在蚌埠聯(lián)通,有這樣一位女性,她用十年如一日的堅(jiān)守和奉獻(xiàn),詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念。她就是湯和路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)姜璐,一位在平凡崗位上鑄就非凡業(yè)績(jī)的聯(lián)通人。

她的故事,是蚌埠聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳一線人員服務(wù)精神的縮影。自2014年加入聯(lián)通公司以來,她始終將“我的百倍用心,愿您十分滿意”作為服務(wù)的座右銘,用專業(yè)技能和炙熱的工作熱情,贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。

一、服務(wù)在線,愛不掉線

作為營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng),姜璐不僅是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊,更是服務(wù)理念的踐行者。她堅(jiān)持以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù),不斷帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平,樹立公司形象。她的服務(wù)永遠(yuǎn)在線,無(wú)論是下班后幫助焦急的老人恢復(fù)微信號(hào),還是多次嘗試解決問題,她都以細(xì)心周到的工作態(tài)度,贏得了客戶的尊重和信任。姜璐深知,服務(wù)的精髓在于用心。因此她每周組織社區(qū)活動(dòng),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入居民生活,提供優(yōu)惠套餐推薦、免費(fèi)寬帶檢測(cè)和一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)問題解決。這些看似微不足道的小事,實(shí)際上是在不斷積累客戶的信任和好評(píng),為聯(lián)通公司帶來了良好的口碑傳播。

二、用心服務(wù),贏得客戶

她堅(jiān)信,服務(wù)是企業(yè)最有力的營(yíng)銷工具。在這個(gè)理念的驅(qū)動(dòng)下,姜璐不斷推動(dòng)湯和路營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入挖掘服務(wù)的潛力,從每一次客戶互動(dòng)中尋找提升空間,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率。

在姜璐的帶領(lǐng)下,湯和路營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)變得更加細(xì)致和周到。她們不僅在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)提供專業(yè)的咨詢和辦理服務(wù),更將服務(wù)延伸到客戶家中,通過定期的上門服務(wù),為客戶解決實(shí)際問題,提供個(gè)性化的通信解決方案。這種主動(dòng)出擊的服務(wù)方式,極大地提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

三、榜樣力量,持續(xù)提升

姜璐的故事,激勵(lì)著每一位聯(lián)通人。她的服務(wù)初心和對(duì)客戶滿意度的執(zhí)著追求,成為團(tuán)隊(duì)的榜樣。她通過組織培訓(xùn)和分享會(huì),提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。她鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己的特長(zhǎng),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,以滿足不同客戶的需求。在她的影響下,團(tuán)隊(duì)成員積極學(xué)習(xí),相互協(xié)作,共同為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

在她的帶領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)以飽滿的熱情,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),用高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù),讓客戶的滿意留在聯(lián)通。

今年,姜璐迎來了在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳崗位上的第10個(gè)春秋。時(shí)間在變,但她的服務(wù)初心未曾改變。她將繼續(xù)在平凡的崗位上奉獻(xiàn)自己的光和熱,讓客戶享受到至真至誠(chéng)的匠心服務(wù)。