聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——記真誠服務(wù)的利川市南環(huán)中心營業(yè)廳: 2023-11-29 09:41 來源：中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀; 分享：

聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——記真誠服務(wù)的利川市南環(huán)中心營業(yè)廳

　　利川聯(lián)通中心營業(yè)廳自營業(yè)以來，曾多次被省、州、市分公司評為“優(yōu)秀營業(yè)廳”稱號，他們秉承用心服務(wù)的宗旨，為客戶解決一切后顧之憂。面對很多特殊的客戶，他們也是一一解決。
　　前幾日上午，營業(yè)廳來了一位80多歲的老人，看著老人顫顫悠悠，店長連忙一邊扶老人到休息區(qū)并端來一杯溫水，彎下身詢問老人有什么事情需要幫助，老人家表示只是過來交個話費。

　　了解到老人的訴求后，店長立刻為老人辦理繳費業(yè)務(wù)。通過交談，還了解到老人獨自居住，兒女均在外地安家，平時工作忙碌很少聯(lián)系，也很少回家，為了不給孩子們添麻煩，一般情況下只有有事的時候，老人才會主動聯(lián)系子女。老人不會手機上網(wǎng)繳費，每次繳費只能遠行幾公里拄著拐仗獨自來到營業(yè)廳，有時候不方便繳費竟然一個星期都沒有通電話，對于這種高齡老人來說，失去通訊意味著生命安全及時性也會受到較大影響。

　　接著，又把營業(yè)廳的服務(wù)電話和她自己的微信留給老人，用最快捷的方式存進老人的手機里，囑咐老人：“今后有需要咨詢或辦理的業(yè)務(wù)可直接撥打電話，話費沒了用家里的網(wǎng)發(fā)微信給我，我們?nèi)ツ依锝o您辦理?！崩先思拥氐粝铝搜蹨I，握著店長的手說：“那就太好了，年紀大了，腿腳不好，你們可幫我大忙了，真的謝謝你們?！币驗槔先说那闆r比較特殊，店長也及時聯(lián)系了社區(qū)的工作人員，讓他們也關(guān)注一下老人的日常生活情況，避免發(fā)生意外。
　　她們把真誠的服務(wù)留給客戶，把客戶當做親人朋友對待，細致入微的講解，收獲了客戶的一致好評。

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