這天，她對(duì)著鏡子整整工作服，調(diào)整好領(lǐng)結(jié)和工牌位置后，又清了清嗓子，然后沖著鏡子中的自己自信的笑了笑，是的，她是張麗，山西忻州河曲聯(lián)通自營廳專業(yè)網(wǎng)格營業(yè)員，線上直播馬上開始，該上場了！

近年來，像這樣的場景，幾乎每周在河曲聯(lián)通上演。自從在線開辦“河曲聯(lián)通智慧助老大講堂”以來，為銀齡群體在線講業(yè)務(wù)、說產(chǎn)品，教老年朋友學(xué)習(xí)手機(jī)應(yīng)用與反詐知識(shí)等，就成了張麗雷打不動(dòng)的工作內(nèi)容。白露節(jié)氣剛過，地處黃河邊上的河曲縣氣溫已經(jīng)降了下來，這不，張麗收集整理出一份老年人秋季養(yǎng)生保健常識(shí)和反詐小貼士，她準(zhǔn)備這期在線給老年朋友們說道說道，順便教大家學(xué)習(xí)如何通過線上醫(yī)療平臺(tái)掛號(hào)和支付醫(yī)藥費(fèi)，幫助老年朋友們盡可能避開季節(jié)更換帶來的健康問題，下播后她還要到北苑小區(qū)為老年客戶上門服務(wù)......

張麗是2005年參加工作的，自從加入河曲聯(lián)通這個(gè)大家庭那一刻起，她就從來沒有后悔過，從農(nóng)村廳營業(yè)員干到縣級(jí)營業(yè)廳的綜合營銷經(jīng)理，一路走來，在營銷中服務(wù)，在服務(wù)中學(xué)習(xí)提升，多年來，這個(gè)待人真誠、樂觀自信的姑娘，始終把老年客戶當(dāng)親人，她秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，自覺提升服務(wù)能力，堅(jiān)持線上與線下相結(jié)合、營銷與服務(wù)相融合的原則，主動(dòng)走社區(qū)，進(jìn)養(yǎng)老院，深入鄉(xiāng)村和田間地頭，深度挖掘、梳理老弱病殘?jiān)械热鮿?shì)群體的通信需求與生活困難，通過營業(yè)廳集中、居民家門口“擺攤設(shè)點(diǎn)”、聯(lián)合社會(huì)力量共同舉辦等形式“帶著答案找問題”、“搭臺(tái)唱大戲”：每到一處，張麗不僅會(huì)用通俗易懂的語言講解智能手機(jī)操作技巧與反詐知識(shí)等，還會(huì)耐心解答老人們提出的各類通信難題，幫助大家切實(shí)解決生活中的具體困難，閑暇之余，能歌善舞的張麗還會(huì)熱情的邀請(qǐng)老年人一起跳廣場舞或合唱一曲河曲二人臺(tái)，幫老人們?cè)谔嵘悄墚a(chǎn)品操作技巧與反詐意識(shí)的同時(shí)增添生活樂趣，她暖心、貼心的服務(wù)與活潑可愛的性格既營造出敬老、愛老、助老得良好社會(huì)氛圍，也贏得了廣大老年朋友的廣泛贊譽(yù)。

張麗說，高品質(zhì)的生活需要通信企業(yè)幫助老年客戶盡可能的與現(xiàn)代社會(huì)“融”在一起，共同跨越數(shù)字鴻溝，暢享數(shù)字化時(shí)代紅利，實(shí)現(xiàn)真正的“其樂融融”。

（忻州聯(lián)通 ? 孟麗華）