孟繁榮的服務(wù)口號(hào)：“負(fù)責(zé)、敬業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)”。
　　細(xì)微之處顯真情，溫情服務(wù)暖人心，自從事服務(wù)行業(yè)以來(lái)，一直都要保持這樣的初心并堅(jiān)持下去。孟繁榮，中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方二中心的一名一線(xiàn)客服專(zhuān)員。工作期間，他始終堅(jiān)持自己的理想和初心，用最真情的服務(wù)打動(dòng)每一位聯(lián)通人，并在中國(guó)聯(lián)通服務(wù)之星活動(dòng)的評(píng)選中取得優(yōu)異成績(jī)，獲得北方二中心“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
　　“我堅(jiān)信用戶(hù)可以感受的到”，這是可以經(jīng)常從孟繁榮的口中聽(tīng)到的一句話(huà)。有人問(wèn)他，為什么你總是可以在一通電話(huà)中不厭其煩的給他們解決這么多的問(wèn)題，而且他們的態(tài)度還不好。他總是笑一笑然后簡(jiǎn)單回答一句，讓用戶(hù)感受到我的服務(wù)才是最重要的?？赡苡腥藭?huì)笑他比較傻，但是對(duì)于孟繁榮自己來(lái)講，他深知客服是唯一可以幫助用戶(hù)解決問(wèn)題的渠道且自己的崗位職責(zé)就是幫助解決用戶(hù)的問(wèn)題，所以他沒(méi)有任何的抱怨且深?lèi)?ài)著自己的崗位。
　　今年2月份的一通熱線(xiàn)電話(huà)讓孟繁榮開(kāi)始緊張起來(lái)，一位六十多歲的大爺十分焦急的打來(lái)電話(huà)：“我的手機(jī)手機(jī)不知道是什么原因沒(méi)有辦法打電話(huà)了，我因?yàn)樯∧壳霸卺t(yī)院里，現(xiàn)在家里人也聯(lián)系不上，不知道該聯(lián)系誰(shuí)，醫(yī)生跟我說(shuō)讓我給你們打電話(huà)看能不能解決這個(gè)問(wèn)題，你快幫我看看是咋了”。經(jīng)過(guò)查看發(fā)現(xiàn)大爺?shù)奶?hào)碼只是因?yàn)榍焚M(fèi)導(dǎo)致的欠費(fèi)停機(jī)，孟繁榮安撫后告知大爺：“您先不要著急，您的電話(huà)目前是因?yàn)榍焚M(fèi)的原因停機(jī)了，你方便的話(huà)充值上話(huà)費(fèi)就可以使用了”。這看起來(lái)特別普通且簡(jiǎn)單的問(wèn)題在大爺看來(lái)卻異常難操作，大爺顯得特別的著急，一直在質(zhì)問(wèn)他：“為什么會(huì)欠費(fèi)，我剛剛充值的一百元為什么會(huì)欠費(fèi)呢，我現(xiàn)在誰(shuí)都聯(lián)系不上了，現(xiàn)在還自己在醫(yī)院里，聯(lián)系不上家里人也但心”。此時(shí)孟繁榮根本插不上任何的話(huà)，剛想詢(xún)問(wèn)時(shí)大爺便會(huì)質(zhì)問(wèn)不讓其開(kāi)口解釋。孟繁榮并沒(méi)有因?yàn)榇鬆數(shù)膽B(tài)度不好而生氣，他的第一反應(yīng)仍然是先安撫老人的情緒：“大爺您先別著急，您的賬單問(wèn)題我稍后給您解釋，考慮到您目前在醫(yī)院的情況沒(méi)有辦法聯(lián)系家人，我先給您解決停機(jī)的問(wèn)題，給您的手機(jī)先做一下緊急開(kāi)機(jī)，讓您可以盡快的聯(lián)系到家里人，您看這樣可以嗎？”因?yàn)榭紤]到大爺有可能使用老年機(jī)或者不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)充值的形式，所以詢(xún)問(wèn)后告知大爺直接幫助其先做了緊急開(kāi)機(jī)，至于大爺?shù)馁~單問(wèn)題，考慮到大爺目前在醫(yī)院且身體狀態(tài)不是很好的情況后還是決定稍后回個(gè)電話(huà)詳細(xì)解釋?！翱梢粤舜鬆?#xff0c;已經(jīng)幫您開(kāi)機(jī)了，這樣您聯(lián)系家里人先安頓好，至于您得賬單問(wèn)題我跟您約個(gè)時(shí)間，在下午4點(diǎn)時(shí)給您回電話(huà)解釋您得賬單問(wèn)題您看可以嗎？”大爺表示十分同意并且告知孟繁榮，因?yàn)樯眢w不好的原因態(tài)度也不是很好，雖然賬單的問(wèn)題暫時(shí)還沒(méi)有得到解決，卻十分認(rèn)可聯(lián)通的服務(wù)并且夸贊了孟繁榮個(gè)人的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)意識(shí)。過(guò)后我們有問(wèn)過(guò)孟繁榮是否真的給這位大爺回電，他肯定的告訴我們“既然答應(yīng)了就要做到，這不僅是工作的態(tài)度，更不能辜負(fù)了用戶(hù)對(duì)我們的信任”，他真的做到了對(duì)待用戶(hù)像對(duì)待家人一樣。
　　做用戶(hù)的守護(hù)者，用心聆聽(tīng)每一個(gè)故事，細(xì)心關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡力幫助每一位需要幫助的人，用關(guān)懷和真誠(chéng)贏得用戶(hù)的信任和贊譽(yù)。