新鄉(xiāng)聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”活動開展以來，涌現(xiàn)出一大批默默無聞、工作卻響當當?shù)臉藯U人物，他們敢于擔當、沖鋒在前;他們細致入微、專業(yè)過硬;他們無私奉獻、不問得失......他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通標兵。

　　用心服務(wù)，不斷探索增內(nèi)涵

　　延津縣政要客戶部在實戰(zhàn)中不斷錘煉提升隊伍素質(zhì)，以專業(yè)化、年輕化、高素質(zhì)的精神風貌為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)廳以“百倍用心”競賽為抓手，首問負責，用心服務(wù)，把客戶體驗放到首位，創(chuàng)新了“用戶寶典”，對辦理政企業(yè)務(wù)的用戶備注并添加微信好友，發(fā)送節(jié)日問候，在業(yè)務(wù)合約到期前提前溫馨回訪，并積極響應(yīng)政企客戶單位急難愁盼需求，堅持誠信服務(wù)、客戶至上的服務(wù)理念。其中政要客戶經(jīng)理姚艷菊作為政企客戶經(jīng)理的老大姐，十幾年如一日堅持當日事當日畢，并提前一天規(guī)劃好明天需拜訪客戶，做好客戶消費查詢工作，提前了解客戶需求，按照客戶的要求確定預約時間和辦理渠道，并安排及時協(xié)調(diào)辦理。

　　潛心鉆研，苦下功夫終認可

　　延津縣政要客戶部董亞南，今年6月從綜合網(wǎng)格轉(zhuǎn)到政企網(wǎng)格，崗位的變動，從傳統(tǒng)的公眾服務(wù)轉(zhuǎn)向政企服務(wù)，由以前的卡、寬帶全面轉(zhuǎn)向五大主責主業(yè)，在剛開始對政企業(yè)務(wù)不熟，每天壓力重重，但面對困難，她始終堅信：世上無難事，只怕有心人。她在工作中樹立較強的服務(wù)意識，堅持誠信服務(wù)、客戶至上的服務(wù)理念。每天她來的最早走的最晚，只要一有時間就抓緊學習政企業(yè)務(wù)，通過不斷積累，她的專業(yè)能力得到了提升，在思想認識和工作能力上有了新的認識與提高，并以專業(yè)的服務(wù)兌現(xiàn)“專屬保障，精品服務(wù)”的承諾。今年累計實現(xiàn)公有云銷售額突破15000元，FTTO組網(wǎng)新突破。贏得了客戶單位主要領(lǐng)導的認可。

　　堅守服務(wù)，以平凡致不凡

　　團隊里王丹秉承“客戶至上”的服務(wù)精神，身患疾病仍堅守工作崗位，攻堅多重任務(wù)。2023年10月，王丹被查出疾病，并進行了手術(shù)，本應(yīng)注意休養(yǎng)的她術(shù)后在家就馬不停蹄地投入到工作中，在手術(shù)傷口尚未完全恢復的情況下就展開電話回訪工作;在應(yīng)收賬款攻堅中，她每日聯(lián)系客戶單位財務(wù)、關(guān)鍵人，做好應(yīng)收賬款全流程跟盯，累計回收一年以上通服欠費70余萬元，進一步完成了市公司應(yīng)收賬款壓降的任務(wù)。她是勤勞勇敢的聯(lián)通人，是創(chuàng)新奮進的政企人。她勤勉工作、樂于奉獻，在平凡的崗位，以平凡致敬不平凡交出作為聯(lián)通人的滿意答卷。

　　質(zhì)量卓越，贏得客戶贊譽

　　您好，很高興為您服務(wù)!有什么可以幫您?”不論何時，每接起一通電話，黃彩云都立馬進入角色，認真傾聽客戶問題并及時給予滿意答復。作為延津縣政企的一名客戶經(jīng)理，她不僅需要過硬的業(yè)務(wù)知識，還需要具備高效的溝通能力和強烈的服務(wù)意識。因為對于他們來說，除了做好服務(wù)協(xié)同之外，更多的是要解決客戶的疑難問題。她能急客戶之所急，積極溝通協(xié)調(diào)確?？蛻魡栴}第一時間得到解決。

　　2022年4月，因疫情緊張，接延津縣政府辦防疫指揮部要求，需對隔離人員進行信息化手段監(jiān)測，她第一時間聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)備貨1064套門磁，并在最短的時間內(nèi)快速響應(yīng)，對重點區(qū)域進行連夜安裝施工，在時間短、任務(wù)重的情況下，提前圓滿完成客戶交代的工作，用實際行動得到客戶的認可?？蛻舯硎?#xff0c;黃彩云敬業(yè)工作態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識不僅幫助他解決了問題，還讓他感受到了聯(lián)通星級服務(wù)的卓越品質(zhì)。

　　一根電話線，服務(wù)萬千世界

　　延津縣政要客戶經(jīng)理張海鳳，對于客戶的需求總能第一時間給與解決，2023年4月，客戶楊先生致電10010，反映自己話單異常，要求給予解釋。接到客戶訴求后，張海鳳多次聯(lián)系，電話均無人接聽?？紤]到客戶可能上班時間接聽電話不方便，于是下班后，她利用休息時間再次嘗試撥通客戶電話，得到客戶諒解后，耐心的了解了客戶的疑問點，并認真的做了記錄，承諾盡快核查原因并給出更好的建議方案。第二天范靜詳細核查分析客戶使用情況，針對每項費用做出專業(yè)細致的解釋，同時，也根據(jù)客戶的使用習慣，為客戶提供更適合的套餐建議方案。經(jīng)過再次溝通之后，她不僅消除了客戶的疑慮，更是用實際行動得到客戶的認可。

　　匠心服務(wù)永無止境，千人同心，則得千人之力。在新鄉(xiāng)聯(lián)通近千人一線服務(wù)人員中，"服務(wù)之星”是一種代表，也是一種象征，他們長期扎根一線，用汗水澆筑服務(wù)質(zhì)量，他們堅守以客戶為中心的服務(wù)理念，在各自的崗位上不懈奮斗，最終匯集成一個個踏實肯干的聯(lián)通團隊，用真心和行動，踐行中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)承諾。堅持“客戶為本、服務(wù)至上”，用心用情用力打造有溫度的通信服務(wù)，讓用戶滿意在聯(lián)通。