數(shù)字化工具要能用、善用。創(chuàng)新化的工具和方式，是全方位服務(wù)質(zhì)量體系重要的一部分。武漢聯(lián)通政企業(yè)務(wù)支撐中心在服務(wù)企業(yè)客戶時(shí)，有效考慮到客戶月底繳費(fèi)需求，積極向客戶推廣數(shù)字化在線繳費(fèi)工具，跳出原有思維，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。
該團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶中，部分家企業(yè)每月資金往來(lái)規(guī)模較大，按傳統(tǒng)支付流程，資金通常在月底最后幾天才能完成交易，低效的傳統(tǒng)操作模式會(huì)對(duì)客戶財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生影響。經(jīng)與客戶多次溝通交流，武漢聯(lián)通政企業(yè)務(wù)支撐中心向客戶推薦使用聯(lián)通在線繳費(fèi)平臺(tái)為其實(shí)現(xiàn)高效管理。為更好地幫助客戶使用新技術(shù)，團(tuán)隊(duì)專門(mén)建立了項(xiàng)目支撐溝通群，就客戶在線上系統(tǒng)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)給予咨詢支持與保障響應(yīng)，確保客戶準(zhǔn)確、快速完成相關(guān)工作。
經(jīng)過(guò)幾次的協(xié)同后，客戶單位工作人員很快掌握了數(shù)字化在線繳費(fèi)操作，繳費(fèi)完成后能及時(shí)查詢到賬信息，大大提高了工作效率，有效解決了長(zhǎng)期困擾的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題。客戶對(duì)武漢聯(lián)通政企業(yè)務(wù)支撐中心的服務(wù)及數(shù)字化能力贊不絕口，并主動(dòng)為該項(xiàng)目做起了宣傳推廣！
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