2月15日，為期40天的2023年春運(yùn)落下帷幕。今年春運(yùn)是疫情防控進(jìn)入新階段后的首個(gè)春運(yùn)，從1月7日至2月15日，中國(guó)東方航空累計(jì)執(zhí)行客運(yùn)航班9.25萬(wàn)班，同比增幅約17.3%，已恢復(fù)至2019年水平的八成以上；累計(jì)運(yùn)送旅客1086.5萬(wàn)人次，同比增幅41.2%，恢復(fù)至2019年水平的七成。值得一提的是，東航今年春運(yùn)執(zhí)行的國(guó)內(nèi)航班達(dá)到9.1萬(wàn)班，同比增幅16.3%，為2019年水平的96.4%，已基本接近疫情前的水平。

　　今年春運(yùn)，東航把旅客平安健康便捷出行放在首位，運(yùn)力投足投優(yōu)，重點(diǎn)增投探親返鄉(xiāng)航線，滿足旅客回家過(guò)年的出行需求。在飛往重慶、哈爾濱、沈陽(yáng)、貴陽(yáng)、安康、烏魯木齊等地具有明顯探親返鄉(xiāng)效應(yīng)的170多條航線上，東航執(zhí)行客運(yùn)航班2萬(wàn)班左右，同比去年增幅50%；在三亞、海口、杭州、深圳、重慶、廣州等30余條熱點(diǎn)航線上進(jìn)行機(jī)型“小換大”調(diào)配，寬體客機(jī)執(zhí)行的航班約1860班次。

　　作為上海最大的主基地航空公司，東航今年春運(yùn)期間在上海虹橋、浦東兩大機(jī)場(chǎng)執(zhí)行的航班超過(guò)2.8萬(wàn)架次，服務(wù)旅客出行超322萬(wàn)人次，服務(wù)保障旅客托運(yùn)的小動(dòng)物超900只。此外，東航還服務(wù)保障了中、外其他航空公司的航班超4900架次。

　　隨著出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)試點(diǎn)恢復(fù)和全面恢復(fù)內(nèi)地與港澳人員往來(lái)等政策“落地”，東航加快推進(jìn)國(guó)際地區(qū)航線恢復(fù)。截至2月6日，東航及旗下公司共執(zhí)行國(guó)際及地區(qū)客運(yùn)航線52條，每周達(dá)302班，包括上海-紐約、上海-多倫多、上海-巴黎、上海-倫敦、上海-法蘭克福、上海-悉尼、上海-墨爾本等洲際航線。預(yù)計(jì)到2月28日，東航國(guó)際及地區(qū)航班將恢復(fù)到60條，每周達(dá)到410班，新恢復(fù)的航線航班主要集中在東南亞和港澳臺(tái)等目的地。2月中下旬，東航還計(jì)劃開通及新增上海-迪拜、上海-馬尼拉、上海-臺(tái)北松山、無(wú)錫-香港、無(wú)錫-澳門等航線。

　　今年春運(yùn)期間，東航積極推廣國(guó)內(nèi)優(yōu)享、泊車優(yōu)享、空鐵聯(lián)運(yùn)、空巴聯(lián)運(yùn)、“首乘特惠2023產(chǎn)品”等航空服務(wù)新產(chǎn)品，帶動(dòng)航空出行新體驗(yàn)。1月7日至2月15日期間，東航累計(jì)從95530客服渠道接到表?yè)P(yáng)事件3685起，旅客表?yè)P(yáng)最多的情況是“服務(wù)耐心周到”和“特殊旅客（輪椅旅客、首乘旅客、兒童旅客）服務(wù)令人放心”。

　　春運(yùn)期間，由東航與國(guó)鐵合作的空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品繼續(xù)為旅客提供便捷的聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)。旅客通過(guò)東航APP、12306APP一站式購(gòu)買“航空+鐵路”產(chǎn)品，可經(jīng)46個(gè)樞紐城市、73個(gè)火車站進(jìn)行中轉(zhuǎn)，通達(dá)695個(gè)目的地。1月7日至2月15日，東航APP與鐵路12306APP聯(lián)運(yùn)平臺(tái)共計(jì)服務(wù)旅客17.99萬(wàn)人次。據(jù)了解，東航在北京大興、西安咸陽(yáng)、青島膠東、武漢天河等10個(gè)機(jī)場(chǎng)推出了“空鐵聯(lián)運(yùn)”專屬品牌標(biāo)識(shí)，落地專屬值機(jī)柜臺(tái)。此外，東航還與昆明、深圳等機(jī)場(chǎng)開展合作，為購(gòu)買空鐵聯(lián)運(yùn)的旅客提供機(jī)場(chǎng)與高鐵站聯(lián)運(yùn)接駁、安檢通道、貴賓室等多項(xiàng)權(quán)益，進(jìn)一步提升旅客中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。