智能回訪建橋梁 政企互動更順暢

歷下區(qū)企業(yè)滿意度回訪熱線工作人員記錄企業(yè)提出的業(yè)務(wù)建議。(李冬陽攝)

“所有政府部門都在想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，唯獨你們在主動性上領(lǐng)先一步，快速精準(zhǔn)解決了我們公司的難題，為你們和企業(yè)互動的創(chuàng)新做法點贊!”近日，山東某資產(chǎn)運營有限公司將一面印有“精準(zhǔn)服務(wù)辦實事，情系企業(yè)解難題”的錦旗送給歷下區(qū)行政審批服務(wù)局表達(dá)謝意。該企業(yè)通過接聽歷下區(qū)企業(yè)滿意度回訪熱線，破解了困擾公司良久的注冊難題，成為千千萬萬受益于智能回訪系統(tǒng)的業(yè)戶之一。

歷下區(qū)把實時了解企業(yè)對政務(wù)服務(wù)的滿意度、及時解決企業(yè)反饋的堵點痛點作為厚植營商環(huán)境土壤、涵養(yǎng)政企互動新空氣的金點子，化被動解答咨詢?yōu)橹鲃诱莆掌髽I(yè)需求，從“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思維出發(fā)，利用“5G+人工智能服務(wù)”，以公司(企業(yè))登記事項為試點，采取政府服務(wù)外包形式，使用移動公司云客服系統(tǒng)，利用人工智能機器人的外呼功能，打造快速、精準(zhǔn)、專業(yè)、細(xì)致的政企互動工作模式。

歷下區(qū)企業(yè)滿意度回訪熱線快速對周期內(nèi)的商事登記服務(wù)對象開展回訪，短時間內(nèi)即可實現(xiàn)滿意度調(diào)查、收集意見建議、反饋業(yè)務(wù)解決方案全覆蓋。每天根據(jù)語音對答結(jié)果，初步篩選出業(yè)戶的服務(wù)滿意度評價，專門組織業(yè)務(wù)骨干對服務(wù)不滿意的企業(yè)進(jìn)行人工回訪，聽取具體意見，即時拿出業(yè)務(wù)辦理建議。針對不能立即辦結(jié)的疑難問題，建立專人定向反饋機制，將后期解決方案及時告知業(yè)戶，提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，實現(xiàn)滿意度回訪與解決企業(yè)難題同步進(jìn)行，營造了積極熱情、充滿活力、務(wù)求實效的政企互動新風(fēng)尚。

一圖繪就“企業(yè)全生命周期”

建設(shè)運營停車場，建設(shè)階段怎么辦?運營階段怎么辦?市中區(qū)行政審批服務(wù)局“一件事·一張圖”告訴你，企業(yè)全生命周期各個階段應(yīng)該如何辦。今年以來，為全面落實政務(wù)服務(wù)“雙全雙百工程”，加快建設(shè)一流營商環(huán)境，市中區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)深化“一鏈辦理”改革，在全面梳理企業(yè)全生命周期涉及事項的基礎(chǔ)上，整合多個“一件事”，融合證照聯(lián)辦和工程建設(shè)兩大類事項，用“一張圖”貫穿企業(yè)全生命周期，涵蓋市場主體從建設(shè)、準(zhǔn)入、準(zhǔn)營到退出的全部事項流程，破解企業(yè)和群眾辦事全過程事項不清、流程不明的難題。

