近年來(lái)，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)的快速發(fā)展及在金融領(lǐng)域的深度融合滲透，在推動(dòng)商業(yè)銀行數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型不斷取得新突破的同時(shí)，亦驅(qū)動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)從“流量為王”的粗放增長(zhǎng)向精耕細(xì)作的“價(jià)值提升”轉(zhuǎn)型升級(jí)。與此同時(shí)，隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及跨業(yè)搶奪戰(zhàn)的加劇，下沉客戶流量將逐漸被挖掘殆盡，部分商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)增速已出現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)。步入“存量時(shí)代”，面向存量用戶的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)能力的重要性將更加凸顯，通過(guò)精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)，有效盤(pán)活存量客戶，將成為商業(yè)銀行未來(lái)零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的突破點(diǎn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力提升也將成為未來(lái)銀行數(shù)字化建設(shè)的重點(diǎn)。

在此趨勢(shì)下，作為“客戶深度經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)者”的北京領(lǐng)雁科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)雁科技”）在二十余載的持續(xù)深耕過(guò)程中，積極推動(dòng)新技術(shù)賦能銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，深厚積淀成就了其在智慧營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先地位，長(zhǎng)期服務(wù)了國(guó)有銀行、半數(shù)以上股份制銀行以及頭部城商行的智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)，點(diǎn)滴實(shí)踐錘煉出一系列盤(pán)活存量客戶、觸達(dá)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)典案例。“長(zhǎng)期陪伴不同類(lèi)型客戶實(shí)施深度經(jīng)營(yíng)、構(gòu)筑持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)方案的過(guò)程中，我們更是不斷革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，積累了豐富的策略、場(chǎng)景、模型等，為賦能更多需求各異的商業(yè)銀行實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)筑存量格局下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定了深厚根基”領(lǐng)雁科技助理副總裁伍四杰如是說(shuō)。

一、“兩極分化”態(tài)勢(shì)下的商業(yè)銀行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，以及近年來(lái)各行零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的深入實(shí)施，營(yíng)銷(xiāo)作為驅(qū)動(dòng)銀行零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要引擎，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為衡量銀行整體轉(zhuǎn)型質(zhì)效的關(guān)鍵一環(huán)。

“新發(fā)展階段，銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已初見(jiàn)成效，并呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢(shì)”伍四杰說(shuō)道，“目前，大中型商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略已從規(guī)劃、落地執(zhí)行、加速推進(jìn)步入更高階段，轉(zhuǎn)型已初見(jiàn)成效，且‘大零售’、‘財(cái)富管理’、‘大財(cái)富’等成為其戰(zhàn)略的關(guān)鍵詞，財(cái)富管理和消費(fèi)金融是各行著重布局的領(lǐng)域；相較于大中型銀行，中小銀行由于受制于地域因素，客戶存量不足，科技力量及人才儲(chǔ)備薄弱等，線上營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化程度還沒(méi)那么高，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度相對(duì)較緩，且呈現(xiàn)出獨(dú)具區(qū)域特色的差異化經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。”

伍四杰進(jìn)一步介紹說(shuō)，總體來(lái)講，目前我國(guó)商業(yè)銀行，尤其是中小銀行在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中依然面臨著諸如同業(yè)及跨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力有待完善、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)缺失、數(shù)據(jù)激活能力亟需提升等多重挑戰(zhàn)。具體來(lái)講：

一是零售業(yè)務(wù)同向轉(zhuǎn)型及跨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。一方面，近年來(lái)，各家銀行持續(xù)加大及創(chuàng)新零售金融戰(zhàn)略實(shí)施，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的勢(shì)頭持續(xù)高漲，各家銀行也通過(guò)不同統(tǒng)計(jì)口徑的數(shù)據(jù)來(lái)顯示自己在該領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，同業(yè)間業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇；另一方面，面對(duì)客戶線上化金融消費(fèi)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)金融公司紛紛搶食傳統(tǒng)銀行零售銀行市場(chǎng)。

二是持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力有待完善。相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中更加關(guān)注單次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的達(dá)成，存量時(shí)代更需要根據(jù)客戶在不同生命周期階段的行為和需求特點(diǎn)，來(lái)制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而在有效吸引新客戶、激活存量客戶、挽回流失客戶的同時(shí)，有效提升客戶黏性及客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。這就對(duì)商業(yè)銀行的客戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力提出了更高要求，也正是當(dāng)前中小銀行在營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型過(guò)程中亟待完善的能力。

