在抖音生活服務業(yè)態(tài)中，服務商對平臺和商家的價值日益凸顯，已經成為促進業(yè)態(tài)繁榮、推動共生共贏的重要角色。自7月起，抖音生活服務搭建服務商分享平臺「金石之策」并陸續(xù)邀請4位服務商大咖，分別從行業(yè)生態(tài)、開城策略、內容交付、經營轉型四個角度，與全國服務商伙伴進行分享和交流。接下來，本篇文章將對以上角度進行詳細闡述。通過這篇文章，你將了解：生活服務賽道是否值得服務商入局？新手服務商如何快速冷啟開城？內容型服務商如何幫助商家做好內容運營？傳統(tǒng)商家如何轉型服務商？

　　「多鯨生活」CEO林成鋒：發(fā)揮長板，把握市場機遇

　　在行業(yè)深耕10年的「多鯨生活」CEO林成鋒從“認知與方向”、“機會與挑戰(zhàn)”、“模式與策略”三個角度，分享了多鯨視角下的抖音生活服務業(yè)務生態(tài)與戰(zhàn)略思考。

　　林成鋒認為做服務商，首先要選對賽道，賽道要大，潛力也要大。根據(jù)外部數(shù)據(jù)，2025年生活服務市場規(guī)模將達到35萬億元，而目前抖音日活用戶6億+，伴隨著生活服務在抖音用戶的滲透率進一步提升，抖音生活服務將是一個非?？捎^的市場生態(tài)，是服務商不可錯過的一條賽道。那么作為服務商，該如何把握這樣一個大市場？從流媒體時代到內容種草時代，短視頻成為用戶使用時長最長的渠道。這個變化在生活服務業(yè)態(tài)中體現(xiàn)為，用戶的注意力從之前的“店到人”，變?yōu)椤叭苏业辍焙汀暗甑饺恕钡碾p重模式，大大降低了商家尋找用戶的成本，也給了從業(yè)者更多的機會。在抖音生活服務業(yè)務里，最關鍵的兩個板塊就是商家和達人。服務商應該針對這兩個板塊，分別針對畫像，去優(yōu)化效率。抖音生活服務中短視頻和直播間也值得研究——短視頻板塊，需要注意達人整合服務和自孵化達人的運營成本，比如頭部達人的一口價付費模式、長尾達人的效果付費模式；直播間板塊，則需涵蓋達人直播、代播服務、直播培訓等服務。面對一個行業(yè)性機會，林成鋒建議，沒有什么比先躬身入局、搶占先機更重要，入局后便需要努力“發(fā)揮長板、忘掉短板”。

　　「浙江方良」CEO葉升：五步法快速開城，服務商業(yè)務高效拓展

　　2022年，「浙江方良」入局抖音生活服務，公司充分利用自身的地推基因和BD體量優(yōu)勢，4個月時間內業(yè)務規(guī)模提升20倍，并沉淀出了可復用的“開城五步法”，在江浙多地區(qū)迅速拓展業(yè)務。

　　葉升分享了快速開城五步法：搭框架、找對人、給培訓、明確方向、循環(huán)交付。

　　“搭框架”

　　迅速理清業(yè)務開展方向和思路，搭建業(yè)務框架，完成“拓客-運營-交付”的完整業(yè)務鏈路?！巴乜汀必撠熓矍癇D商家，通過地推陌拜方式進行市場開拓；“運營”負責意向階段引入策劃，為商家定制運營策劃案；“交付”負責在售后階段完成達人、直播等的內容交付。

　　“找對人”

　　根據(jù)公司自身業(yè)務開展規(guī)劃所圈定的BD招募畫像：95后+吃苦耐勞，活力為先。關于達人招募，建議招募當?shù)赜杏绊懥Φ倪_人，快速推動本地達人群建設，建立長期合作。

　　“給培訓”

　　服務商BD能力成長路徑為：地推→營銷談判→策劃方案→售后運維→成為導師。服務商不僅要面向BD做系統(tǒng)化培訓，通過老帶新的方式幫助BD迅速掌握銷售技巧，還要推進實操，讓BD在業(yè)務開展過程中配有專業(yè)團隊進行及時答疑，幫助BD更快了解業(yè)務場景；以及在培訓階段要重視復盤，在實際業(yè)務開展后重視業(yè)務復盤，通過每一次復盤幫助BD提升業(yè)務能力。

　　“明確方向”

　　新手BD聚焦地點，對足夠多的商圈進行陌拜，通過地區(qū)性案例開拓商圈內商戶；成熟BD聚焦行業(yè)，針對固定行業(yè)的商家做深入挖掘，通過提升垂類行業(yè)的專業(yè)度，完成行業(yè)客戶深耕。

　　“循環(huán)交付”

　　幾種建議提升POI熱度的方式：PGC、UGC、DOU+、直播、BGC。首先用達人帶貨引發(fā)廣泛關注，其次UGC素人投稿持續(xù)提升POI熱度，第三要重視DOU+、為優(yōu)質內容進行商業(yè)流量助推，第四要抓準直播作為傳播手段進行橫向用戶覆蓋，最后是依托BGC幫助商家和品牌做好店鋪運營。最后，服務商在從0到1搭建業(yè)務的過程中，還要重視兩個細節(jié)：達人組建和售后回訪機制，這是維護客情、維持流量、穩(wěn)定銷量的重中之重。

