作為一名智慧家庭工程師，入職潢川聯(lián)通公司傳流店?duì)I業(yè)部9年以來(lái)，我始終秉承客戶至上的服務(wù)理念，奔走在服務(wù)客戶的第一線，我始終堅(jiān)持用細(xì)致入微的服務(wù)和一絲不茍的工作態(tài)度踐行著聯(lián)通人的使命。

　　學(xué)習(xí)和掌握過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)是作為一名聯(lián)通智慧家庭工程師的首要任務(wù)。我先后參加公司幾次網(wǎng)絡(luò)改革，有電話線到光纖到戶，現(xiàn)在光纖房間的FTTR，遇到難解問(wèn)題總是迎難而上，理論學(xué)習(xí)加多年實(shí)踐，練就了一身“縱橫江湖”的過(guò)硬技術(shù)。有時(shí)客戶在電話里一說(shuō)問(wèn)題，他就能立即對(duì)故障原因做出清晰判斷，在最短時(shí)間內(nèi)將客戶問(wèn)題解決，這種超強(qiáng)的洞察力，源于他多年沉淀下來(lái)的深厚技術(shù)功底。我多次參加縣、市組織智家工程師技能賽取得優(yōu)異成績(jī)，通過(guò)學(xué)習(xí)取得中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)。 傳流店鄉(xiāng)為丘陵地帶 本鄉(xiāng)鎮(zhèn) 有12個(gè)行政村 快有2000部寬帶用戶 前幾年鄉(xiāng)支局沒(méi)有機(jī)線員，每天所長(zhǎng)獨(dú)自一人查修裝移，聽(tīng)到用戶那焦急的話語(yǔ)，我急在心中，電話就是命令，不能讓障礙積壓，這樣在家休息一個(gè)星期，于是我強(qiáng)忍著劇痛，堅(jiān)持著給用戶裝修，用戶看著我?guī)Р樗麄兏苫?#xff0c;減少用戶故障發(fā)生，在平時(shí)良好工作習(xí)慣養(yǎng)成下，裝維服務(wù)指標(biāo)：當(dāng)日好：100%,當(dāng)日通：100%,裝移滿意度：10，修機(jī)滿意度：10，新裝測(cè)速滿意度100%，存量測(cè)速滿意度100%優(yōu)質(zhì)完成。他用他的專(zhuān)業(yè)與用心贏得了轄區(qū)內(nèi)客戶的認(rèn)可。

　　心系用戶，赤誠(chéng)奉獻(xiàn) 從2010年10月進(jìn)入傳流店鄉(xiāng)聯(lián)通公司從事機(jī)線工作至今。工作崗位中任勞任怨，愛(ài)崗敬業(yè)，做到隨叫隨到，急用戶之所急，想用戶之所想，2012年春季，在一次查障中不慎從房頂摔下，造成腰部和肌肉多處受傷，當(dāng)時(shí)支局只有我一個(gè)技術(shù)骨干，每天所長(zhǎng)獨(dú)自一人查修裝移，當(dāng)聽(tīng)到用戶那焦急的話語(yǔ)，我就下意識(shí)的意識(shí)到，電話就是命令 ，不能讓障礙積壓。堅(jiān)持輕傷不下火線的原則，堅(jiān)持著全心全意為用戶服務(wù)的原則，在家經(jīng)過(guò)短暫的一周休息之后，馬上帶傷帶病上崗工作為客戶服務(wù)，當(dāng)時(shí)用戶看著我?guī)麕Р樗麄兎?wù)時(shí)，非常感動(dòng)，說(shuō)你傷成這樣也不休息，還在為我們查修，真是聯(lián)通的好員工，聽(tīng)到用戶的話，心里暖暖的。

　　不畏艱難，勇于擔(dān)當(dāng) 2014年聯(lián)通公司為跟上國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，和加緊跟上時(shí)代的發(fā)展，對(duì)過(guò)去的電話寬帶改為光纖寬帶，我鄉(xiāng)并在2014年冬季進(jìn)行全面光改，剛開(kāi)始我對(duì)光纖技術(shù),并不是非常熟練，但是心急如焚、不知所措，但是為了保證在短期內(nèi)能夠順利完成光改計(jì)劃，我積極向公司的老師們請(qǐng)教，最后在絕對(duì)的理論和實(shí)際操作的訓(xùn)練后，我對(duì)光纖已經(jīng)全部掌握。

　　當(dāng)時(shí)臨近春節(jié)，也正是裝機(jī)高峰期，每天都有大量所需要安裝寬帶和不少的障礙出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)白天時(shí)間較短而且非常寒冷。當(dāng)時(shí)就我和所長(zhǎng)兩人，每天早出晚歸，風(fēng)雨無(wú)阻，由于雪天道路比較濕滑不能騎車(chē)，于是我們背著工具步行走到用戶家，經(jīng)常把自己弄得漢泥于一身，就這樣確保了光改計(jì)劃順利完成，同時(shí)也保證了無(wú)一例用戶投訴。看到用戶用到高速光纖寬帶那高興的笑容，雖然累點(diǎn)心里也甜。

　　用心服務(wù)，贏得客戶 2023年春節(jié)的下午，大家都沉浸在節(jié)日的喜悅。龔世林處理完最后家障礙，臉上露出輕松的喜悅，心想可以安穩(wěn)的過(guò)個(gè)春節(jié)了，可是事以愿違，這時(shí)接連收到鐘寨村李粉坊和栗莊的報(bào)障電話，用戶反映上午網(wǎng)絡(luò)還是好的，下午貓都是亮紅燈，電視也看不成了，我們裝寬帶就是過(guò)年用幾天，平時(shí)都在外，特別是小孩還想青春晚。你能否來(lái)幫修下。本來(lái)這片區(qū)域是另一個(gè)智家工程師維護(hù)，這位智家工程師家住魏崗鄉(xiāng)，離我們鄉(xiāng)有六十多里路，他也是剛處理完工作才回到家。怎么辦，聽(tīng)著用戶們那焦急的電話，想到用戶現(xiàn)在都回來(lái)過(guò)節(jié)，不能因?yàn)檫^(guò)節(jié)而影響了我們公司的服務(wù)形象，要讓用戶在家過(guò)個(gè)快樂(lè)的春節(jié)。于是龔世林毫不猶豫的騎車(chē)十多里路進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查修。經(jīng)過(guò)從一級(jí)分光到二級(jí)分光的仔細(xì)查找，終于找到了障礙點(diǎn)，原來(lái)是村民過(guò)年上墳時(shí)引燃了墳邊柏樹(shù)，把到李粉坊方向的光纜燒壞了。他趕緊聯(lián)系工程隊(duì)，配合工程隊(duì)一直忙到七點(diǎn)多，終于修復(fù)所有障礙。用戶看到正常的網(wǎng)絡(luò)非常感激，說(shuō)大過(guò)年的你為我們忙到天黑。你們真是為我們排憂解難啊，聯(lián)通的服務(wù)就是好。聽(tīng)著用戶的贊美，雖然累也快樂(lè)。

　　十多年來(lái)，龔世林心里始終裝著用戶，用戶的事無(wú)小事，做到隨叫隨到。在平凡的崗位上做出突出成績(jī)。