自2020年全國疫情爆發(fā)以來，實體企業(yè)特別是實體商戶在獲客、引流、員工穩(wěn)定性、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性、客戶需求把握等方面均遭遇了不同程度的沖擊，其中線下自然客流量不穩(wěn)定成商戶最大痛點，導(dǎo)致企業(yè)盈利下降。

同時，O2O平臺雖為品牌及商戶帶來新客流，但平臺高昂的收費很大程度上削弱了商家的收益。因此，近兩年私域流量成為諸多線下品牌及商戶的主陣地。

疫情催化下，商家私域經(jīng)營進入爆發(fā)期，精細化運營成為共識。

早在17、18年的時候，很多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)感覺到增量到頂了，要想維持公司的增長勢頭，有兩條路，要么獲得新用戶，要么讓老用戶的價值發(fā)揮的更大，在流量紅利殆盡的當(dāng)下，挖掘老用戶更多的價值成為了所有公司的共識，于是私域流量的概念開始流行起來。

私域流量是相對其而言的，指的是我們不用付費，可以任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等。

私域流量是可以進行二次以上鏈接、觸達、發(fā)售等市場營銷活動客戶數(shù)據(jù)。私域流量和域名、商標(biāo)、商譽一樣屬于企業(yè)私有的經(jīng)營數(shù)字化資產(chǎn)。

據(jù)艾瑞咨詢報告顯示，截至2022年，有77.3%的受訪商戶對私域布局帶動的經(jīng)營效果提升表示滿意，其中，新客和會員增長的效果最顯著。而超8成商家認為私域經(jīng)營成本上漲、較初期漲40%，因此轉(zhuǎn)化效率、公域引流成為核心關(guān)注點，公域輔助私域必不可缺，行業(yè)將加速公私域聯(lián)動。

私域布局走向多平臺化將成為趨勢，此前，小程序研究機構(gòu)阿拉丁的調(diào)研也顯示，近8成商家已同時布局了微信和支付寶小程序。

中國社科院大學(xué)平臺經(jīng)濟研究中心副主任李勇堅表示，“私域”的概念誕生已近5年，私域正從粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)向精細化經(jīng)營時代，行業(yè)也將加速公私域聯(lián)動。他表示，支付寶、微信等大平臺需發(fā)揮平臺作用、持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品或政策助力商家經(jīng)營；商家則需更有耐心，摸清不同平臺差異，持續(xù)經(jīng)營、快速迭代，提升企業(yè)的數(shù)字化生命力。

如今，市場上絕大多數(shù)的品牌頭部企業(yè)已基本完成在微信生態(tài)中品牌官方私域營銷渠道的建設(shè)。

調(diào)查顯示，2021年雙十一大促活動銷售額排名靠前的25個品牌，已經(jīng)全部搭建了官方微信公眾號和視頻號，88%的品牌搭建了官方微信小程序商城，80%的品牌曾通過微信視頻號直播，56%的品牌啟用企業(yè)微信運營用戶人群，44%的品牌搭建了官方微信群觸達用戶人群。其中，36%的品牌己經(jīng)完成微信官方私域營銷渠道全覆蓋。

另一方面，大部分品牌方已經(jīng)著手布局新的組織模式，即從單方面向消費人群輸出信息流的微信私域平臺（微信小程序商城、公眾號以及視頻號等）出發(fā)，逐步向品牌方與消費人群雙向交流的私域（企業(yè)微信、微信群、直播等）拓展。

私域運營的流程是清晰可見的：品牌借助傳統(tǒng)公域和線下營銷行為獲取曝光流量，再向市場輸出產(chǎn)品優(yōu)勢，完成產(chǎn)品種草。

在用戶人群完成第一次購買后將其流量引流至私域，并通過私域運營完整消費者感知，同時提供售后、解答、二次種草、用戶群體喚醒等服務(wù)以達到保存流量資產(chǎn)并不斷深挖用戶人群生命周期價值的目的，最后通過激發(fā)粉絲的分享就可以進行低成本甚至無成本的粉絲增長，進一步反哺公域和線下用戶池。

或許互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的接下來五年，私域運營的將是每個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)役。