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在這個信息化時代，服務質量的優(yōu)劣已經成為大眾關注的焦點。范靜作為聯(lián)通公司投訴處理人員不僅需要具備扎實的業(yè)務知識，還需要有過硬的溝通能力和服務意識，因為她每月都要處理來自全市數(shù)以百計的客戶投訴。
每一個電話、每一件工單背后都是對她的信任和期望，她必須認真傾聽客戶的問題，并及時給予正確答復。有時，一通電話就需要持續(xù)半小時以上的耐心溝通，而且往往在客戶情緒激動的情況下進行。但是范靜卻始終保持著溫和的態(tài)度，不急不躁地為客戶解決問題，這讓客戶倍感溫暖與信任。
2023年4月，有位楊先生反映自己話單異常，要求聯(lián)通給予合理解釋，接到用戶訴求，范靜多次聯(lián)系用戶均無人接聽，下班后利用休息時間再次撥通用戶電話，用戶情緒激動，要求聯(lián)通給個說法，范靜通過耐心的安撫緩解了用戶消極的情緒。同時她用心傾聽客戶問題，了解用戶質疑點，并細致認真的做了筆記。第二天范靜詳細核查分析用戶賬單后，針對每項費用及時向用戶做出專業(yè)細致的解釋，消除了用戶疑慮同時得到用戶認可。在客戶看來，范靜敬業(yè)工作態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務知識不僅幫助他解決了問題，還讓他感受到了聯(lián)通公司星級服務的卓越品質。
面對客戶各種各樣的問題，既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機會。范靜用自己的辛勤付出和不懈努力，為聯(lián)通公司贏得了客戶的口碑和認可。
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