　　「沈陽九零后」CEO蔣磊：全鏈路做好內容運營

　　「沈陽九零后」入駐抖音生活服務半年，聚焦內容交付，為商家提供優(yōu)質的服務，獲得了遼寧地區(qū)頭部商家的認可，目前共服務200多個商家、月度業(yè)績超過千萬。

　　蔣磊分享了服務商該如何幫助商家做好內容運營的4個重點：首先需要對生活服務業(yè)務邏輯有清晰的理解。短視頻平臺以視頻內容為主，在這樣的去中心化模式下，服務商需要優(yōu)化短視頻內容，引發(fā)用戶到店興趣。以貨品為核心，重貨品營銷，用抖音生活服務視角進行內容交付。其次是內容運營的核心：轉化。針對提高商戶內容力的挖掘，服務商要做好市場調研、品牌挖掘和產品內容優(yōu)勢分析。蔣磊以沈陽洗浴市場為例，為了提高交付，服務商應該通過分析市場環(huán)境、拆解商品賣點、分析目標消費群體畫像、塑造商家品牌價值、定制商品貨盤五個精細化的運營動作，去幫助商戶實現(xiàn)優(yōu)質內容輸出-貨品銷售-流量獲取的良性循環(huán)從而完成商家常態(tài)化運營。簡言之，商家內容運營的核心五步：市場→產品→人群→品牌→性價比。第三是獲得流量的曝光方式。抖音流量的獲取路徑有四種。1.達人短視頻矩陣：是獲取流量的重要方式，能夠快速撬動撬動第一批流量2.達人直播矩陣：未來兩個月可能崛起的入口，包括產品搭建、活動營銷、直播賦能、網紅IP等3.商家號的運營（直播+短視頻）：藍V短視頻的更新和直播，能夠圈定私域流量4.巨量本地推：獲取商業(yè)流量的方式第四，服務商也要具備數(shù)據(jù)分析和復盤的能力，對結果和現(xiàn)狀作出反饋。一套可以復用的復盤思路為，內容-門店-商品-交易-人群，逐層分析。服務商應該堅持15天一次小復盤、一個月一次大復盤的模式，針對每一個商家做內容交付后的運營情況復盤，在內容數(shù)據(jù)、門店數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、人群畫像數(shù)據(jù)五個角度進行運營效果的復盤和優(yōu)化。

　　「彩云祥瑞」創(chuàng)始人王健中：傳統(tǒng)酒旅商家轉戰(zhàn)服務商

　　2022年，前身為酒旅商家的「彩云祥瑞」基于行業(yè)經驗和發(fā)展規(guī)劃，開始嘗試轉型。在互聯(lián)網短視頻發(fā)展的當下，酒旅行業(yè)從業(yè)者可通過探索互聯(lián)網獲客，跑通抖音營銷模式，基于自身的實操經驗及對抖音生活服務業(yè)務的探索，轉型成為服務商。

　　「彩云祥瑞」轉型服務商，一方面基于自身的經營訴求，同時也有王健中對于趨勢的判斷。他認為傳統(tǒng)酒旅、餐飲行業(yè)通過互聯(lián)網獲客是必然趨勢。目前中國大約有10億網民，抖音的日活大概占到了網民的6成，并且目前抖音也形成了體系化的營銷與經營的新模式，傳統(tǒng)行業(yè)需要擁抱抖音，這將為傳統(tǒng)的酒旅和餐飲行業(yè)帶來新的生機。主要表現(xiàn)為以下幾點：首先，抖音生活服務擁有海量流量優(yōu)勢，用戶精準且粘性強，潛力很大；其次，全流程服務內容直接影響銷售結果，王健中把抖音比作是一個放大鏡，通過抖音可以把優(yōu)質的商品快速呈現(xiàn)給更多人，內容推動品效合一的達成；第三，模式具有多元適配性。抖音生活服務的營銷經營推廣模式適用于餐飲和綜合行業(yè)包括餐廳、樂園、度假酒店、景區(qū)等在內的多元化商戶；最后，專業(yè)的人，干專業(yè)的事，在專業(yè)化分工、大協(xié)作的時代，服務商有充分的機遇。同時，王健中認為，商家轉型服務商具有得天獨厚的優(yōu)勢。一方面「懂行業(yè)」，深耕行業(yè)多年積累的資源和對商家需求的洞察是立身之本；另一方面「懂抖音」，能夠充分利用抖音為本地生活服務商家提供的多種定制化服務，做到經營有工具、有方法。而轉型做服務商，要回歸客戶需求，做好本職。所謂服務商，即“服務為本”，服務商家，服務達人。在商家服務層面，帶商家充分認知抖音的服務，并且教會商家正確使用抖音進行宣傳推廣，為商家提供全案解決方案，充分利用新媒體的獲客能力提升商家的經營成果。在達人服務層面，需要為達人提供覆蓋直播和短視頻能力、產品工具和平臺規(guī)則等的培訓，促進達人與商戶的合作可以正常開展、保障合作生態(tài)的良性發(fā)展。只有服務好商家和達人，才能與商家和達人共同成長、共同收獲經營價值。

　　「金石之策」是抖音生活服務專為簽約服務商打造的分享交流平臺，期待通過匯集來自不同地區(qū)和行業(yè)的服務商們，沉淀出清晰可復用的打法策略和成長模式，助力更多服務商伙伴入局、成長、成功。