用心提供服務(wù)

　　用情維系客戶

　　想用戶所想、急用戶所急

　　他們把“服務(wù)至上”牢記在心

　　今天，讓我們一起走進(jìn)

　　一線聯(lián)通人背后的故事

　　聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶

　　劉峻華，河南鄭州聯(lián)通的一名投訴處理人員，始終致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次榮獲客戶的表?yè)P(yáng)。一天，她接到一個(gè)緊急求助電話，客戶稱自己常年在外地工作，母親是位獨(dú)居老人，且年紀(jì)較大，現(xiàn)在母親手機(jī)無(wú)法接通非常著急。劉峻華先安撫客戶，然后核實(shí)號(hào)碼因風(fēng)險(xiǎn)打標(biāo)被停機(jī)，需要機(jī)主通過(guò)聯(lián)通App或攜帶身份證原件到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次實(shí)名認(rèn)證。秉承著“急用戶之所急，幫用戶之所需”的服務(wù)理念，劉峻華主動(dòng)上門協(xié)助老人家辦理開(kāi)機(jī)，對(duì)客戶做到“有呼必應(yīng)，有問(wèn)必答”。工作中劉峻華有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，認(rèn)真處理每一起客戶訴求，將“我的百倍用心，換您十分滿意”落實(shí)到每次的行動(dòng)中。

　　張芳慧，河南濮陽(yáng)聯(lián)通客戶服務(wù)投訴處理人員，她以勤懇務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，善于領(lǐng)悟的特質(zhì)，以及出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠快速高效地為客戶解決問(wèn)題。記得一位客戶反映家中固話無(wú)法使用問(wèn)題，經(jīng)溝通了解到客戶代獨(dú)居老人鄰居反映的此問(wèn)題。面對(duì)溝通困難，她快速響應(yīng)、積極協(xié)調(diào)智家工程師上門排障維修，最終使固話在30分鐘內(nèi)恢復(fù)正常。下班后，張芳慧親自拜訪老人，詢問(wèn)固話使用情況及老人身體狀況，贏得了老人的高度滿意和鄰居的贊譽(yù)。張芳慧用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真摯關(guān)懷和高質(zhì)量服務(wù)。

　　李靜是河南商丘聯(lián)通一名優(yōu)秀的投訴處理專員，她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心對(duì)待每一個(gè)客戶問(wèn)題，堅(jiān)持處理一個(gè)問(wèn)題，滿意一位客戶。在一次處理客戶問(wèn)題中，她發(fā)現(xiàn)這位客戶頻繁出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，出于職業(yè)的敏感性度，她覺(jué)察到應(yīng)該是客戶操作手機(jī)方法不正確，秉持“客戶情緒不過(guò)夜”的服務(wù)理念，她把電話溝通改為主動(dòng)上門解決，不厭其煩的為其解釋說(shuō)明，手把手演示操作，最終以真誠(chéng)和熱情獲得客戶信任，以專業(yè)和細(xì)心獲得客戶十分滿意。

　　三門峽聯(lián)通有這樣一支隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)中的每員以自身獨(dú)有的能力和特點(diǎn)，將百倍用心的服務(wù)延伸至每一位客戶，以不同的角色體現(xiàn)更強(qiáng)團(tuán)隊(duì)價(jià)值。這支隊(duì)伍就是三門峽聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴中臺(tái)，他們想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻保持服務(wù)在線，竭盡全力解決客戶急難愁盼。

　　“沒(méi)有難相處的客戶，也沒(méi)有解決不了的難題，只要用心，必定換來(lái)滿意的結(jié)果?！边@是每一位投訴中臺(tái)人員的信念?！拔也恍⌒慕诲e(cuò)話費(fèi)了，號(hào)碼錯(cuò)了還把50元交成500元，本月都沒(méi)有生活費(fèi)了，我撥打?qū)Ψ诫娫捳f(shuō)不會(huì)退給我”，接到投訴的中臺(tái)人員立刻感覺(jué)到客戶焦急的心情，一面安慰客戶，一面迅速聯(lián)系對(duì)方，剛開(kāi)始聯(lián)系對(duì)方認(rèn)為是詐騙電話拒絕溝通，隨后再聯(lián)系也是多次掛斷電話不愿溝通，我們又多方打聽(tīng)，通過(guò)當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理聯(lián)系，經(jīng)過(guò)不懈努力，對(duì)方終于答應(yīng)把費(fèi)用返還給交錯(cuò)話費(fèi)的客戶，最終，客戶的問(wèn)題得到解決。

　　客戶無(wú)小事，把客戶的事當(dāng)成自己的事，

　　心系客戶，真心誠(chéng)意的為用戶排憂解難，

　　以實(shí)際行動(dòng)踐行“百倍用心”的服務(wù)承諾，

　　以心換心，用真心成就客戶滿意。

　　爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)只為您