2023已過(guò)半，回顧上半年，經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)業(yè)態(tài)的全面回暖，為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)注入了新的活力。但隨之而來(lái)的，新人群、新需求、新模式的出現(xiàn)也為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　比如，最明顯的變化，消費(fèi)降級(jí)。體現(xiàn)在：

　　（1）社會(huì)消費(fèi)品零售額增速持續(xù)下降：例如各大電商平臺(tái)近幾年的年中/年終大促的數(shù)據(jù)體現(xiàn)；

　　（2）居民開(kāi)始愛(ài)攢錢：據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，2023年居民存款創(chuàng)下17年新高；

　　（3）居民消費(fèi)意愿減弱：在2023年消費(fèi)者洞察趨勢(shì)相關(guān)報(bào)告中，居民消費(fèi)意愿減弱、居民消費(fèi)能力被透支等數(shù)據(jù)減持表現(xiàn)明顯。

　　這種趨勢(shì)變化下，于消費(fèi)者而言，消費(fèi)會(huì)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和使用感受；于商家而言，如果商家可以抓住消費(fèi)降級(jí)的“機(jī)會(huì)”，推出實(shí)用性和性價(jià)比更高的產(chǎn)品，再配合精準(zhǔn)的品牌營(yíng)銷和用戶服務(wù)，則可能贏得批量長(zhǎng)尾客戶，獲得更長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展。

　　然而，商家要想能夠精準(zhǔn)抓住消費(fèi)者需求變化，離不開(kāi)數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)支持。

　　作為全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，慧博科技十年來(lái)服務(wù)超30萬(wàn)家品牌客戶，在服務(wù)過(guò)程中，始終堅(jiān)持實(shí)時(shí)聚焦市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)變化，不斷適應(yīng)新變化，創(chuàng)新思維，實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品+服務(wù)策略，助力商家及時(shí)優(yōu)化資源配置效率，以更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)來(lái)響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，建立和完善好數(shù)字化戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展機(jī)制，破局突圍度過(guò)每一個(gè)周期。

　　下面我們以慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)的基礎(chǔ)能力應(yīng)用場(chǎng)景賦能為例，一起來(lái)看看企業(yè)如何基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的支持，實(shí)現(xiàn)決策、業(yè)務(wù)上的精細(xì)化及風(fēng)險(xiǎn)降低預(yù)設(shè)，打造更好的客戶旅程，從而反哺業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　一、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

　　首先，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)中臺(tái)的基礎(chǔ)能力之一，在于能夠很好的通過(guò)數(shù)據(jù)的多維透視分析幫助商家實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷決策，而往往決策的正確與否決定了商家后續(xù)的用戶運(yùn)營(yíng)策略及活動(dòng)營(yíng)銷效果的好與壞。

　　如何才能做到精準(zhǔn)決策，降低決策成本呢？

　　慧博云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)通過(guò)“數(shù)據(jù)透視、數(shù)據(jù)檢視、數(shù)據(jù)預(yù)視”三大能力來(lái)幫助商家更好的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)決策。

　　1、數(shù)據(jù)透視（“更快的速度獲得數(shù)據(jù)匯總反饋”）：

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在以用戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，快速響應(yīng)用戶需求的能力是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。這種能力可以幫助企業(yè)在商戰(zhàn)中取得先機(jī)，先發(fā)制人。

　　然而，快速響應(yīng)用戶需求的前提離不開(kāi)精準(zhǔn)的決策。

　　慧博云千載-慧BI智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，可以通過(guò)智能化+可視化能力幫助企業(yè)快速構(gòu)建起數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，包括儀表板、電子表格、大屏、數(shù)據(jù)門戶，可將報(bào)表集成在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，并通過(guò)郵件、釘釘、企微進(jìn)行分享和協(xié)作，數(shù)據(jù)能夠以最快的速度送到?jīng)Q策者手中，及時(shí)反饋，優(yōu)化更快，精準(zhǔn)決策更準(zhǔn)。

　　有數(shù)可查、有據(jù)可依，一表展現(xiàn)經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

　　2、數(shù)據(jù)檢視（“看得準(zhǔn)，即查即得，數(shù)據(jù)瞬間呈現(xiàn)“）：

　　慧博云千載數(shù)據(jù)洞察可以實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)下探及比對(duì)，檢視業(yè)務(wù)問(wèn)題、支撐業(yè)務(wù)決策。

