“沒想到喜臨門高管親自上門來(lái)給我們床墊做保養(yǎng)，服務(wù)過程又迅速又干凈?！奔易∩虾钇謪^(qū)的黃先生激動(dòng)地說(shuō)道，從這一細(xì)節(jié)就可以看出喜臨門是一家真正以用戶為中心的企業(yè)。

　　黃先生所提及的喜臨門“高管上門服務(wù)”并非首次。為感謝新老用戶多年來(lái)的陪伴和支持，在2022年喜臨門上市十周年之際，喜臨門就發(fā)起了“高管上門服務(wù)”活動(dòng)，近距離了解用戶需求，為產(chǎn)品升級(jí)及服務(wù)優(yōu)化提供最有效的支撐。今年9月，“高管上門服務(wù)”項(xiàng)目繼續(xù)，且服務(wù)內(nèi)容從去年的清潔除螨，擴(kuò)展到清潔除螨、上門送貨安裝、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨送貨全程跟蹤。

　　據(jù)悉，2023年“高管上門服務(wù)”活動(dòng)由喜臨門副總裁鄭雙全、副總裁兼卓越品質(zhì)中心總經(jīng)理張利峰、卓越品質(zhì)中心常務(wù)副總經(jīng)理彭國(guó)文、客戶服務(wù)中心總監(jiān)涂瑋分別帶隊(duì)上門為客戶排憂解難。吃水不忘挖井人，喜臨門始終倡導(dǎo)管理者要回到最廣大消費(fèi)者真實(shí)的生活中，在每一個(gè)細(xì)節(jié)處，挖掘用戶潛在需求，真正讓服務(wù)走進(jìn)人心。

　　近年來(lái)，受消費(fèi)升級(jí)影響，用戶更加注重生活品質(zhì)，這也促使家居企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)型。在此背景下，整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈正從前端生產(chǎn)到中端售賣再到后端服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，更多家居企業(yè)則從“產(chǎn)品導(dǎo)向型”向“用戶導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變，“讓用戶體驗(yàn)到更好的服務(wù)”成為各家居品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。

　　作為中國(guó)床墊行業(yè)的標(biāo)桿品牌，喜臨門始終致力于以用戶為中心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的睡眠解決方案。

　　在此次“高管上門服務(wù)”活動(dòng)中，喜臨門的高管將自己置身于用戶的角度，用心地傾聽用戶的聲音，用專業(yè)技能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。家住西安長(zhǎng)安區(qū)的趙女士在體驗(yàn)高管上門服務(wù)后，對(duì)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)贊不絕口,“喜臨門的服務(wù)很專業(yè)，全流程一絲不茍地對(duì)床墊進(jìn)行除螨保養(yǎng)，清理后迅速將物品歸位，并將垃圾帶走，干凈利落?！?/p>

　　在床墊保養(yǎng)的間隙，喜臨門的高管們還跟用戶分享床墊使用方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，讓用戶更好地了解和愛護(hù)自己的床墊。同時(shí)，喜臨門團(tuán)隊(duì)還給用戶送上了精美的禮品，表達(dá)對(duì)新老用戶多年來(lái)陪伴和支持的感謝。

　　在家居行業(yè)，高管上門親自為新老客戶服務(wù)并不多見。通過在質(zhì)量月活動(dòng)期間開展“高管上門服務(wù)”活動(dòng)，喜臨門高管們實(shí)實(shí)在在通過與客戶的深入交流，發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，以時(shí)刻對(duì)用戶需求保持高度敏感，真正做到從用戶中來(lái)，到用戶中去，讓用戶可以見證喜臨門實(shí)干的理念，切實(shí)感受喜臨門服務(wù)的溫度與口碑。

　　事實(shí)上，通過與不同家庭、不同用戶的溝通交流，喜臨門高管們深刻感受到全年齡段用戶普遍對(duì)家居智能化有進(jìn)一步的需求，并且對(duì)睡眠問題日益重視。而上述從市場(chǎng)最前線收集到的真實(shí)反饋，為產(chǎn)品更新迭代提供了寶貴的信息支撐。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，喜臨門的“高管上門服務(wù)”活動(dòng)，展現(xiàn)了其作為國(guó)潮床墊品牌的創(chuàng)新精神和社會(huì)責(zé)任感。該活動(dòng)不僅是一次為用戶提供貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程，更是切實(shí)踐行以用戶為中心理念的典型例證。

　　一直以來(lái)，作為國(guó)內(nèi)床墊行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，喜臨門持續(xù)在用戶洞察、體驗(yàn)創(chuàng)新等方面加大投入。2022年開始，喜臨門在連續(xù)10年發(fā)布《中國(guó)睡眠指數(shù)報(bào)告》基礎(chǔ)上，聯(lián)合中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布《中國(guó)睡眠研究報(bào)告》，持續(xù)關(guān)注國(guó)人睡眠狀況。除此之外，喜臨門還致力于打造精細(xì)化客戶體驗(yàn)，搭建全鏈路服務(wù)體系，對(duì)品質(zhì)管控基本實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理，保障消費(fèi)者“售前、售中、售后”的極致體驗(yàn)。同時(shí)，喜臨門還與天貓達(dá)成“家裝家居新零售”合作，積極推進(jìn)“線上線下相融合”，并升級(jí)101天試睡、免費(fèi)換新、送裝入戶等服務(wù)，為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)保駕護(hù)航。

　　喜臨門“高管上門服務(wù)”活動(dòng)，為業(yè)內(nèi)提供了提升用戶體驗(yàn)、洞察用戶需求的有力舉措，有望帶動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)的精細(xì)化、高質(zhì)量發(fā)展。