2023年春運于1月7日拉開帷幕，至2月15日結(jié)束，共計40天。隨著“乙類乙管”措施加快落地，人民群眾積累的回鄉(xiāng)過年、探親訪友、旅游觀光等出行需求集中釋放，春運民航運輸量將從低位快速恢復(fù)攀升，市場回暖和客流量漲幅明顯。東航加強春運客流形勢動態(tài)研判，全力做好運輸組織和服務(wù)保障工作，今年春運計劃投入飛機753架，計劃的日均班次超2900班，計劃執(zhí)行加班航班6000余班，計劃投入的客運座公里已恢復(fù)到2019年春運水平的87%，全力滿足旅客航空出行需求，攜手廣大旅客、有關(guān)各方共同打造祥和春運、高效春運、安康春運、滿意春運。

春運首日的上海虹橋、浦東機場，旅客客流增大

　　國內(nèi)航班運力投優(yōu)投精 有序恢復(fù)多條國際航線

　　2023年春運來臨較早，是優(yōu)化疫情防控措施出臺、新冠病毒感染實施“乙類乙管”后的首個春運，市場的整體需求明顯提升，總體呈現(xiàn)錯峰放假開學(xué)、錯峰返鄉(xiāng)返崗、錯峰出游出行等特點。預(yù)計節(jié)后返程將比較集中，出行高峰將在節(jié)后出現(xiàn)。從東航的數(shù)據(jù)來看，航班班次高峰節(jié)前出現(xiàn)在1月20日（年二十九）、節(jié)后出現(xiàn)在1月27日（大年初六），東北、西北、西南方向為返鄉(xiāng)探親旅客的主要目的地。從東航1月3日的訂座率來看，北京大興—三亞、上海浦東—昆明、昆明—北京大興等航線居于前列。

云南長水國際機場值機現(xiàn)場人頭攢動

　　春運期間，東航合理調(diào)配航班資源，投優(yōu)投精運力，新增加班計劃主要以返鄉(xiāng)航線、滑雪航線、海南航線和云南省內(nèi)航線等熱門旅游航線為主。

　　在春節(jié)前，針對年前差旅客流收縮的特點，東航調(diào)減部分商務(wù)航線，將上海、北京、廣州等相關(guān)商務(wù)線運力轉(zhuǎn)投旅游返鄉(xiāng)市場，凈增航班量近800班次。針對返鄉(xiāng)探親市場，東航對東北部分經(jīng)停航線改為直飛，重點增加?xùn)|北、西北、西南等熱門市場航線。結(jié)合熱點市場，東航春運期間還將新開20條航線，包括北京大興至長春、廈門、長沙，廣州、杭州、深圳至沈陽，青島至長白山、深圳，濟南至延吉，福州至成都天府等航班。

　　機型調(diào)整優(yōu)化也是東航保障春運的一項重點舉措，東航將多架A330等寬體機放置到廣州、成都、杭州、三亞等熱點市場開展始發(fā)運行，落實“機型小換大”的航班將達(dá)到2434班，涉及北京大興—三亞、上海虹橋—西安、上海虹橋—重慶、上海浦東—長春等航線。

西安咸陽國際機場，東航旅客正排隊登機

　　春運期間，東航的國際航線也將迎來新一批恢復(fù)及加密，豐富旅客的出行選擇。例如，1月23日起，東航將新增上海浦東——墨爾本航班，達(dá)到每周3班；1月期間，上海浦東——布達(dá)佩斯、上海浦東——奧克蘭、上海——悉尼等航班將分別加密至每周3班。整個1月，東航每周客運國際航線計劃增至48條、184班。

　　國際航線恢復(fù)同時需要一個準(zhǔn)備過程，東航正結(jié)合國際市場情況和國外機場的保障準(zhǔn)備情況，緊鑼密鼓推進國際航班的逐步恢復(fù)。近期還計劃新增上海至普吉、清邁、馬累等多個航點的航班，已有的上海浦東-曼谷、昆明-金邊、昆明-胡志明、杭州-馬尼拉、青島-迪拜、溫州-羅馬等航線計劃加密執(zhí)行。

在昆明長水國際機場值機柜臺，旅客在東航服務(wù)保障下踏上回家路

　　整個春運期間，東航將及時做好天氣預(yù)警，完善各類運行保障預(yù)案，落實應(yīng)對冰雪天氣的準(zhǔn)備，有效保障春運航班品質(zhì)。

　　“空鐵聯(lián)運”全覆蓋直轄市及省會首府，小程序新推遠(yuǎn)機位候機提醒

　　為進一步優(yōu)化旅客的出行效率，今年春運，東航持續(xù)升級官方APP、微信小程序等線上渠道的智慧服務(wù)功能，在東航官方APP上完善無行李旅客自助改期功能，若旅客沒有托運行李，又因航班不正?；蛘`機需要改變行程，可直接在手機上完成改期手續(xù)操作。

