近日，來自安琪兒醫(yī)療集團成都、成都西區(qū)、昆明、西安、重慶等各院區(qū)領導及相關部門負責人，一行二十余人參訪了美華沃德醫(yī)療旗下的上海美華婦兒醫(yī)院。此行旨在與美華沃德醫(yī)療集團就醫(yī)療質量優(yōu)化、客戶體驗升級及學科創(chuàng)新發(fā)展等議題進行深度交流與探討。

　　實地參訪上海美華婦兒醫(yī)院，感受高品質醫(yī)療服務護航母嬰健康

　　安琪兒醫(yī)療集團代表團參觀了上海美華婦兒醫(yī)院的重點科室，實地感受國際標準的醫(yī)療服務場景，對該院的診療環(huán)境、客戶動線、及服務細節(jié)給予了高度贊譽，尤其對其特色服務如“主診醫(yī)生負責制”、“一站式診療、多學科協(xié)同治療”等印象深刻。

　　交流互鑒，探索以客戶為中心的標桿醫(yī)院打造
　　參觀后，雙方進行了深入的交流，探討臨床服務特色、重點科室建設和近期發(fā)展規(guī)劃。
　　美華沃德醫(yī)療首先介紹了集團的發(fā)展歷程以及目前的醫(yī)療網(wǎng)絡覆蓋，在上海擁有一家醫(yī)院和三家綜合門診部，均位于核心地段。并從品牌故事、醫(yī)療質控管理、特色診療服務、護理和人文關懷等多個維度，全面呈現(xiàn)了醫(yī)療和服務兩手抓的核心策略、以及從婦兒到全家的服務定位。

　　美華沃德醫(yī)療首席醫(yī)學專家段濤教授針對參訪嘉賓的熱點問題進行了解答，包括提高客戶醫(yī)療體驗的方法、全生命周期醫(yī)療服務的開展、醫(yī)療機構科室建設的路徑等。集團醫(yī)療、護理、客戶體驗等部門分享了美華沃德醫(yī)療在實踐中的經驗。

　　段濤教授接手集團醫(yī)療管理以后，美華沃德在醫(yī)療安全與質量提升方面持續(xù)提升。段院強調，贏得患者的認可與信任需要實際數(shù)據(jù)和案例的支持。美華沃德實施了以下措施：
　　·成立科室規(guī)范化委員會與專家委員會，每周討論和修訂管理制度與診療規(guī)范，提升醫(yī)療同質化管理。
　　·定期舉辦業(yè)務學習、病例討論、評述及臨床模擬實訓，增強醫(yī)生的臨床能力。
　　·打通?？票趬?#xff0c;形成統(tǒng)一團隊，確保團隊快速反應與24小時緊急手術能力。
　　在完善醫(yī)療服務體系方面，段濤教授強調通過專業(yè)服務建立信任的重要性，要與患者建立持久的關系，并提供更廣泛、深入的醫(yī)療服務。集團采取的具體舉措包括：
　　·“3全科+4?？?#43;X專病”模式，以產科、婦科、兒科為核心特色，重點發(fā)展皮膚醫(yī)美、精神心理、中醫(yī)診療和康復醫(yī)學等科室，不斷優(yōu)化并推廣適宜的醫(yī)療技術與項目。
　　·以客戶需求為導向建設科室體系，提供“一站式診療、多學科協(xié)同治療”的整體醫(yī)療解決方案。
　　段濤教授倡導醫(yī)療服務要有“溫度”，在段院的帶領下，美華沃德在客戶體驗方面踐行以下措施：
　　·產科實施“主診醫(yī)生負責制”，強調以孕產婦及家庭為主導的“無痛、不剖、不側切”的分娩策略，提升客戶的就診體驗。
　　·始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，結合專業(yè)技能與溫暖服務，傳遞人文關懷和陪伴的力量。
　　·實行數(shù)字化質控監(jiān)測和信息化流程改進，推動服務創(chuàng)新，構建完善的健康管理體系。
　　截至2023年12月，美華已成功接生近2萬名嬰兒，并服務了超過100萬名客戶，積累了良好的客戶口碑。
　　安琪兒醫(yī)療代表團對美華沃德的規(guī)范化、標準化的高品質醫(yī)療服務體系留下了深刻的印象，對美華毫無保留的經驗分享表達了誠摯的謝意，并表示將借鑒其在醫(yī)療管理與學科建設上的先進經驗，以期在自身體系內實現(xiàn)管理與服務的雙重提升。雙方期待未來深化合作，共享資源，共同提升醫(yī)院管理和服務水平。