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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表，也是一名敬業(yè)的主管。
在武漢承辦軍運會期間，公司組建了雙語專席，并挑選了部分優(yōu)秀的英語專業(yè)員工承接，劉琳很有幸作為主管帶領整個團隊完成這項工作，并帶領坐席人員共同提升英語業(yè)務能力。
對于大多數(shù)人員而言，平時使用英語口語對話機會很少，大家都不敢開口，于是劉琳組織兩名英語專家每天輪流對英語坐席員工進行撥測，撥測內(nèi)容主要是用戶常見問題，如數(shù)字、地址、國家、收費標準，提升員工英語口語能力；除公司提供的參考內(nèi)容外，她還結合用戶來電訴求，查漏補缺，收集整理十余條漢譯英的知識點，提供至員工使用，對員工接續(xù)給與了支撐。在最終考核時，所有人員均通過英語專家的考試，口語對話能力提升明顯。
軍運會服務保障期間，英語坐席有效保障了雙語服務工作，同時得到了國際漫入客戶的認可。
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