隨著體驗消費時代的到來，在線上線下融合大力發(fā)展的新銷售模式加持下，具備充分的用戶交互體驗優(yōu)勢的實體店強勢復蘇，實體經(jīng)濟以一種全新的面貌正在重新奪回市場份額。

作為專注深耕化妝品單品牌店賽道十數(shù)年的本土標桿企業(yè)，蜜思膚正不斷地在優(yōu)化提升核心競爭力舉措，以“產(chǎn)品創(chuàng)新+服務升維”雙核驅(qū)動，持續(xù)打造產(chǎn)品口碑及品牌綜合實力在本土化妝品單品牌店領域的突出優(yōu)勢，從而進一步加速推進了蜜思膚門店規(guī)模的全國化布局。近期，蜜思膚于重慶、山東、江西等地就陸續(xù)迎來了4家新店開業(yè)。

對于推進蜜思膚線下門店的全國化布局舉措，蜜思膚品牌創(chuàng)始人就曾指出，零售的本質(zhì)是產(chǎn)品和服務，在體驗消費時代，線下實體店“產(chǎn)品+服務+場景+體驗”的獨特屬性，為消費者帶來的沉浸式體驗、即時滿足感和用戶粘性的提升是線上無法取代的，這也意味著形象統(tǒng)一識別度高、可快速復制、用戶忠誠度高的新零售模式下的化妝品單品牌賽道仍大有可為。

品牌要做的就是持續(xù)夯實零售基礎能力，并加大創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)和優(yōu)質(zhì)服務的升維，持續(xù)為消費者帶來新的購物場景體驗。據(jù)了解，蜜思膚在打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務細節(jié)、場景體驗方面，一直在深耕。隨著蜜思膚門店版圖逐漸輻射向全國，也能讓更多喜愛蜜思膚的用戶實現(xiàn)就近到店體驗更多精細化的產(chǎn)品體驗服務和護膚化妝指導。

那蓄力賦能線下門店拓張，蜜思膚是如何做的呢?

科研精準破壁，產(chǎn)品創(chuàng)新夯實口碑引流種草

在消費更加理性的當下，消費者追求的護膚是更加本質(zhì)精準的效果和膚感體驗。一直以來，以人為本，以需為根的蜜思膚在產(chǎn)品打造方面始終秉持精益求精的態(tài)度。圍繞“三精戰(zhàn)略體系”，即精準需求、精準科研、精準產(chǎn)品，專為國人皮膚提供高品質(zhì)、高功效、高顏值、好膚感又性價比高的產(chǎn)品。好的產(chǎn)品自然是獲客的根本。在行業(yè)高度內(nèi)卷的當下，蜜思膚也不斷加碼科研。

通過攜手全球頂尖化妝品科研機構及科學家團隊，蜜思膚打造了“學-研-產(chǎn)”一體化科創(chuàng)中心，組成了一支對應“精準科研”的“精銳之師”，其研發(fā)團隊的首席技術官更曾擔任國際化妝品科技聯(lián)盟(IFSCC)的全球主席，同時，蜜思膚與蘇州大學、北京工商大學等高校密切開展皮膚研究項目，不斷充實科研力量。

據(jù)悉，蜜思膚在2023年正式完成新原料備案，創(chuàng)新打造了首款獨家核心原料——科技舒緩植萃“MOSOGY默舒因”后，又研發(fā)了另一獨家成分“蜜復元”，將其用于修護皮膚屏障和抗光老化功效中，并不斷提升產(chǎn)品包裹技術，加強在皮膚上的滲透吸收率。截至目前，蜜思膚已成功申請30多項專利，今年，在第34屆IFSCC國際化妝品科學大會上，來自全球化妝品界700多份科技論文展開競爭，蜜思膚共有3篇論文參選并集體入圍IFSCC的海報展示。通過技術創(chuàng)新賦能產(chǎn)品力，打造更高效精準安全的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品好口碑成為種草利器。

數(shù)字化依托，服務“實招”成就客群高粘性

蜜思膚采用的“線上線下全場景融通”單品牌門店模式能圍繞不同消費者需求來匹配產(chǎn)品和服務，相較于常規(guī)化妝品品牌，蜜思膚注重區(qū)域投放，以口碑塑聲量，致力打造專屬品牌的“死忠”用戶圈層。

目前，蜜思膚在蘇州市門店達70家，江蘇省內(nèi)門店達200余家，全國門店達500余家。每個門店都配備了線上智慧門店，消費者可以在線上門店實現(xiàn)異地購買，同時會員也能做到全國通用。為了更好地進行門店管理和數(shù)據(jù)采集，蜜思膚自主開發(fā)了門店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析平臺，通過后臺大數(shù)據(jù)對各產(chǎn)品的門店銷量、流通情況等進行分析，并進行全國門店的區(qū)域數(shù)字化管理，通過直觀可視化數(shù)據(jù)，方便門店對客戶后續(xù)提供更加細致到位的跟蹤反饋服務，也為產(chǎn)品研發(fā)及升級提供精準到位的客戶反饋依據(jù)。

為了把好服務關，蜜思膚對門店“美導”進行線下統(tǒng)一培訓，線上學院也有各種內(nèi)容供門店自主學習，從產(chǎn)品賣點介紹、皮膚生理學專業(yè)知識到美容護理、彩妝化妝教程等，一應俱全，用以提升“美導”們的業(yè)務水平，從而提升消費者們“美”的體驗感，以專業(yè)的服務水平和精準匹配的個性化定制護膚方案帶來門店的會員的高粘性。

會員精細化管理，峰值體驗激活老客納新流 ?

會員精細化運營的持續(xù)優(yōu)化始終是蜜思膚門店運營工作中的重中之重。為了更好的提升會員活躍度和忠誠度。蜜思膚不斷調(diào)整“會員激活納新策略”，通過專屬福利、會員專享活動、引流納新活動等方式，激活老會員，吸納新會員。

為了深度鏈接用戶，更好的提升忠實會員的消費體驗和滿意度，加深門店與會員之間的凝聚力，今年，蜜思膚全國線下門店已相繼舉辦了幾十場VIP會員專屬藝術調(diào)香沙龍會活動，場場爆滿及會后的好評反饋是對蜜思膚門店服務的又一次肯定。對于會員們來說，這既是一次全新的趣味體驗，也是一次學習專業(yè)護膚、彩妝、香氛知識的機會。通過與會員間的深度交流互動，增加了門店服務峰值體驗，也為門店固粉及以老帶新帶來了更多的可能性。

此外，會員在蜜思膚線下門店也可以享受到專業(yè)免費修眉、化妝、產(chǎn)品體驗等服務，通過一系列附加的服務為消費者帶來物超所值的購買體驗，從而持續(xù)激發(fā)用戶復購、歸屬感及品牌粘性。

通過科研創(chuàng)新突破、數(shù)字化平臺及工具輔助、會員精細化管理等一系列策略舉措，蜜思膚從“產(chǎn)品+服務+場景+體驗”多維發(fā)力賦能，以良好產(chǎn)品口碑和優(yōu)質(zhì)服務生態(tài)推進門店向著全國化布局藍圖加速邁進。