以高頻事項“我要開餐館”為例，全生命周期共涉及企業(yè)開辦、企業(yè)準(zhǔn)營、企業(yè)運營、投資建設(shè)、企業(yè)變更、企業(yè)注銷6個階段。經(jīng)過梳理，企業(yè)開辦階段需要辦理公司設(shè)立、公章刻制等7個事項，企業(yè)準(zhǔn)營階段有7個事項;投資建設(shè)階段涉及施工許可、竣工驗收和水電氣暖等市政公用服務(wù)三個場景，涉及6個事項;企業(yè)變更階段涉及4個事項;企業(yè)注銷階段涉及6個事項。此外，“我要建公共停車設(shè)施·一張圖”作為全省首推，將“建公共停車設(shè)施”作為投資建設(shè)項目和證照聯(lián)辦的典型“一件事”，著重梳理投資建設(shè)階段涉及的公共停車設(shè)施建設(shè)審查聯(lián)席會議、項目立項、工程規(guī)劃、施工許可、竣工驗收等事項，同時為公共停車設(shè)施運營階段提供企業(yè)開辦到注銷“一條龍”式服務(wù)，為投資建設(shè)項目打造全生命周期服務(wù)體系，著力激發(fā)市場投資活力。

打造“企業(yè)全生命周期”辦事流程圖，是市中區(qū)行政審批服務(wù)局扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育，推動“我為群眾辦實事”實踐活動的有力印證。通過聚焦企業(yè)全生命周期高頻事項、重點環(huán)節(jié)，市中區(qū)行政審批服務(wù)局以場景應(yīng)用驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)極簡辦、集成辦、全域辦，推動建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。下一步，市中區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)圍繞“事項聯(lián)辦”和“一鏈辦理”主題式服務(wù)，打造更多典型案例樣板，制定最優(yōu)服務(wù)流程，推動每個主題下關(guān)聯(lián)事項集成辦理，滿足企業(yè)和群眾個性化、多元化的辦事需求。

即來即辦 助力項目拿地即開工

6月7日，濟(jì)南高新區(qū)某項目進(jìn)場開工，需要在道路上臨時開口，項目負(fù)責(zé)人來到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理道路刨掘、臨時占用綠地手續(xù)，窗口申報后僅等待10分鐘即現(xiàn)場辦結(jié)?！罢鏇]想到，我們第一次過來辦理，當(dāng)場就辦完了，太快了!”辦事人員當(dāng)場予以大廳五星好評。

為實現(xiàn)建設(shè)項目快速審批，高新區(qū)審批服務(wù)部靠前服務(wù)，成立專班，個性化分析，系統(tǒng)化謀劃，精準(zhǔn)對標(biāo)省市政務(wù)服務(wù)“雙全雙百工程”，在全市范圍內(nèi)先試先行，打出“減材料、放權(quán)限、并事項、聚合力、調(diào)時序”組合拳，擊破瓶頸、提速增效，實現(xiàn)“臨時開口”一件事審批，即來即辦，助力項目拿地即開工。

政務(wù)服務(wù)改進(jìn)一小步，便民利企邁出一大步。2021年以來，高新區(qū)通過先試先行，按照快速流程已辦理了28個“施工一件事”審批，減少環(huán)節(jié)50%，減少材料40%。通過流程優(yōu)化，對于窗口報件齊全的項目，實現(xiàn)一次辦成，即來即辦。下一步，高新區(qū)將在“一核、雙輪、三區(qū)、四維”政務(wù)服務(wù)體系框架下，堅持寓服務(wù)于審批全鏈條理念，擦亮“泉新辦 @your service”政務(wù)服務(wù)品牌，結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，在“臨時開口”“市政施工”等“一件事”審批的基礎(chǔ)上，探索更多的“集成辦、極簡辦”審批模式，不斷提高群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。

保姆式服務(wù) 溫暖投資商的心

“工作人員對待工作太有責(zé)任心了，現(xiàn)場陪著我們一塊兒走流程。”6月3日，歷下區(qū)趵突泉街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心工作人員協(xié)同轄區(qū)內(nèi)某外貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人辦理工商注冊手續(xù)時，因為精心、耐心的服務(wù)引得企業(yè)負(fù)責(zé)人贊嘆連連。

