立足一個縣級聯(lián)通營業(yè)廳，堅守線上、線下兩個主陣地，在三十出頭風華正茂的年紀里，擔當作為、團結奉獻，真誠服務四方百姓，山西忻州寧武聯(lián)通鳳凰西大街營業(yè)廳的五位姑娘們，硬是憑借高品質的服務與良好的客戶口碑打造出一道靚麗的風景線。該廳多次獲得優(yōu)秀先進集體、優(yōu)秀標桿營業(yè)廳等榮譽稱號，2023年2月份，榮獲共青團忻州市委授予的“青年文明號”，9月份，又被評為“山西聯(lián)通服務之星”。所取得的榮譽，都是她們始終將“客戶滿意”當成一切工作的出發(fā)點，念茲在茲的服務成果。

　　內強素質外塑形，真誠奉獻展新姿
　　多年來，寧武聯(lián)通鳳凰西大街營業(yè)廳秉承“以客戶為中心”的服務理念，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，五名員工組成的“娘子軍”心往一處想、勁兒往一處使，把小小營業(yè)廳當成解決客戶“急難愁盼”、樹立良好企業(yè)形象的“練兵場”和提升客戶感知的“起跑線”。
　　在日常工作中，營業(yè)廳十分注重內部管理與員工素質提升，在嚴格落實各項規(guī)章制度與服務規(guī)范的同時，經(jīng)常組織理論學習，開展營銷技能與服務規(guī)范競賽，合規(guī)經(jīng)營、比學趕超的良好氛圍使得員工服務意識與服務能力顯著提升。為給廣大客戶營造舒適、整潔、安全的消費體驗環(huán)境，營業(yè)廳不僅專門設立了“老年人專席”、“退伍軍人專席”、“政企客戶VIP專席”等綠色通道，還設有“中國聯(lián)通智慧助老體驗中心”和“兒童益智活動區(qū)”、“智慧家庭體驗區(qū)”等，在新搭建起的“愛心驛站”里，老花鏡、放大鏡、創(chuàng)可貼、針線包、雨傘等應急物品一應俱全，極大方便了廣大客戶，尤其是“老弱病殘孕”等特殊群體。

　　閑暇時間，寧武聯(lián)通鳳凰西大街營業(yè)廳經(jīng)常采用“線上線下相結合、廳內廳外互補充”的方式開展形式多樣的營銷宣傳與智慧助老活動，累計走進了10多個村莊、20多個小區(qū)，開展了近50場智慧助老大講堂活動，用群眾喜聞樂見的形式為1200多名老年朋友解決日常通信難題；常年開展的營銷宣傳活動，讓智能產品與聯(lián)通優(yōu)質網(wǎng)絡相結合，進一步縮小了社會大眾與現(xiàn)代科技的差距。在為企業(yè)創(chuàng)造良好經(jīng)濟價值的同時，寧武聯(lián)通鳳凰西大街營業(yè)廳不僅改變了客戶對傳統(tǒng)營業(yè)廳功能的老印象，也讓信息化時代的“智慧紅利”由遠及近，受到當?shù)乩习傩找恢潞迷u。

　　創(chuàng)新服務勇?lián)?#xff0c;溫情為民競風采
　　2023年6月份，為了幫助聾啞殘疾朋友克服自身缺陷，與外界實現(xiàn)順暢溝通，營業(yè)廳借助數(shù)字化轉型工具，精準分析客戶需求，以創(chuàng)新、融合為抓手，主動找到寧武縣殘聯(lián)合作開展“關愛殘疾人獻愛心”活動，推出了可利用特定軟件實現(xiàn)文字與語音自由轉換的通信產品，幫助聽障人士在收到語音信息時快速轉成文字，成為“可看見的聲音”，幫助視障人士在收到文字類信息時，又能方便的轉換成語音，聽到“會發(fā)聲的文字”，達到輕松交流、無障礙溝通。在活動現(xiàn)場，營業(yè)廳的女工們還手把手教殘疾朋友們學習軟件操作方法，邀請大家添加企業(yè)微信，組建愛心服務微信群，幫助40多名聾啞殘疾朋友們足不出戶解決通信難題，實現(xiàn)生活品質快速提升。

　　次月，該營業(yè)廳又把目光投向另一個弱勢群體---寧武縣環(huán)衛(wèi)隊。面對年齡偏大、學歷較低，對智能產品操作能力普遍較差的230名環(huán)衛(wèi)工人，鳳凰西大街聯(lián)通營業(yè)廳的姑娘們將反詐與助老相結合，緊扣“謹防電信網(wǎng)絡詐騙”這一主題，結合身邊人、身邊事，從寧武縣當?shù)匕l(fā)生的幾起電信詐騙案件開始，拋磚引玉，為大家講解落實電話卡實名制、保護個人信息的重要性，耐心解答環(huán)衛(wèi)員工們提出的各種通信難題，引導大家下載國家反詐中心APP，提升識詐、反詐意識，對陌生來電“不接、不回”，對可疑鏈接“不看、不點”、對個人身份證與銀行卡“不租、不借”，她們還發(fā)揮自身特長，為環(huán)衛(wèi)工們演示智能手機操作技巧等，整個活動現(xiàn)場互動不斷，笑聲迭起，既實用又貼心的服務在彰顯央企職責與擔當?shù)耐瑫r，也讓廣大殘疾朋友們真切感受到了來自外界的濃濃暖意。

　　民呼我應，服務，用愛延伸。今后，寧武聯(lián)通鳳凰西大街營業(yè)廳在踐行“設施功能齊全、全程首問負責、限時等待辦理、誠實守信服務”承諾的同時，將繼續(xù)立足本崗，聚焦民生需求，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶為中心”的服務理念，將青年服務與崗位奉獻相結合，將服務質量提升與客戶滿意相結合，充分發(fā)揮青年主力軍作用，創(chuàng)新、創(chuàng)效、創(chuàng)優(yōu)，用心開展“青年文明號”與高品質服務工作，用青春力量為提升客戶感知、樹立企業(yè)良好形象、滿足廣大人民群眾對美好通信的向往做出更大貢獻！（山西寧武聯(lián)通、忻州聯(lián)通孟麗華）