三是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力的缺失。數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)體系對(duì)于有效推動(dòng)銀行營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型及零售業(yè)務(wù)精細(xì)化發(fā)展至關(guān)重要，而當(dāng)下諸多中小銀行在推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，依然存在運(yùn)營(yíng)能力與數(shù)字化能力不匹配、專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員缺失等顯著問(wèn)題。近年來(lái)，商業(yè)銀行借助金融科技力量，加快關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、智能化改造，“實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要數(shù)字化的系統(tǒng)、工具，更需要與之匹配的運(yùn)營(yíng)能力支撐，以充分發(fā)揮數(shù)字化系統(tǒng)及工具的價(jià)值，”伍四杰強(qiáng)調(diào)，“而目前中小銀行首先在運(yùn)營(yíng)能力上無(wú)法有效匹配銀行整體數(shù)字化建設(shè)，使其無(wú)法有效激活數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)價(jià)值、充分挖掘數(shù)據(jù)要素潛能，進(jìn)而無(wú)法推動(dòng)客戶深度經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，也就是無(wú)法在存量客戶、新進(jìn)流量客戶中找到推動(dòng)他們長(zhǎng)期向金融服務(wù)轉(zhuǎn)化的方法及鏈路，使智慧營(yíng)銷(xiāo)的集約化、智能化、長(zhǎng)期化的運(yùn)營(yíng)水平發(fā)揮不出來(lái)?！?/p>

四是數(shù)據(jù)激活能力亟需提升。銀行業(yè)是典型的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)，良好的數(shù)據(jù)采集、管理、使用、分析以及流轉(zhuǎn)能力對(duì)于銀行挖掘客戶信息價(jià)值，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，構(gòu)建新型業(yè)務(wù)模式，進(jìn)而獲得零售金融競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。而尤其中小銀行由于數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)性、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)來(lái)源等方面尚有待完善，導(dǎo)致在客戶洞察、客戶分層、客戶精準(zhǔn)分析方面能力的欠缺。因此，未來(lái)，銀行在客戶數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)安全管理、數(shù)據(jù)模型構(gòu)建等方面的能力有待持續(xù)加強(qiáng)，以提升數(shù)據(jù)激活能力，深挖數(shù)據(jù)資源價(jià)值。

二、“四大關(guān)鍵”破局存量競(jìng)爭(zhēng)下的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智轉(zhuǎn)型

隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及跨業(yè)搶奪戰(zhàn)的加劇，下沉客戶流量將逐漸被挖掘殆盡，如何有效盤(pán)活存量客戶，驅(qū)動(dòng)零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，成為營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智轉(zhuǎn)型過(guò)程中的關(guān)鍵命題。存量競(jìng)爭(zhēng)格局下，領(lǐng)雁科技從客戶經(jīng)營(yíng)、客群模型、新技術(shù)加持等方面不斷提升自身產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)助力商業(yè)銀行打造契合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)及銀行自身需求的智慧營(yíng)銷(xiāo)方案。

一是在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)“固化客群”的深度經(jīng)營(yíng)。流量紅利漸褪趨勢(shì)下，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必修課，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是對(duì)不同的用戶進(jìn)行差異化的運(yùn)營(yíng)，從而達(dá)到ROI的最大化和用戶LTV的提升。因此，據(jù)伍四杰介紹，領(lǐng)雁科技針對(duì)存量時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，在注重精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)的同時(shí)更加注重固化客群的深度經(jīng)營(yíng)。即，根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)策略選擇適合的模型，通過(guò)不同的用戶分層模型，如RFM模型、AIPL模型、用戶生命周期模型等對(duì)不同的客群進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，形成固化客群，進(jìn)而對(duì)該客群進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)分析，深入了解并適應(yīng)客戶需求，在客戶需求發(fā)生變化時(shí)能夠及時(shí)跟進(jìn)并調(diào)整策略，持續(xù)滿足客戶需求，從而保持對(duì)客戶的吸引力和黏性，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的長(zhǎng)期互利合作。

