“幸虧當(dāng)時我撥打了12328熱線，得到了你們及時的救助，那么快聯(lián)系公安110和急救120及相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場，想盡一切辦法救治了我?！苯?#xff0c;寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務(wù)中心收到群眾龔先生送來的“溫暖人心盡職盡責(zé)”致謝錦旗，龔先生緊緊握住熱線工作人員的手激動地說道。
　　在剛剛過去的中秋國慶長假期間，寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務(wù)中心客服員以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神24小時值班值守，為每一位來電群眾提供服務(wù)，并快速聯(lián)動處置了一起突發(fā)緊急事件。據(jù)了解，10月3日20時，龔先生乘坐班線車因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生矛盾中途下車，隨后撥打熱線反映情況時情緒十分激動，話語斷斷續(xù)續(xù)，喘息聲明顯加重，呼吸急促。當(dāng)班接線員多次呼叫并嘗試聯(lián)系均無人應(yīng)答，聯(lián)系中斷，初步判斷來電人或許突發(fā)疾病發(fā)生意外，情況萬分火急，接線員遂立即上報當(dāng)班班長并迅速啟動一級聯(lián)動機制。
　　事發(fā)當(dāng)時，客戶服務(wù)中心迅速與當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門聯(lián)系快速鎖定下車地點位置，同時聯(lián)動吳忠市公安110、急救120尋求支援。10分鐘后，救援團(tuán)隊抵達(dá)現(xiàn)場實施救治并聯(lián)系龔先生家屬及時趕到現(xiàn)場。當(dāng)班客服員多次與龔先生家屬、本人聯(lián)系，溝通、了解情況，經(jīng)過及時救治，龔先生病情轉(zhuǎn)危為安，恢復(fù)良好。
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