　　例如，通過(guò)慧博云報(bào)表，可以將交易、客戶、會(huì)員、全渠道、商品、營(yíng)銷活動(dòng)、階段復(fù)盤等多維度數(shù)據(jù)，進(jìn)行交叉分析、智能歸因，搭建營(yíng)銷分析檢視模型。

　　「慧博云報(bào)表」通過(guò)采用慧博科技最新的大數(shù)據(jù)加速引擎，數(shù)據(jù)聚合計(jì)算毫秒級(jí)“光速”響應(yīng)，無(wú)需等待，即可獲得電商全場(chǎng)景、全流程自定義數(shù)據(jù)的快速分析及產(chǎn)出能力，全面提升品牌決策效率，品效協(xié)同，為商家不斷提升的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求強(qiáng)效賦能。

　　尤其是在大促期間，慧博「云報(bào)表」可以幫助商家從行業(yè)大盤視角來(lái)分析營(yíng)銷活動(dòng)，助力商家快速評(píng)估出各個(gè)活動(dòng)的整體熱度及銷售情況，并進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，將更多的資源投入到高回報(bào)的營(yíng)銷活動(dòng)之中，提升推廣效率。

　　2、數(shù)據(jù)預(yù)視（“分析精準(zhǔn)，決策更快”）：

　　基于慧博云千載智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，商家可以基于歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)與外部市場(chǎng)趨勢(shì)，快速幫助商家重塑數(shù)據(jù)生產(chǎn)的全鏈路，并結(jié)合專屬顧問(wèn)根據(jù)商家的實(shí)際運(yùn)營(yíng)反饋進(jìn)行未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，從而指導(dǎo)全局經(jīng)營(yíng)策略。

　　二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)

　　如果說(shuō)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策幫助商家少走后續(xù)經(jīng)營(yíng)的彎路，那么，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的價(jià)值，則是品牌營(yíng)銷和用戶服務(wù)的過(guò)程體現(xiàn)。

　　慧博云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)通過(guò)采集業(yè)務(wù)部門分析所需的數(shù)據(jù)，以維度指標(biāo)建模、客戶多維標(biāo)簽、客戶挖掘分析，深度融合企業(yè)內(nèi)、外數(shù)據(jù)，儲(chǔ)備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力，形成數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)創(chuàng)新產(chǎn)品，幫助商家做到集中管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)的同時(shí)，提供高效服務(wù)的用戶運(yùn)營(yíng)支撐，重點(diǎn)體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　1、智能營(yíng)銷

　　通過(guò)云千載全渠道標(biāo)簽引擎及人群數(shù)據(jù)洞察支撐精準(zhǔn)營(yíng)銷，如基于用戶畫像及行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行不同運(yùn)營(yíng)渠道如電商平臺(tái)、品牌私域池、品牌直播間等進(jìn)行千人千面的營(yíng)銷活動(dòng)或產(chǎn)品廣告展示，實(shí)現(xiàn)不同人群的精準(zhǔn)產(chǎn)品匹配及活動(dòng)推薦。

　　例如，慧博科技合作的某女裝服飾品牌，通過(guò)慧博云千載會(huì)員通業(yè)務(wù)將品牌在抖音、淘寶、京東、有贊等多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了數(shù)據(jù)打通，然后基于慧博云千載數(shù)據(jù)客戶分組進(jìn)行高級(jí)分組，通過(guò)將品牌自有會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析篩選，了解到優(yōu)質(zhì)消費(fèi)人群，同時(shí)將這部分人群引入直播偏好維度進(jìn)行交叉匹配，找到直播潛客人群。

　　基于慧博云千載人群洞察后，品牌深度理解消費(fèi)者行為偏好，將抖音直播間進(jìn)行了定向人群精準(zhǔn)推薦，在減少營(yíng)銷成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化率明顯提升。

　　2、智能運(yùn)營(yíng)

　　在智能運(yùn)營(yíng)方面，慧博云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)能幫助商家基于數(shù)據(jù)進(jìn)行會(huì)員用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)策略設(shè)計(jì)、提升運(yùn)營(yíng)整體效率。