二是注重策略的閉環(huán)管理。策略作為運(yùn)營(yíng)的靈魂和核心，通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)策略的決策、執(zhí)行、評(píng)估和調(diào)整等各個(gè)環(huán)節(jié)形成一個(gè)完整的閉環(huán)，不僅能夠保證運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的有效落地，還能通過(guò)閉環(huán)管理及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升運(yùn)用的效率。“策略的閉環(huán)管理也是運(yùn)營(yíng)策略不斷優(yōu)化的過(guò)程，我們通過(guò)對(duì)每一個(gè)策略進(jìn)行閉環(huán)監(jiān)控和評(píng)估，可判斷出該策略的具體執(zhí)行效果，通過(guò)對(duì)不同策略的對(duì)比分析，選擇出契合銀行營(yíng)銷(xiāo)需求的最優(yōu)策略，以幫助銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的有效達(dá)成?！蔽樗慕苎a(bǔ)充說(shuō)。

三是強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理?！捌鹾鲜袌?chǎng)趨勢(shì)，從運(yùn)營(yíng)的角度，我們的產(chǎn)品理念從原來(lái)的目標(biāo)導(dǎo)向管理向注重運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理逐步轉(zhuǎn)變。”伍四杰介紹道，“通過(guò)強(qiáng)化對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的管理，可促使銀行在使用我們營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中不斷優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)流程，通過(guò)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)的方法，來(lái)減少浪費(fèi)、提高效率和靈活性，從而不斷改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略、提升營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力?！?/p>

四是借力新技術(shù)打造智能營(yíng)銷(xiāo)引擎。當(dāng)前，金融科技加速驅(qū)動(dòng)效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)，商業(yè)銀行紛紛以大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新技術(shù)的融合創(chuàng)新應(yīng)用作為突破口，緊跟技術(shù)變革趨勢(shì)，創(chuàng)造性地運(yùn)用金融科技思維，為零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打造強(qiáng)大的科技引擎。據(jù)介紹，領(lǐng)雁科技積極探索利用AIGC、大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)、微服務(wù)等技術(shù)打造智慧營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)產(chǎn)品，提供集科技系統(tǒng)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)資源整合、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為一體的解決方案。助力商業(yè)銀行構(gòu)建及時(shí)高效的客戶連接手段和精準(zhǔn)智能的營(yíng)銷(xiāo)決策大腦，實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷(xiāo)的智能化、場(chǎng)景化、個(gè)性化，以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)資源的端到端管理，提升營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度和效率，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)資源效能管理。助力銀行圍繞客戶展開(kāi)深度經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

三、借力“AI+”構(gòu)筑營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型智能引擎

近年來(lái)，金融科技的加速驅(qū)動(dòng)效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)，尤其近兩年AI、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展更是不斷拓寬商業(yè)銀行智慧營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型路徑，領(lǐng)雁科技積極把脈技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，前瞻探索新技術(shù)在智慧營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的融合應(yīng)用。

據(jù)伍四杰介紹，在借力AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)破解營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型難題，助力銀行營(yíng)銷(xiāo)智能化發(fā)展方面，領(lǐng)雁科技著重從以下幾方面推進(jìn)新技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)的融合創(chuàng)新：

一是探索“AIGC+”革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。AIGC作為一個(gè)能夠賦能業(yè)務(wù)、提升效率的強(qiáng)大工具，可以幫助銀行更加精準(zhǔn)地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)，向不同群體推送個(gè)性化的金融產(chǎn)品信息，提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率?！澳壳?#xff0c;領(lǐng)雁科技已借助AIGC在兼顧不同的投放場(chǎng)景快速生成高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)文案、圖片和視頻等方面進(jìn)行了大量探索應(yīng)用，在進(jìn)一步降低營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效率的有效提升”伍四杰介紹說(shuō)，“未來(lái)，我們將不斷探索AIGC在革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式、降本增效等方面的落地應(yīng)用，使銀行營(yíng)銷(xiāo)真正可以實(shí)現(xiàn)高效、智慧?！?/p>

二是融合機(jī)器學(xué)習(xí)算法助力精準(zhǔn)觸達(dá)。機(jī)器學(xué)習(xí)模型與傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)模型相比，能夠達(dá)到更高的精準(zhǔn)度，商業(yè)銀行可以通過(guò)客戶特征抽取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)可視化等方式，對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘出不同類(lèi)型的客戶，然后通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)分類(lèi)結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和篩選，最終得到符合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客戶分群結(jié)果。從而助力銀行機(jī)構(gòu)更好地理解客戶需求，并為每個(gè)細(xì)分群體設(shè)計(jì)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略。“目前，機(jī)器學(xué)習(xí)算法已深度應(yīng)用在領(lǐng)雁科技的智慧營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品上。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，一方面，可以分析客戶的歷史購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)和興趣偏好等，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，這種個(gè)性化的產(chǎn)品推薦能夠提高客戶的購(gòu)買(mǎi)率和忠誠(chéng)度；另一方面，可以預(yù)測(cè)不同營(yíng)銷(xiāo)策略的效果，通過(guò)分析不同渠道的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，銀行可以預(yù)測(cè)哪種營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于不同客戶群體最有效，以提升營(yíng)銷(xiāo)效果?！蔽樗慕芙忉尩?#xff0c;“基于對(duì)已沉淀下來(lái)的某一類(lèi)存量客戶樣本進(jìn)行特征參數(shù)分析，形成我們的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)器學(xué)習(xí)模型，然后再施行于大樣本客群，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步降低營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)，大幅提升營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度，有效提升銀行營(yíng)銷(xiāo)的投入產(chǎn)出比?！?/p>