據(jù)趵突泉街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心工作人員介紹，在街道工作人員走訪企業(yè)過程中了解到，轄區(qū)內(nèi)一家新落地的外貿(mào)企業(yè)進(jìn)口貨物即將到港，時間緊迫，需要注冊多家公司以方便后續(xù)業(yè)務(wù)的展開。對于企業(yè)來說，時間就是效益。于是，在企業(yè)最需要幫助的時候，趵突泉街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心發(fā)揮“店小二”精神，急企業(yè)之所急，解企業(yè)之所需，工作人員一邊同歷下區(qū)行政審批服務(wù)局辦事大廳取得聯(lián)系，一邊指導(dǎo)該企業(yè)準(zhǔn)備資料。雙管齊下的結(jié)果是以最快的速度協(xié)助企業(yè)完成注冊，保證其業(yè)務(wù)的順利展開。

近年來，趵突泉街道始終把“安商穩(wěn)商服務(wù)靠前”的理念貫徹于實際工作中，不僅開展“親商助企”服務(wù)，對魯商廣場、山東大廈等運營樓宇，及時推介兌現(xiàn)安商穩(wěn)商政策，引導(dǎo)騰籠換鳥，并在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)“一次辦好”改革，全力打造“少、高、優(yōu)、強”政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

下一步，趵突泉街道將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)意識，大力營造和改善投資環(huán)境，不斷加大招商引資力度，打造充滿活力的服務(wù)環(huán)境，以貼心、暖心、放心的保姆式服務(wù)溫暖投資商的心，留住企業(yè)投資創(chuàng)業(yè)的腳步，使優(yōu)質(zhì)的投資環(huán)境成為街道建設(shè)發(fā)展提速的“助推器”。

遍訪百企 為企分憂

“今年以來，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增長，面臨很大的用工缺口，正當(dāng)我們不知所措的時候，多虧街道向我們伸出了援助之手!”山東綠清能源科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨道。在走訪企業(yè)的過程中，槐蔭區(qū)張莊路街道了解到山東綠清能源科技有限公司等企業(yè)遇到了用工難題后，在與多家勞務(wù)公司對接的同時，加快了街道上半年春風(fēng)行動招聘會舉辦的進(jìn)程，最終幫助轄區(qū)多家企業(yè)順利招聘到了滿意的員工，緩解了用工難的窘境。

據(jù)了解，這只是街道遍訪百企解決問題的其中一項。今年以來，張莊路街道圍繞實體經(jīng)濟(jì)服務(wù)企業(yè)50多家，解決人才、資金、行政審批等問題80余個，街道通過開展企業(yè)走訪調(diào)研活動、召開企業(yè)座談會等形式，聽取企業(yè)呼聲、解決企業(yè)困難，用“保姆式”服務(wù)為轄區(qū)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的生存土壤，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

今年，槐蔭區(qū)以“五興”促“西興”，開啟了建設(shè)“齊魯門戶醫(yī)養(yǎng)之都”的新征程。作為全區(qū)項目建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵，張莊路街道將優(yōu)化營商環(huán)境作為“產(chǎn)業(yè)興”的“金鑰匙”，在招商引資方面取得了顯著成績。隨著近日濟(jì)南弘陽廣場商業(yè)綜合體項目框架協(xié)議的順利簽訂，街道上半年新增億元以上企業(yè)6家。下一步，張莊路街道將在做優(yōu)做強優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的同時，將“文化興”作為街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新突破點，充分發(fā)揮轄區(qū)文化資源優(yōu)勢，把握省會文化藝術(shù)中心三館二期項目竣工在即的發(fā)展機遇，匯聚文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強大動能，在建設(shè)“齊魯門戶醫(yī)養(yǎng)之都”的新征程中貢獻(xiàn)張莊“文化力量”。

強化配套服務(wù) 打造特色商業(yè)園區(qū)

天橋區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)制錦市街道走訪魯豐紙業(yè)。(張素芬攝)

