國(guó)際 SOS近日宣布，面對(duì)中國(guó)企業(yè)在海外市場(chǎng)需求的快速增長(zhǎng)，國(guó)際SOS將在全球范圍內(nèi)加速部署專門服務(wù)中國(guó)客戶的資源，為中國(guó)企業(yè)在“一帶一路”區(qū)域以及全球市場(chǎng)提供全面的中文母語服務(wù)。這一舉措旨在加強(qiáng)全球援助中心的投資，特別是在今年初迪拜援助中心已成功組建專屬服務(wù)中國(guó)客戶的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供全天候、中文專屬的服務(wù)，確保更貼近客戶需求。

國(guó)際SOS的專業(yè)醫(yī)療健康與海外安全風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)提供全天候、全球覆蓋、母語交付的援助支持。面對(duì)中國(guó)企業(yè)員工在全球各地面臨的醫(yī)療健康風(fēng)險(xiǎn)和安全挑戰(zhàn)，國(guó)際SOS能夠讓客戶使用更加熟悉的中文，更快速和簡(jiǎn)便地連結(jié)當(dāng)?shù)胤?wù)團(tuán)隊(duì)與資源。借助專屬的中國(guó)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)，能夠不間斷地提供更貼近客戶的“零時(shí)差”中文服務(wù)，在需要時(shí)，甚至能直接前往客戶現(xiàn)場(chǎng)給予支持。

國(guó)際SOS北京援助中心-指揮控制臺(tái)

目前，國(guó)際SOS在全球已經(jīng)擴(kuò)展到300多名中文服務(wù)人員。其中，已在全球16個(gè)援助中心配備中文服務(wù)人員，并在全球20個(gè)援助中心配備50名醫(yī)療專家以及在6個(gè)援助中心的16位安全專家都能使用中文。同時(shí)，10位客戶主管和專業(yè)團(tuán)隊(duì)遍布全球6個(gè)國(guó)家，均提供中文服務(wù)。

國(guó)際 SOS 中國(guó)董事總經(jīng)理 Nicolas Sommer 強(qiáng)調(diào)：“中國(guó)客戶在海外市場(chǎng)需求顯著增長(zhǎng)，特別是全球共建‘一帶一路’的十年來，國(guó)際SOS也伴隨中國(guó)企業(yè)共同出海，持續(xù)加大在這些區(qū)域的投入，尤其是加大專屬中文團(tuán)隊(duì)和服務(wù)的打造。國(guó)際SOS提供專門的中文服務(wù)和團(tuán)隊(duì)，是對(duì)中國(guó)客戶日益增長(zhǎng)的全球需求的積極響應(yīng)，更是反映了我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的高度重視。國(guó)際SOS致力于成為中國(guó)企業(yè)全球運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)后盾。無論是在醫(yī)療健康風(fēng)險(xiǎn)管理，還是在應(yīng)對(duì)海外安全挑戰(zhàn)方面，我們始終力求以最貼近客戶需求的方式為他們的全球業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。”

國(guó)際SOS在全球81間辦公室、26家援助中心和30個(gè)區(qū)域安全中心運(yùn)營(yíng)，結(jié)合全球服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供最合適的本地化服務(wù)。在全球，國(guó)際 SOS 擁有超過 5400人的醫(yī)療專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以及200 多名專職安全風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)人員。自1989年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，國(guó)際SOS不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，為中國(guó)客戶在全球提供更及時(shí)、更接地氣、更屬地化的服務(wù)和保障，踐行國(guó)際 SOS 不斷響應(yīng)中國(guó)客戶需求、隨時(shí)隨地為客戶排憂解難的承諾。

在醫(yī)療健康和海外安全風(fēng)險(xiǎn)日益復(fù)雜的今天，這種本地化服務(wù)顯得尤為重要。例如，在迪拜援助中心組建專屬中國(guó)客戶團(tuán)隊(duì)后，某中國(guó)企業(yè)員工在喀麥隆突發(fā)疾病陷入昏迷時(shí)，迪拜援助中心的中國(guó)客戶團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)國(guó)際SOS北京援助中心迅速響應(yīng)，通過空中醫(yī)療專機(jī)將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至迪拜，并在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院進(jìn)行手術(shù)。國(guó)際SOS北京援助中心駐迪拜服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)資源，并派遣中國(guó)籍團(tuán)隊(duì)前往患者所在的迪拜醫(yī)院慰問并提供支持。此外，協(xié)調(diào)醫(yī)生與迪拜醫(yī)院的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)溝通，客戶協(xié)調(diào)專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通迪拜當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)診療流程及客戶需求，確保患者的順利轉(zhuǎn)運(yùn)。

憑借在全球能力和實(shí)地專業(yè)知識(shí)具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，國(guó)際 SOS為各行各業(yè)的客戶提供世界一流的醫(yī)療和安全風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)支持?？蛻艉w能源業(yè)、采礦業(yè)、工程總包、信息與通信技術(shù)業(yè)、高科技、航空業(yè)、海事、汽車制造業(yè)、化工行業(yè)、制藥業(yè)、教育行業(yè)和金融服務(wù)業(yè)等眾多行業(yè)，為企業(yè)在境內(nèi)偏遠(yuǎn)項(xiàng)目和海外項(xiàng)目的工作人員以及外派員工提供支持，提供醫(yī)療、健康和安全服務(wù)以及心理健康韌性支持，落實(shí)對(duì)員工關(guān)照的義務(wù)與責(zé)任來增強(qiáng)企業(yè)的商業(yè)韌性，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和 ESG 的目標(biāo)。

中材國(guó)際是全球最大的水泥技術(shù)裝備工程系統(tǒng)集成服務(wù)商。國(guó)際SOS的 “全球人員韌性服務(wù)解決方案”涵蓋中材國(guó)際全球14000 名員工，切實(shí)保障其全球范圍內(nèi)海外員工的健康與安全，促進(jìn)海外運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、員工防范意識(shí)的建立和風(fēng)險(xiǎn)管理工作的落實(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)中材國(guó)際的全球商業(yè)運(yùn)營(yíng)韌性。中材國(guó)際已經(jīng)實(shí)行了高度成熟的傳染病控制和管理計(jì)劃，來應(yīng)對(duì)瘧疾和其他傳染病的傳播，積極影響員工和其運(yùn)營(yíng)所在的社區(qū)。

華友鈷業(yè)是一家從事新能源鋰電材料和鈷新材料研發(fā)、制造的高新技術(shù)企業(yè)。國(guó)際SOS的 “全球人員韌性服務(wù)解決方案”涵蓋華友鈷業(yè)全球 3000 多名外派員工，助力華友鈷業(yè)踐行對(duì)員工的關(guān)懷責(zé)任，夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控防線，為海外員工的風(fēng)險(xiǎn)管理和安全預(yù)防保駕護(hù)航。借助國(guó)際 SOS 覆蓋全球的醫(yī)療和安全網(wǎng)絡(luò)資源，在面對(duì)瘧疾、埃博拉等高風(fēng)險(xiǎn)傳染疾病、項(xiàng)目屬地醫(yī)療資源相對(duì)匱乏、海外政治安全風(fēng)險(xiǎn)高度不確定等風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠更好地保障企業(yè)海外員工的健康與生命安全。