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張芳慧，濮陽聯(lián)通公司處理人員，在解決客戶問題方面，她始終堅(jiān)持“接訴即辦，有查必清”的原則，將客戶的需求置于首位。從不推諉責(zé)任，始終以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，迅速解決客戶問題。
2023年11月19日接到客戶反映手機(jī)號(hào)碼無法撥打電話，要求加急處理。經(jīng)查詢停機(jī)原因?yàn)楸臼”O(jiān)控重點(diǎn)地區(qū)高危漫游號(hào)碼信安半停，投訴處理人張芳慧預(yù)聯(lián)系客戶解釋溝通，但多次撥打并未與機(jī)主取得聯(lián)系，考慮客戶手機(jī)卡停機(jī)很著急的情況，無奈之下聯(lián)系到副卡(其愛人)使用，得知機(jī)主本人一直在國(guó)外柬埔寨，而妻子并不知道機(jī)主手機(jī)不能使用情況。經(jīng)張芳慧耐心解釋情況后，最終通過其愛人與客戶微信溝通，啟動(dòng)在線簽訂電子版安全承諾書等快速通道協(xié)助為客戶辦理復(fù)通業(yè)務(wù)，短短幾分鐘客戶手機(jī)已恢復(fù)正常，機(jī)主愛人非常感激，對(duì)處理結(jié)果很滿意，客戶問題得到滿意閉環(huán)。
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