三是借助推薦算法實(shí)現(xiàn)千人千面智能投放。網(wǎng)購(gòu)時(shí)看到的“您可能感興趣的商品”、聽(tīng)音樂(lè)時(shí)遇到的“您可能喜歡的歌曲”、刷微博時(shí)被推薦的關(guān)注對(duì)象、獲取資訊時(shí)被推薦的頁(yè)面……這一切的背后正是推薦算法在發(fā)揮作用?！巴?#xff0c;借助推薦算法我們可以做到營(yíng)銷(xiāo)投放的千人千面，將資訊、權(quán)益、積分等不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)策略推薦給真正感興趣的客戶，有效提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)效?！蔽樗慕苷f(shuō)，“由于客戶偏好及市場(chǎng)的不斷變化，為保證推薦算法的準(zhǔn)確性，投產(chǎn)后我們還會(huì)不斷對(duì)推薦算法進(jìn)行調(diào)優(yōu)?！?/p>

此外，“營(yíng)銷(xiāo)策略歸根到底源于對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累、總結(jié)、調(diào)優(yōu)，領(lǐng)雁科技在長(zhǎng)期深耕國(guó)有銀行、股份制銀行以及頭部城商行的智慧營(yíng)銷(xiāo)、助力不同類(lèi)型商業(yè)銀行打造智能營(yíng)銷(xiāo)引擎的過(guò)程中，逐步積累了豐富的策略知識(shí)庫(kù)，基于此可更好滿足未來(lái)銀行營(yíng)銷(xiāo)訴求，快速構(gòu)筑契合銀行自身需求及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。” 伍四杰強(qiáng)調(diào)。

四、“以微知著”洞悉典例背后的領(lǐng)雁營(yíng)銷(xiāo)之“智”

作為銀行營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)矢志不渝的先行者、踐行者，領(lǐng)雁科技持續(xù)助力國(guó)有銀行、股份制銀行、標(biāo)桿城商行等不同類(lèi)型商業(yè)銀行筑牢智慧營(yíng)銷(xiāo)基座，探索差異化營(yíng)銷(xiāo)模式，突破存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)瓶頸。

典例1：立足系統(tǒng)專業(yè)性助力領(lǐng)先股份制銀行構(gòu)筑知識(shí)庫(kù)型活動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

作為我國(guó)首家國(guó)有控股并有國(guó)際金融組織參股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，該行契合近年來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速推進(jìn)以及財(cái)富管理戰(zhàn)略的深入實(shí)施，亟需打造數(shù)字化、智能化的客戶活動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以高效賦能全行各部門(mén)和各條線的線上線下多場(chǎng)景客戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，提升活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化管理水平?！霸撔谢顒?dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的典型特征是能力的專業(yè)化、中臺(tái)化。”伍四杰進(jìn)一步介紹：

首先是能力支撐的公共性，該活動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)高效賦能大零售之下的各部門(mén)、各支行，滿足其物料和活動(dòng)的快速搭建、持續(xù)積累和閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，以及滿足活動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)前中后臺(tái)貫穿和整體運(yùn)營(yíng)流程端到端閉環(huán)，保證業(yè)務(wù)順利開(kāi)展推廣和系統(tǒng)維護(hù)的穩(wěn)定性、持續(xù)性。

其次是知識(shí)積累的持續(xù)性，所有在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上發(fā)布過(guò)的內(nèi)容、圖片，以及所使用過(guò)的策略、場(chǎng)景等均可以在平臺(tái)上得以持續(xù)累積，不斷優(yōu)化。因此，該活動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)不僅僅是系統(tǒng)能力的專業(yè)化、中臺(tái)化、公共化，更是為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)累積豐富的知識(shí)庫(kù)，使后續(xù)運(yùn)營(yíng)更加敏捷高效。