天橋區(qū)制錦市街道地處三區(qū)交匯、商圈集聚、環(huán)境優(yōu)美的大明湖畔，坐擁五龍?zhí)?#xff0c;南鄰趵突泉，區(qū)位優(yōu)勢顯著，交通便利發(fā)達(dá)。街道充分利用轄區(qū)區(qū)位優(yōu)勢和環(huán)境優(yōu)勢，統(tǒng)一業(yè)態(tài)布局，統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，統(tǒng)籌推進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好發(fā)展。

街道以魯豐創(chuàng)意1908特色商業(yè)園區(qū)為載體，充分挖掘資源優(yōu)勢，強化配套服務(wù)，圍繞原有業(yè)態(tài)特色，打造集美食娛樂、文化休閑、賞住游樂為一體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展商業(yè)園區(qū)。為進(jìn)一步發(fā)揮轄區(qū)產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)，實現(xiàn)資源共享，復(fù)利倍增，街道深入企業(yè)，廣泛調(diào)研，組織轄區(qū)企業(yè)成立“異業(yè)聯(lián)盟”，倡導(dǎo)不同行業(yè)的企業(yè)和商戶以誠信為本進(jìn)行聯(lián)盟合作，達(dá)到互相宣傳、互相引流、優(yōu)勢互補、合作共贏的業(yè)態(tài)模式，最大限度地實現(xiàn)資源整合，打造持續(xù)發(fā)展的業(yè)態(tài)模式。

制錦市街道將結(jié)合轄區(qū)資源，強優(yōu)勢、補短板，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造公平透明、可預(yù)期的一流營商環(huán)境，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展保駕護(hù)航。

科技診斷 為企業(yè)發(fā)展把脈問診

為搶抓濟(jì)南北起、新舊動能轉(zhuǎn)換機遇，打造最具活力的濟(jì)南北起產(chǎn)業(yè)新區(qū)，今年以來，山東商河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，針對企業(yè)提出的科學(xué)知識、科技成果、技術(shù)難題、科技人才、科技金融、政策解讀等需求，在科技服務(wù)供給側(cè)出招，為企業(yè)營造“熱帶雨林式”發(fā)展環(huán)境。

近日，山東商河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展部聯(lián)合行業(yè)專家深入園區(qū)60家重點企業(yè)開展綜合調(diào)研診斷，為每家企業(yè)出具“科技查體報告”——《科技診斷報告》和《技術(shù)評級報告》。根據(jù)統(tǒng)計情況，開發(fā)區(qū)系統(tǒng)總結(jié)了企業(yè)在高新技術(shù)企業(yè)、“專精特新”企業(yè)、“瞪羚”企業(yè)等各類創(chuàng)新發(fā)展過程中可申報各類獎補政策?！翱v向的國家省市縣四級，橫向的科技、工信、發(fā)改、組織、人社等部門，能享哪些優(yōu)惠，開發(fā)區(qū)說得明明白白。”開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)齊點贊。

同時，根據(jù)企業(yè)查體報告，開發(fā)區(qū)建立了高企培育庫、“專精特新”企業(yè)培育庫、一企一技術(shù)中心培育庫等，系統(tǒng)謀劃建立企業(yè)階梯培育體系。針對調(diào)研診斷過程中企業(yè)的技術(shù)需求、融資需求、人才需求、產(chǎn)學(xué)研合作需求等，開發(fā)區(qū)聯(lián)合各類資源要素，進(jìn)行精準(zhǔn)對接。例如：聯(lián)合科技服務(wù)機構(gòu)、高校院所專家、金融機構(gòu)等開展“科技服務(wù)進(jìn)百企”行動等。

“園區(qū)發(fā)展無小事，企業(yè)發(fā)展無小事，我們要把企業(yè)家的事情當(dāng)成自己的事去辦，不以事小而不為、不以事繁而不為?！遍_發(fā)區(qū)負(fù)責(zé)人表示，下一步，開發(fā)區(qū)還將面向合作銀行征集適合園區(qū)科技型企業(yè)的金融產(chǎn)品，整理匯編成冊，精準(zhǔn)推送到企業(yè)，讓企業(yè)享受到足不出戶的金融服務(wù)。