　　例如，基于慧博云千載MA（營(yíng)銷畫布），通過(guò)DIY可視化活動(dòng)流程設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)千人千面營(yíng)銷觸達(dá)及效果跟蹤。

　　以慧博科技合作的某咖啡品牌為例，該品牌通過(guò)慧博云千載MA營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)，將淘寶和斗魚兩個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)人群進(jìn)行交集重合分析，幫助品牌快速獲得既能在淘寶消費(fèi)過(guò)，同時(shí)也在抖音消費(fèi)過(guò)的同一批高價(jià)值會(huì)員人群，及時(shí)跟蹤該部分人群，提供針對(duì)性的服務(wù)，有效提升高價(jià)值會(huì)員的品牌忠誠(chéng)度。

　　整個(gè)過(guò)程操作簡(jiǎn)便，能幫助品牌減少無(wú)效用戶運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　除了實(shí)現(xiàn)千人千面營(yíng)銷觸達(dá)及效果跟蹤外，慧博云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)還可以基于客戶分層，為不同標(biāo)簽的客戶制定不同的SOP，進(jìn)行觸達(dá)和營(yíng)銷，提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　3、智能降本

　　慧博云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析支持幫助商家實(shí)現(xiàn)降本增效。如監(jiān)測(cè)客戶靜態(tài)特征及動(dòng)態(tài)行為，捕捉客戶觸發(fā)事件后的機(jī)會(huì)窗口，第一時(shí)間識(shí)別客戶需求，提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，降低營(yíng)銷成本。

　　例如，今年618期間，慧博科技某美妝品牌客戶，基于慧博慧博云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)監(jiān)測(cè)到最近上的新品下單的趨勢(shì)增強(qiáng)，基于該部分興趣人群的篩選，通過(guò)618這個(gè)大促契機(jī)，以“滿300減50 熱門商品買一送一”等利益點(diǎn)進(jìn)行智能AI外呼觸達(dá)+掛機(jī)短信提醒，下單率提升6%。

　　三、數(shù)據(jù)降低風(fēng)險(xiǎn)

　　在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，用戶的數(shù)據(jù)安全已經(jīng)成為一個(gè)備受關(guān)注的話題。用戶對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)越來(lái)越重視，而通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)預(yù)警異常情況，助力企業(yè)判別政策、信用、市場(chǎng)上的多種不合規(guī)及用戶信息安全的泄露，降低被封號(hào)或被投訴等風(fēng)險(xiǎn)。

　　而作為全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，我們有責(zé)任確?？蛻粲脩舻碾[私得到充分的尊重和保護(hù)?；鄄┛萍荚魄лd是行業(yè)中同時(shí)獲得ISO27001（信息安全管理體系認(rèn)證證書）與「三級(jí)等保」雙重認(rèn)證的企業(yè)產(chǎn)品，充分體現(xiàn)出慧博科技云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)在用戶信息安全管理方面擁有領(lǐng)先的信息技術(shù)水平和安全防護(hù)能力。

（慧博等保三級(jí)認(rèn)證證書）

　　四、寫在最后

　　多方數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前的消費(fèi)轉(zhuǎn)向已在發(fā)生，消費(fèi)降級(jí)的時(shí)代正在來(lái)臨。

　　但消費(fèi)降級(jí)并非是消費(fèi)停滯，而是倒逼作為市場(chǎng)供給端的企業(yè)平臺(tái)和商家適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，尋求新的商業(yè)機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　對(duì)于企業(yè)而言，可以通過(guò)迅速地調(diào)整自己的步伐來(lái)面對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)變化。比如，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將企業(yè)的整體成本控制的更低，把品質(zhì)做得更好，用好數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來(lái)積極主動(dòng)快速的回應(yīng)顧客需求，將產(chǎn)品性價(jià)比和用戶服務(wù)做到極致，也許不乏是一種破局方式。

　　【北京慧博科技|全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商】

　　北京慧博科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，致力于幫助零售企業(yè)打造消費(fèi)者數(shù)字化生態(tài)，提升消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力，賦能推廣獲客、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購(gòu)增購(gòu)、分享裂變、商品溯源、會(huì)員服務(wù)等不同場(chǎng)景，打造全域增長(zhǎng)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。