“運(yùn)營(yíng)活動(dòng)平臺(tái)的搭建，可為該行持續(xù)沉淀企業(yè)級(jí)活動(dòng)物料的應(yīng)用能力，降低在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容建設(shè)上的研發(fā)重復(fù)投入，有效提高活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率，提升敏捷靈活的客戶運(yùn)營(yíng)能力，從而實(shí)現(xiàn)活動(dòng)全流程的自動(dòng)化、智能化運(yùn)營(yíng)管理水平?！?伍四杰強(qiáng)調(diào)。

典例2：以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向助力華東頭部城商行構(gòu)筑敏捷營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)

以華東地區(qū)頭部城商行為例，近年該行依托自身地域優(yōu)勢(shì)、發(fā)力提升科技自主研發(fā)能力，秉持跨界、連接、開(kāi)放的心態(tài)，攜手領(lǐng)雁科技打造大零售營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，為客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域提供有效支撐。據(jù)介紹，在該行營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中，領(lǐng)雁科技根據(jù)該行優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)量體裁衣，為其打造全面的系統(tǒng)底座，包括統(tǒng)一的架構(gòu)設(shè)計(jì)，分期的實(shí)施步驟，全方位全周期支撐、監(jiān)督、管理銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及數(shù)據(jù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了11+核心功能模塊的構(gòu)建，包括頁(yè)面配置、活動(dòng)管理、客戶群管理、權(quán)益管理、內(nèi)容管理、操作管理、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理、事件化營(yíng)銷(xiāo)、推送管理等，助力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、快速的營(yíng)銷(xiāo)效果。

“大零售營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)的建設(shè)以該行業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)不同類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)元素的管理與配置，通過(guò)系統(tǒng)整合客戶生活各場(chǎng)景，提升客戶查詢、使用權(quán)益便利性。同時(shí)更是為該行打造了一套面向全行的營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，支撐大零售所涉及到的所有部門(mén)業(yè)務(wù)需求，并為后續(xù)的業(yè)務(wù)拓展、拓新奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)”伍四杰強(qiáng)調(diào)。

隨著該行在華東地區(qū)業(yè)務(wù)的快速拓展、拓新，新業(yè)務(wù)在快速?gòu)?fù)制上述營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)各細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需求進(jìn)行系統(tǒng)的快速調(diào)整、搭建，即可敏捷、高效支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展。伍四杰補(bǔ)充介紹道，“比如，當(dāng)該行信用卡業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，領(lǐng)雁科技為其快速打造出一套可有效支撐信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)；新成立針對(duì)本地生活的服務(wù)部門(mén)后，又單獨(dú)基于大零售營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)為其構(gòu)建了一套面向本地生活的營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)；再如今年中標(biāo)的該行經(jīng)營(yíng)貸營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)等……均可以實(shí)現(xiàn)在快速?gòu)?fù)制大零售營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)的基礎(chǔ)上，再契合各細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需求快速打造各業(yè)務(wù)專屬營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)敏捷、高效地支撐業(yè)務(wù)拓新、拓展?！?/p>

聚焦“金融科技業(yè)務(wù)”二十余載的精耕細(xì)作，使領(lǐng)雁科技實(shí)現(xiàn)了從“初創(chuàng)公司”到“可信賴伙伴”的跨越式發(fā)展，成為我國(guó)金融信息化、智慧化變遷歷程的見(jiàn)證者、參與者和推動(dòng)者。作為領(lǐng)雁科技的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，智慧營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品始終伴隨時(shí)代的發(fā)展脈絡(luò)，深入洞察客戶需求，不斷豐富專家知識(shí)積累，緊密追蹤新技術(shù)發(fā)展方向，持續(xù)打磨高品質(zhì)產(chǎn)品體系……一步步慢慢積累筑就了時(shí)下領(lǐng)雁科技在智慧營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的深厚競(jìng)爭(zhēng)根基?！拔磥?lái)，我們將繼續(xù)以工匠之心鍛造領(lǐng)雁科技營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品之‘質(zhì)’，以更加智能的營(yíng)銷(xiāo)方案賦能銀行破局存量競(jìng)爭(zhēng)格局下的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型之困，以專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)咨詢和運(yùn)營(yíng)服務(wù)幫助銀行構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系和持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)能力，構(gòu)筑數(shù)字金融強(qiáng)力引擎?！蔽樗慕鼙硎尽?/p>