在內(nèi)蒙古聯(lián)通呼倫貝爾市分公司海拉爾區(qū)中央街營業(yè)廳，劉巖以一抹不變的微笑，編織著聯(lián)通與用戶間溫情的紐帶。她，不僅僅是一名營業(yè)員，更是公司形象的鮮活代言，將溫暖、微笑、細(xì)致入微的服務(wù)內(nèi)化為每日的例行公事。站立以待，笑顏相迎，雙手傳遞的不僅是物件，更是尊重與關(guān)懷。劉巖深刻理解，每一次面對(duì)面的交流，都是在客戶心中鐫刻企業(yè)形象的關(guān)鍵時(shí)刻。面對(duì)挑戰(zhàn)，她從不退縮。

在2024年的一個(gè)春日里，一個(gè)緊急的求助電話打破了日常的平靜。電話那頭，是一個(gè)聲音焦急而充滿期盼的用戶，他的父親正臥病在床，急需通過手機(jī)與外界保持聯(lián)系，且辦理一系列重要的醫(yī)療事務(wù)。然而，由于特殊的情況，用戶的父親無法親自前往營業(yè)廳解決手機(jī)卡的問題，這小小的需求成了壓在心頭的大石。劉巖沒有片刻猶豫，她的聲音溫和而堅(jiān)定，迅速安撫了用戶的情緒，并承諾將提供最直接有效的幫助。掛斷電話后，她立即詳細(xì)記錄下用戶的訴求和具體情況，在確保所有信息準(zhǔn)確無誤后，劉巖主動(dòng)向主管申請(qǐng)，利用自己的下班時(shí)間進(jìn)行一次特別的上門服務(wù)。當(dāng)天傍晚，劉巖整理好所需的工作裝備，踏上了前往用戶家的路途，她深知，這次服務(wù)不僅僅是一次工作任務(wù)，更是對(duì)用戶家庭困境的深切理解和援助。抵達(dá)用戶家后，劉巖在確保不打擾到病人的前提下，迅速而專業(yè)地完成了SIM卡更換和激活的全過程，期間還耐心解答了用戶關(guān)于手機(jī)使用和資費(fèi)套餐的種種疑問，確保用戶能夠充分利用聯(lián)通的服務(wù)資源，減輕家庭負(fù)擔(dān)。服務(wù)結(jié)束后，劉巖還不忘詢問用戶是否還有其他需要幫助的地方，她的細(xì)心與周到讓用戶的感激之情溢于言表。在告別時(shí)，用戶緊緊握住劉巖的手，眼眶微濕，連聲道謝：“在這樣的時(shí)刻，你們的服務(wù)就像一束溫暖的光，照亮了我們?nèi)业男??！边@次上門服務(wù)，不僅是技術(shù)與效率的展現(xiàn)，更是內(nèi)蒙古聯(lián)通社會(huì)責(zé)任與人文關(guān)懷的深刻體現(xiàn)。劉巖以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)無小事，用心成大愛”的理念。

時(shí)光荏苒，劉巖對(duì)服務(wù)的熱忱始終如一，她一直站在中國聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域的最前沿，與眾多聯(lián)通一線服務(wù)人員并肩作戰(zhàn)，共同砌起了堅(jiān)不可摧的信任長城，這不僅是一座連接客戶與企業(yè)的橋梁，更是中國聯(lián)通服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。劉巖不斷探索服務(wù)的新高度，力求在每一個(gè)細(xì)微之處超越客戶的期望，讓中國聯(lián)通的服務(wù)天際線因他們的不懈努力而愈發(fā)壯麗。在這一方看似平凡的舞臺(tái)上，她以匠心獨(dú)運(yùn)的精神，將日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都雕琢成不朽的職業(yè)篇章，展現(xiàn)了中國聯(lián)通人獨(dú)有的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)。正是這份不曾動(dòng)搖的堅(jiān)持與努力，使得她的職業(yè)生涯在平凡中綻放異彩，照亮了聯(lián)通品牌的服務(wù)之路。劉巖的故事，是中國聯(lián)通廣大員工專業(yè)精神與服務(wù)熱情的縮影，他們以實(shí)際行動(dòng)踐行著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的承諾，共同書寫著中國聯(lián)通服務(wù)新篇章，讓每一份用心都成為點(diǎn)亮客戶生活的璀璨星光。