【人物簡介】李勇，江油市公安局指揮中心一名有著4年指揮調(diào)度崗工作經(jīng)歷的指揮長，也是一名副團職轉(zhuǎn)業(yè)軍人。從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到公安系統(tǒng)，從派出所到110指揮中心，四年的110指揮調(diào)度崗提升了他對公安指揮調(diào)度工作的認識，加深了他對公安各崗位工作的理解，也見證了公安指揮調(diào)度工作的發(fā)展，更懂得了如何去協(xié)調(diào)警種之間、警民之間，法理之間、情指之間、勤輿之間的關(guān)系。

?2014年，李勇從部隊剛轉(zhuǎn)業(yè)到派出所，深受部隊作風影響，一時間他對派出所民警崗位有些難以適應(yīng)。李勇坦言：在派出所工作期間，對指揮中心下達的警情指令不清楚，自己總責怪接警員工作不認真、不細致；同事動作慢的、出工不出力的總想說對方幾句；出警過程中，面對當事雙方發(fā)生糾紛屢勸不止、屢說不聽，自己看不慣就忍不住想說幾句大家不愛聽、不中聽的話。正是如此，派出所領(lǐng)導(dǎo)總擔心他在出警過程中會與群眾發(fā)生矛盾，影響警民關(guān)系。直到2017年李勇調(diào)整到指揮調(diào)度崗后，通過不同崗位的磨練，情況漸漸發(fā)生了改變。

各崗位之間的理解，不是包容，是相互支持

?李勇到指揮調(diào)度崗位后，通過一段時間對崗位工作的了解適應(yīng)才知道，原來公安每一個崗位都有他們的難處，都有他們的特殊性。

?在派出所工作時，李勇總認為指揮調(diào)度就是坐在指揮中心，接警發(fā)號施令，辦公環(huán)境優(yōu)越、不受日曬雨淋，只要把警情問清楚就是了。當他到指揮中心工作后才發(fā)現(xiàn)，要規(guī)范處置完一條警情真不是一件簡單的事。每接一起交通事故，一個糾紛，甚至一名醉漢的求助，報警人現(xiàn)場嘈雜，接警員和報警人都不得不提高聲音分貝，生怕聽不清，生怕耽誤警情。每次接到報警，由于報警人心情激動，接警員必須多次反復(fù)詢問才能問清地址、大致情況；接警過程中，聲音小了雙方都聽不見，聲音大了，報警人會認為接警員語氣不好，沒有文明規(guī)范接警；在接警警情處置工作中，特別是交通事故處理和平常矛盾糾紛調(diào)解，要想達到雙方滿意幾乎是難上加難，綜合評價很難有高分，可以說，在110指揮調(diào)度崗位上必須想方設(shè)法干好工作，不僅要把工作干好，還需要在工作技巧上花很多心思才行。

?時間長了，李勇對各崗位之間的協(xié)調(diào)、工作銜接，甚至一些怨氣也越來越少，對指揮調(diào)度崗位也有了新的理解和認識，只有換位思考，轉(zhuǎn)變看法，相互理解，就是對110工作最大的幫助。李勇認為，只要接警員細心一點，就可以換來出警民警少跑路，群眾少損失，出警民警多一分理解，多一分責任心，就可以為社會多出一份力。

指揮調(diào)度崗的敏銳感，是責任心，也是必備意識

?在指揮調(diào)度崗工作四年，李勇對“敏銳感”這個詞有了進一步的認識。去年10月19日，他值班，接警員接到一群眾報警稱，“他朋友今天有些異常，托付他幫忙帶小孩，這個朋友從來不喝酒，但今天卻喝了很多酒。然后，在電話里交流時他說到了家庭不順。”因為其處于醉酒狀態(tài)，報警人在外地，也不確定他所說是否可信，他朋友家住離江油較遠的鄉(xiāng)村。

?接到報警后，一種不祥的感覺油然而生，李勇知道，這就是接警員的敏銳感。果然，大家齊心協(xié)力，多管齊下，一方面與當?shù)睾藢嵙饲闆r，另一方面，通過報警人提供的線索，幾經(jīng)周折聯(lián)系上了陽某。

?李勇說：“沒有談判經(jīng)歷，更談不上經(jīng)驗，只能憑工作中的積累在電話中與嫌疑人展開交鋒。”經(jīng)過近3小時的心理攻勢和法治宣傳，通過曉之以理動之以情，盡管花費時間長了一點，但陽某最終還是同意主動從藏匿的深山走出來投案自首。

?李勇說：“或許案件遲早會破，但工作中的這份敏銳感卻是指揮長應(yīng)該具備的責任意識，無疑也為全局節(jié)約了大量人力、物力和財力。”作為110一名指揮長，不僅是案件，或者說不僅是遇到個案，李勇相信很多指揮長都會和他一樣有同樣的感觸，可能工作中每一條警情信息的分析，都是會產(chǎn)生意想不到的工作效應(yīng)。

