在家居行業(yè),很多商家都在線索獲客上遇到瓶頸。

　　家居屬于大宗消費,決策周期和鏈路較長,消費者在決策前會希望親身體驗,觸摸材質(zhì)、感受舒適度,比如在購買家居建材前,就希望能親身感受產(chǎn)品的防水性能。

　　然而,線上平臺往往難以提供足夠切實的體驗,且難以滿足消費者對顏色、款式、尺寸的個性化需求,也難以與消費者建立持久的關(guān)系。這些原因都容易導致客戶流失。

　　針對這些痛點,優(yōu)居作為家居行業(yè)數(shù)字營銷解決方案服務商,巧妙地利用了抖音線索經(jīng)營策略 。通過將綜合內(nèi)容經(jīng)驗和智能AI客服相結(jié)合 ,優(yōu)居成功提升了九牧、美克美家、尚品宅配、東方雨虹、億田等企業(yè)在抖音平臺上的獲客效果,也為品牌帶來了持續(xù)的增長。

　　針對季節(jié)痛點優(yōu)化素材,助力東方雨虹單日線索增長2.5倍

　　東方雨虹是一家集防水材料研發(fā)、制造、銷售及施工服務于一體的企業(yè),也是優(yōu)居的一家客戶。其中,雨虹到家服務是東方雨虹旗下的服務品牌,致力于為消費者提供高品質(zhì)、高效率、專業(yè)化的一站式家庭維修解決方案。

　　Q3施工季是家居行業(yè)的黃金時期,需求激增,但同時也帶來了線索獲取的激烈競爭和成本上升的問題。面對Q3施工季,雨虹到家服務亟需大量線索下發(fā)經(jīng)銷商,促使業(yè)務增長。但這些線索從何而來?

　　優(yōu)居通過人群洞察發(fā)現(xiàn),在臺風雨季,用戶特別擔心雨水滲透導致房屋損害,由此尋找突破點,為雨虹到家服務制定了內(nèi)容策略:

　　在抖音視頻前3秒 ,突出展示臺風季節(jié)雨水對家居的潛在威脅,還原真實生活場景;

　　隨后,在10秒內(nèi)巧妙插入廣告主服務項 ,強調(diào)產(chǎn)品防水優(yōu)勢,展示上門服務、免費勘察、止漏宣傳等附加營銷點,激發(fā)用戶興趣,引導用戶留資。

　　內(nèi)容制作完成后,優(yōu)居將廣告投放精準定向于降水區(qū)域 ,達到預期效果。

　　在這一方法取得效果后,優(yōu)居總結(jié)并應用這一方法論,根據(jù)不同季節(jié)的需求痛點定制素材 ,例如雨水季強調(diào)抗雨水滲透功能,高溫季突出產(chǎn)品穩(wěn)定性等,保持全年持續(xù)的廣告效益和線索增量。

　　通過執(zhí)行上述策略,雨虹到家服務的線索環(huán)比增幅高達72%,成功解決了線索不足的問題;單日平均新增線索量從之前的100+上升到250+,為廣大經(jīng)銷商提供了充足的潛在客戶。

　　打通抖音留資+客服鏈路,助力億田線索增長114%

　　億田是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務為一體的高端廚電及集成廚房整體解決方案的制造企業(yè)。消費者在購買這類廚電產(chǎn)品前,往往傾向?qū)嵉伢w驗,并與銷售人員進行互動和咨詢。

　　因此,億田在僅通過表單鏈路投放時,可能無法滿足消費者的訴求 ,同時導致線索成本居高不下。

　　為此,在為億田服務的過程中,優(yōu)居設計了全鏈路的解決方案:

　　在線索鏈路中,優(yōu)居還引入智能客服工具 ,實現(xiàn)了全自動響應和智能回復。通過專門訓練,智能客服能準確識別用戶意圖,進行定向提問,提取用戶的核心信息并自動標簽化,提高線索獲取效率。

　　通過多渠道的留資策略 ,億田的抖音線索環(huán)比增長114%,連續(xù)3月穩(wěn)步增幅超過20%, 成功實現(xiàn)了線索持續(xù)增長,抖音號自然流量留資率也增長2%。

　　此外,億田還通過改進營銷鏈路 ,成功拓展了藍海競價,提升了三方收益增長。

　　結(jié)語

　　在抖音線索經(jīng)營中,優(yōu)居巧妙地運用了兩大利器,為廣告主提供了強有力的線索增收和業(yè)務增長支持:

　　第一大利器是內(nèi)容力 ,打造具有影響力的KOL/KOC等IP賬號,擴展內(nèi)容的吸引力,同時從競價營銷和AI數(shù)據(jù)的角度出發(fā),通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的內(nèi)容優(yōu)化,實現(xiàn)更為精準的線索引導;

　　第二大利器是經(jīng)營力 ,借助AI客服實現(xiàn)了7*24小時即刻接待,系統(tǒng)實時下發(fā)客資;還將AI客服與優(yōu)居流量系統(tǒng)、飛魚數(shù)據(jù)庫打通,更大程度解放人工壓力,提升線索處理的效率和質(zhì)量。

　　其他品牌商家也可借鑒這一思路,將綜合內(nèi)容經(jīng)驗和智能AI客服相結(jié)合,在抖音實現(xiàn)更為高效和創(chuàng)新的線索經(jīng)營,進而實現(xiàn)更具持續(xù)性的生意增長。