天津聯(lián)通一直秉持著“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務理念,持續(xù)推行服務標兵爭創(chuàng)活動,只為確保客戶在網(wǎng)絡使用中不會遇到問題或困難,能夠享受到高質量的網(wǎng)絡體驗,即“上好網(wǎng)、上快網(wǎng)”。為實現(xiàn)這一目標,智家工程師們采取了多種方式,包括主動邀約、廣告宣傳、安裝過程中的檢測等,覆蓋了所有用戶。不論是哪種寬帶類型,只要用戶在上網(wǎng)過程中遇到卡頓、掉線、慢速度、WiFi覆蓋不均等問題,都可以隨時預約天津聯(lián)通的智家工程師前來檢測家庭網(wǎng)絡。截止到目前,他們已經(jīng)為超過上千萬個家庭提供了這項家庭網(wǎng)絡檢測服務。

天津聯(lián)通智家工程師們以專業(yè)的技能、誠信的服務、高效的行動和貼心的解答贏得了客戶的信任和好評。無論是上門維修還是裝維工程,他們始終堅持用心服務每一位客戶,為客戶提供更優(yōu)質的服務。

天津聯(lián)通寶坻區(qū)分公司林亭口營銷服務中心智家工程師霍恩鎖

智家工程師是平凡的崗位、平凡的工作,但霍恩鎖兢兢業(yè),在聯(lián)通工作的23年,盡職盡責的工作態(tài)度為每一位用戶提供更滿意的解決方案。

霍恩鎖平日里他積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,處處體現(xiàn)一名黨員的使命與擔當,多次榮獲天津聯(lián)通優(yōu)秀員工。他盡力用行動詮釋“百倍用心,十分滿意”的真正含義,他相信,即使在平凡的崗位上,也能綻放出不平凡的精彩。

天津聯(lián)通河西區(qū)分公司梅江營銷服務中心智家工程師團隊

有這樣一只隊伍,也是跟霍恩鎖一樣,用行動詮釋著“聯(lián)通好服務”。他們就是天津聯(lián)通河西區(qū)分公司梅江營銷服務中心智家工程師團隊。他們是一個專業(yè)技術過硬,對業(yè)務仔細認真,對客戶用心負責的團隊。他們“百倍用心,十分滿意”為標準,認真對待每一次智家服務,高質量解決每一位客戶的需求,讓客戶信賴。“智家工程師專業(yè)到家,限時裝機,快速修障;測速不達標零容忍,入戶測速達標,操作標準規(guī)范,交付標準透明?！边@是每位聯(lián)通智家工程師對用戶的承諾。

“您好,家里網(wǎng)絡突然斷連了,怎么也恢復不了,來看一下吧?！薄昂玫?馬上到。”接到報障電話,團隊里的智家工程師楊斌趕到用戶地址,根據(jù)用戶描述的現(xiàn)象分析原因,從室內到樓道外的光纖線路進行排查,尋找可能出現(xiàn)的斷點。最終確定了斷點的位置,并快速完成了修理,及時幫助用戶恢復了網(wǎng)絡。

“您好,孩子最近上課需要用網(wǎng),能否快一些裝好?”接到電話,智家工程師迅速準備好裝網(wǎng)設備及工具,來到用戶家中開展安裝工作。根據(jù)用戶屋內的用網(wǎng)需求,智家工程師提供給用戶最佳的設備擺放位置,保證用戶的網(wǎng)絡質量,并力求布線美觀,令用戶感到舒適。完成安裝后,保證網(wǎng)絡測速達標,及時幫助用戶完成裝機,得到了用戶的好評。

每一次的上門服務,梅江的智家工程師們都會以飽滿的熱情面對用戶,切實為用戶著想,提供給用戶優(yōu)質智家服務,用專業(yè)過硬的技術提供給用戶最佳方案,并且耐心地解答用戶的疑問,讓用戶順利連網(wǎng)。他們用行動溫暖著用戶,打造了一張張優(yōu)質的聯(lián)通智家名片。

智家工程師不僅是客戶家庭網(wǎng)絡的“守護者”,還是聯(lián)通匠心服務的“詮釋者”。他們在用戶眼中不僅是聯(lián)通優(yōu)秀品質的代表,更是千千萬萬聯(lián)通智家工程師的典范。