近期,國網(wǎng)安康漢濱區(qū)供電公司全面開展供電服務領域整治專項行動,該公司紀委主動出擊,打出“紀檢+服務”組合拳,通過多維發(fā)力開展供電服務領域突出問題專項整治監(jiān)督,助力打通供電服務最后“一公里”,為深入踐行“雙滿意”提供堅強的紀律保障。

強化風險防控 規(guī)范清正廉潔的運行機制

“供電員工嚴格按照報裝接電工作流程,為我們高效投運變壓器,現(xiàn)在養(yǎng)殖場區(qū)內的通風及環(huán)保處理都有了充足的電力驅動,高效便捷的服務,規(guī)范透明的流程,良好的服務態(tài)度讓我們感到很放心?！?月12日,國網(wǎng)漢濱區(qū)供電公司紀委人員來到安康市鳳翎翔農業(yè)科技有限公司10千伏客戶接入工程工作現(xiàn)場,嚴抓客戶報裝接電工作流程,監(jiān)督優(yōu)質服務的落實,確保企業(yè)用電。

該公司紀委常態(tài)運用“一卡一單一冊”,聚焦基層供電所開展“小微權力”專項監(jiān)督,強化供電“微服務”監(jiān)督管理,直插營銷、生產類工作現(xiàn)場,監(jiān)督工作流程的實施,確保各項工作規(guī)范有序開展。同時積極參與“小紅帽”供電服務微信群的管理,對供電服務中群眾用電訴求是否得到及時解決開展“專項檢查”。堅持問題導向,及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的突出問題,明確整改時限,壓緊壓實主體責任,做實各項問題隱患整改閉環(huán)。今年1季度,該公司共開展專項監(jiān)督檢查12次,意見類工單同比下降53.47%,保持95598“零投訴”目標。

加強專業(yè)監(jiān)督 構建協(xié)同高效的監(jiān)督體系

“先生,您好!我們是國網(wǎng)漢濱區(qū)供電公司的工作人員,請問您上周在辦理低壓新裝業(yè)務過程中對我們工作人員的服務流程、服務時限、服務態(tài)度滿意嗎?”4月15日,漢濱區(qū)供電公司紀委人員對一位業(yè)擴報裝客戶開展電話抽查回訪工作,加強業(yè)擴報裝業(yè)務全過程廉政風險監(jiān)督。

為進一步規(guī)范業(yè)擴管理,優(yōu)化營商環(huán)境,加強業(yè)擴領域廉潔風險防控。近期,漢濱區(qū)供電公司紀委聯(lián)合客戶服務、發(fā)展建設等相關部門,采取明察暗訪、核查記錄、電話抽查等方式,聚焦業(yè)擴報裝、供電保障、營銷服務等營銷關鍵環(huán)節(jié),持續(xù)常態(tài)化開展業(yè)務流程過程監(jiān)督和客戶回訪工作,梳理供電服務風險清單,嚴肅排查問題,查糾漠視和侵害群眾利益行為。今年已開展聯(lián)合監(jiān)督檢查16次,切實將供電服務監(jiān)督關口前移,有效提升供電服務水平,進一步增強客戶用電獲得感和滿意度。

開展警示教育 培育風清氣正的良好環(huán)境

“這堂廉潔課,讓我認識到日常工作中存在這么多易忽視的廉潔風險?！?月15日,在漢濱區(qū)供電公司,一堂“供電服務警示教育”廉潔課正在進行,該公司員工通過學習,對各類紅線行為和廉潔風險有了更加深刻的認識與理解。

4月以來,漢濱區(qū)供電公司紀委組織基層供電所開展廉潔教育培訓,21個供電所、361名供電服務員工全員參與,學習了《供電所廉潔表現(xiàn)負面清單》《國家電網(wǎng)公司員工獎懲規(guī)定》及相關黨紀法規(guī)等,集中學習討論“小微權力”濫用、靠企吃企等典型案例,用身邊事教育身邊人,做深做實體驗式、感悟式教育,擰緊員工思想“閥門”。為強化預防警示,要求全員日常實際開展服務行為的“隱患排查”,進一步提升重點崗位人員自我約束和拒腐防變的能力,實現(xiàn)廉潔教育“全覆蓋?！?/p>

“工作到哪里,監(jiān)督就到哪里。”目前,漢濱區(qū)供電公司通過紀檢工作前置監(jiān)督,緊盯供電人員的責任落實和紀律作風,切實發(fā)揮好紀檢監(jiān)督效能,保障轄區(qū)群眾用上放心電、可靠電。下階段,漢濱區(qū)供電公司紀委將緊盯“業(yè)務工單”,通過“三透三看”,深挖工單背后的服務問題,即透過工單看本質,透過本質看管理、透過管理看作風。加大對重點工作的監(jiān)督力度,為公司高質量發(fā)展營造風清氣正的工作環(huán)境,持續(xù)推動供電服務水平不斷提升。（作者:漢濱公司 胡珈瑜）