十堰聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心秉持“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)理念，是一支“專業(yè)、精細(xì)、智慧”的客戶服務(wù)隊伍。她們始終奔赴在為客戶解決問題的前線，對在通信服務(wù)中客戶的“急、難、愁、盼”問題，以“百倍用心”的服務(wù)贏得了客戶“10分滿意”好評！
　　當(dāng)進(jìn)入中心的辦公區(qū)，映入眼簾最醒目的便是每個臺席上“百倍用心10分滿意”的臺卡，用她們的話說就是：只要我們對客戶問題付出了一百倍的用心，那客戶肯定會給我們進(jìn)行10分滿意的評價。為了能給客戶提供更好的服務(wù)體驗，她們嚴(yán)格按照投訴處理四步法解決客戶問題，結(jié)合日常客戶反映問題，分析總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗。每處理一個投訴時，聯(lián)系回復(fù)客戶之前，她們都做好服務(wù)準(zhǔn)備，查清客戶訴求、確認(rèn)問題所在，及時與客戶取得聯(lián)系，向客戶解釋致歉并表達(dá)對問題重視的態(tài)度，根據(jù)用戶需求在解決過程中與客戶溝通解決處理方案，在問題解決后進(jìn)行客戶回訪、滿意度邀約。
　　雖然他們從事著簡單而平凡的工作，但他們始終堅持以客戶為中心，秉承“高品質(zhì)服務(wù)、提升客戶滿意度”的理念，日復(fù)一日、年復(fù)一年用心付出，堅持做好每一天的服務(wù)工作，牢記解決客戶“急、難、愁、盼”問題的責(zé)任與使命，成為在中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)大潮中耀眼的一朵浪花！