【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】 ——記鄭州聯(lián)通投訴處理專家劉峻華: 2023-12-07 15:28 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀; 分享：

　　作為服務(wù)中臺(tái)的一名投訴處理人員，河南聯(lián)通鄭州公司投訴處理專家劉峻華一直告訴自己，我們努力用心，讓用戶使用放心。

　　“急用戶所急，將用戶的事當(dāng)做自己的事;想用戶所想，設(shè)身處地為用戶考慮"是劉峻華的工作準(zhǔn)則。一天劉峻華接到一位用戶反映手機(jī)卡連續(xù)幾個(gè)月產(chǎn)生高額流量費(fèi)很是不滿，劉峻華耐心的安撫用戶情緒，并詢問(wèn)詳細(xì)情況，最終了解到手機(jī)卡是用戶父親在使用，經(jīng)?？匆曨l，且家里沒(méi)有WiFi，經(jīng)過(guò)耐心解釋，用戶對(duì)流量費(fèi)不再有異議。細(xì)心的劉峻華溝通中了解到用戶名下有一張聯(lián)通卡，如果把用戶父親的手機(jī)號(hào)綁定到自己的號(hào)碼上作為副卡使用，每月只需繳納副卡費(fèi)用，流量共享，也節(jié)省了開(kāi)支。用戶聽(tīng)后認(rèn)為這個(gè)方案非常適合自己，開(kāi)心的辦理了業(yè)務(wù)，并對(duì)劉峻華的服務(wù)也給予了充分的肯定，稱我們聯(lián)通的服務(wù)就是好。

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