　　此外，東航微信小程序的提示功能也進一步優(yōu)化，對于從虹橋T2出發(fā)、但使用虹橋T1一側(cè)遠(yuǎn)機位、登機時間因此有所提前的航班，小程序會提前1.5小時推送遠(yuǎn)機位航班信息，提醒旅客提前前往登機口、及時搭乘擺渡車登機。

在北京大興國際機場，東航工作人員引導(dǎo)旅客使用自助值機設(shè)備

　　近年來，東航“一步到位”、“空鐵聯(lián)運”、“空中快線”等創(chuàng)新服務(wù)取得了良好反響。2023年春運期間，東航進一步優(yōu)化，在已經(jīng)推出的33條空中快線所涉及的26個機場，設(shè)立了21個專屬值機柜臺、19個固定行李轉(zhuǎn)盤、16個專屬安檢通道和專屬登機口，并在多個旅客接觸點，以全新統(tǒng)一專屬設(shè)計展現(xiàn)“空中快線”品牌標(biāo)識，讓快線旅客一目了然。

東航工作人員在西安咸陽國際機場提供引導(dǎo)服務(wù)

　　“空鐵聯(lián)運”產(chǎn)品也將在春運期間迎來再次升級。東航與國鐵深入合作，上線拉薩、石家莊、呼和浩特站點，東航旅客通過“航空+鐵路”的方式可經(jīng)46個樞紐城市、73個火車站進行中轉(zhuǎn)，通達(dá)695個火車站，實現(xiàn)航空段與1209個鐵路段的雙向銜接，實現(xiàn)全國32個直轄市、省會城市的全覆蓋。

春運首日，在成都天府國際機場，東航首次乘機旅客服務(wù)柜臺開啟溫馨服務(wù)

　　部分航班艙段提供“溫馨健康包”，飲品餐食春運上新

　　今年春運，各交通運輸系統(tǒng)不再對乘客查驗核酸檢測陰性證明和健康碼，不再開展落地檢，不再實施乘客測溫。同時，東航繼續(xù)做好科學(xué)防控，通過優(yōu)化服務(wù)，從全流程做好控流、消毒、生產(chǎn)運行等各項工作。

　　即日起，東航也會在國際和地區(qū)航班的全艙位以及部分國內(nèi)航線兩艙，為旅客提供“溫馨健康包”，內(nèi)含消毒濕紙巾和醫(yī)用外科口罩。東航也提醒廣大旅客，春運出行不要放松個人防護，在機上全程佩戴無呼吸閥門的口罩、非必要情況下不摘口罩，飛機上減少不必要的走動，不隨意更換座位。航程中如有身體不適，應(yīng)主動告知乘務(wù)員。

　　同時，東航在春運航班上，嚴(yán)格落實洗手間每2小時或10人次的全面消毒，加強機組人員的個人防護，全程佩戴N95口罩、護目鏡執(zhí)飛航班。東航的擺渡車、客梯車等機坪特種車輛同樣已準(zhǔn)備就緒，對進港行李較多的航班，東航將結(jié)合實際增加行李運送批次，有效提高行李服務(wù)速度。

　　春運之際，東航在上海虹橋、浦東兩場等處的貴賓室，已經(jīng)裝點年味、推出新春特色餐食。位于上海虹橋機場T2航站樓空側(cè)的東航虹橋V23貴賓室升級歸來，其定制特調(diào)飲品水吧區(qū)在春運前夕正式運營，成為東航首個能為旅客提供現(xiàn)制手沖咖啡、特調(diào)咖啡的休息室，旅客可以用“東方萬里行”積分兌換手沖和特調(diào)飲品。

在客艙內(nèi)，旅客可品嘗春運期間特別上線的冷泡果茶飲品

　　在航班上，東航為春運特別上線了冷泡果茶飲品以及“東航，早上好”早餐。春節(jié)期間還會推出主題航班，提供水餃湯圓等年味美食和新兔年卡通餐點。東航、上航還將從1月8日起，陸續(xù)恢復(fù)國際、地區(qū)入境航班的正常餐飲服務(wù)。

　　春運期間，老年旅客及無成人陪伴兒童旅客預(yù)計會顯著增加。東航自旅客購票開始，從地面到空中，完善各項服務(wù)保障；目前已針對無成人陪伴兒童建立了電子系統(tǒng)，在飛行過程中，乘務(wù)員記錄、拍攝小旅客乘機的細(xì)節(jié)和照片，家長則能通過東航官網(wǎng)實時了解乘機情況。在上海兩場，東航已經(jīng)設(shè)立小動物托運專柜，并與機場方面一起聯(lián)手打造“SPECIALCARE伴你行”服務(wù)，為無人陪伴的60歲及以上老人、孕婦、患病及行動不便的旅客提供免費推車、免費電瓶車（虹橋T2）服務(wù)，同時安排優(yōu)先值機、登機等。東航還在春運來臨之際，為首次乘機的旅客提供優(yōu)惠機票、引導(dǎo)解答、乘機關(guān)愛等服務(wù)。