責任與擔當并重，一次粗心大意，可能就關(guān)乎一個生命

“110”是公安的窗口，李勇認為群眾有困難、找警察，110指揮中心工作人員24小時在線，110守護平安并不是一句空話。李勇深知，堅守一份承諾，用心用情用力對待每一個警情，不辜負每一個報警人，這就是責任與擔當。

?2022年4月，一名女子到江油見網(wǎng)友，不料虛擬和現(xiàn)實差距讓該女子直接從天堂跌入冰窟，面對現(xiàn)實無情的打擊，女孩心里感覺很受挫。之前四處炫耀，現(xiàn)在該如何面對家人？如何面對朋友？很快，情緒就從悲觀、失望，演變成了借酒消愁，殊不知借酒消愁愁更愁。酒后的女子凌晨獨自在街上游蕩，越想越失落，越想越絕望，不知不覺就來到了江油涪江河畔，面對滔滔涪江水，沖動戰(zhàn)勝了意志，該女子認為選擇輕生才是自己唯一解脫的辦法。

?在彌留之際，她忽然想到了110，覺得有必要把心聲吐露一下，不然死的有些不甘心。撥通110后，先是一陣哭泣，把自己的遭遇又講述了一遍，通話過程中，該女子雖然沒有說要輕生，但言詞中流露出種種絕望。對每一起警情負責，對每一個報警人負責，這就是指揮長的責任與擔當。警覺中，一方面，李勇和大家開始與報警人深度交流，了解報警人情況，掌握現(xiàn)在位置，另一方面，又通過監(jiān)控視頻進行搜尋，通知派出所巡邏民警注意發(fā)現(xiàn)。

?不料，該女子是外地人，并無法清楚表述其現(xiàn)在的位置，另外，她所在的位置正處于監(jiān)控盲區(qū)，所以在隨后的47分鐘時間里，可以說讓當班的每一位同志的心都揪在了一起。

?好在溫馨的語言就是一把打開心鎖的鑰匙，通過親情底牌，心理攻防，最終讓該女子主動走到了監(jiān)控下，派出所通知家人領(lǐng)回。臨走前，該女子專門向指揮中心表達了謝意，是指揮中心工作的哥哥姐姐們認真負責的態(tài)度挽救了她，也給了她第二次生命。

耐心傾聽，是職業(yè)素養(yǎng)，也是指揮調(diào)度崗的基本技能

?在工作中，接警員時常會接到很多被列為“無效”之列的報警?！拔译x婚了，現(xiàn)在家也沒了，親戚朋友也看不起我，我該怎么辦？”“今天我失戀了，心里很難受，只想找個地方把自己心里的悶氣發(fā)泄出來”......這些是接警員在接處警過程中時常會遇到的情景，嚴格來說110資源有限，不應(yīng)該被這些情況所占用，但是，如果他們沒有被正確引導(dǎo)，很有可能就會導(dǎo)致嚴重后果，所以這就需要接警員學會傾聽。

“你們110是干嘛的？這個事故現(xiàn)場人都要死了，” “你讓我要說幾遍你才聽得清楚？”......接警員受委屈了，指揮長不僅需要學會傾聽接警員的心聲，更要耐心傾聽報警人的心聲。

?在接警員上崗前，沒有這些思想準備，沒有專業(yè)的培訓(xùn)是不行的，但這些都是指揮中心每位同志所具備的職業(yè)素養(yǎng)，接警員的傾聽引導(dǎo)，接警員的精準分析，可以讓報警人心里云開霧散，指揮長的傾聽關(guān)愛，都可以使指揮中心工作更加和諧高效。因此，傾聽，是情指中心每一位工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，也是指揮調(diào)度崗指揮長必須具備的一項基本技能。

減負降壓，不僅要考慮一線，也要考慮情指中心指揮調(diào)度

?如今的指揮調(diào)度崗不同以往，工作多而雜，繁而忙。特別是縣級指揮中心，以江油為例，年接警量約15.1萬起，另外警情、案件類報警初判處置、每年700起以上的指令等等。

?作為一名基層一線110指揮中心的指揮長，縣級公安機關(guān)的指揮中心用“上面千條線，下面一根針”來形容再合適不過了，小到傳真收發(fā)、民調(diào)回訪，大到每年約15萬起報警處置、重大突發(fā)警情、案事件的指揮調(diào)度。

?回顧指揮長崗位的這幾年，李勇說：“我見證了指揮調(diào)度的快速發(fā)展，也理解到了指揮調(diào)度崗為什么從來都默默無聞，名不見經(jīng)傳。因為，大家要學的業(yè)務(wù)太多，要做的工作太多，要盡己所能分擔的太多……特別是基層指揮調(diào)度崗，最緊缺的就是時間?！倍颊f時間是塊磨刀石，的確就像他這樣，改變的不僅僅是自己的性格，更多則是對工作高度負責的態(tài)度。（趙萬萍）