近年來，商業(yè)銀行紛紛以大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新技術(shù)的融合創(chuàng)新應(yīng)用作為突破口，以“建設(shè)平臺、引入流量、內(nèi)接場景、精準(zhǔn)獲客、生態(tài)構(gòu)筑”等為重點(diǎn)，以“分析洞察、活動設(shè)計(jì)、活動執(zhí)行、跟蹤評估”為抓手，為營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造強(qiáng)大的科技基礎(chǔ)。許多銀行通過線上、線下和遠(yuǎn)程渠道三輪驅(qū)動戰(zhàn)略，推進(jìn)渠道間的系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)共享、流程貫通和體驗(yàn)同質(zhì)，提升跨渠道協(xié)同效應(yīng)。并融合互聯(lián)網(wǎng)思維打造智能營銷閉環(huán)，從線下到線上形成端對端閉環(huán)的對客服務(wù)優(yōu)勢，更好推動銀行新興和傳統(tǒng)優(yōu)勢結(jié)合。在營銷思路方面，商業(yè)銀行進(jìn)一步從“產(chǎn)品驅(qū)動”向“客戶驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，從客戶視角重新梳理和定義核心客戶旅程，并持續(xù)推動敏捷、快速、端到端的數(shù)字化流程再造。

　　但不同類型銀行間，營銷轉(zhuǎn)型進(jìn)度存在著差異。目前，大中型商業(yè)銀行的營銷轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略已從規(guī)劃、落地執(zhí)行、加速推進(jìn)步入更高階段。而中小銀行受經(jīng)營地域、規(guī)模實(shí)力等限制，客戶存量不足，科技力量及人才儲備等較薄弱，營銷轉(zhuǎn)型速度相對較緩，且呈現(xiàn)出獨(dú)具區(qū)域特色的差異化經(jīng)營戰(zhàn)略。許多中小銀行當(dāng)前營銷活動的類型仍以“少次大眾”模式為主，隨著商業(yè)銀行的客群運(yùn)營更加精細(xì)化，以及客戶需求的日趨多元化，以“多次分眾”替代“少次大眾”的營銷模式正成大勢所趨。

　　“這要求商業(yè)銀行需要具備客戶經(jīng)營和持續(xù)營銷的能力，打造屬于銀行自身的差異化經(jīng)營策略。”北京領(lǐng)雁科技股份有限公司助理副總裁伍四杰介紹道，“除上述共性特點(diǎn)和趨勢外，商業(yè)銀行營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型亦面臨著諸如客戶經(jīng)營及持續(xù)營銷能力不足、跨業(yè)競爭加劇、數(shù)據(jù)激活能力有待提升等多重挑戰(zhàn)。助力商業(yè)銀行突破營銷轉(zhuǎn)型瓶頸，實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的“客戶經(jīng)營和持續(xù)營銷”的智慧轉(zhuǎn)型正是領(lǐng)雁科技智慧營銷產(chǎn)品的戰(zhàn)略要義?！?/p>

　　夯實(shí)基座，扎實(shí)實(shí)施“ACE技術(shù)戰(zhàn)略”、夯實(shí)核心技術(shù)能力

　　金融行業(yè)天然對技術(shù)的安全性、穩(wěn)定性、高可用性等有著極高的要求，因此領(lǐng)雁科技在助力客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施的過程中秉承“為客戶提供領(lǐng)先的產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)”的使命，扎實(shí)推進(jìn)技術(shù)源頭創(chuàng)新，以期更好保障不同維度產(chǎn)品的創(chuàng)新及穩(wěn)定性，切實(shí)做到深度賦能商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“只有把核心技術(shù)掌握在自己手中，才能真正掌握競爭和發(fā)展的主動權(quán)”伍四杰如是說。

　　實(shí)踐中，領(lǐng)雁科技著力實(shí)施“ACE技術(shù)戰(zhàn)略”，其中：A即微服務(wù)平臺，該平臺依托微服務(wù)、容器化等技術(shù)，為企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)提供持續(xù)支撐，運(yùn)用服務(wù)監(jiān)控、安全管理、限流、熔斷等多種機(jī)制，有效保障服務(wù)運(yùn)行的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。C即移動平臺，該平臺對標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)公司移動平臺，可實(shí)現(xiàn)快速部署，最快突破2周上線極限。同時，平臺按照“平臺+應(yīng)用+數(shù)據(jù)”的建設(shè)模式，基于OpenJDK的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，采用Spring微服務(wù)框架，前后端分離。E即數(shù)智平臺，該平臺充分整合信息化資源，重新梳理設(shè)計(jì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)架構(gòu)與管理要求，提供通用數(shù)智管理平臺及其工具服務(wù)；運(yùn)用大數(shù)據(jù)、知識圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等新興技術(shù)進(jìn)行海量多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的采集、加工、建模、分析，打破了行業(yè)、部門、機(jī)構(gòu)之間的信息壁壘。因此，能夠降低數(shù)據(jù)建設(shè)成本，提高數(shù)據(jù)治理效率，形成數(shù)據(jù)全生命周期的閉環(huán)，同時可將數(shù)據(jù)價值深度融入到金融業(yè)務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)之中。

　　針對數(shù)智平臺價值，伍四杰介紹道，“數(shù)智平臺以數(shù)據(jù)服務(wù)提升及數(shù)據(jù)管理平臺建設(shè)作為契機(jī)，凝聚優(yōu)勢技術(shù)力量，全面梳理數(shù)據(jù)資源，完善數(shù)據(jù)體系架構(gòu)，通過智能風(fēng)控、智慧營銷、智能運(yùn)營、智能決策、智能監(jiān)管等垂直數(shù)據(jù)應(yīng)用將數(shù)據(jù)決策化貫穿到經(jīng)營與管理全流程，助力商業(yè)銀行建設(shè)智慧金融，提升核心競爭力。”

　　不同類型銀行的智慧營銷轉(zhuǎn)型如同難度各異的多元方程式。由于地域因素、客戶存量、科技基礎(chǔ)及人才儲備等多重因素的差異，不同類型商業(yè)銀行間營銷智慧化能力出現(xiàn)顯著差異，因此，構(gòu)建契合銀行自身特點(diǎn)的營銷策略成為破解營銷轉(zhuǎn)型方程的首要關(guān)切。“營銷智慧轉(zhuǎn)型并無統(tǒng)一的解題公式，因此，運(yùn)用成熟的營銷策略、工具及平臺助力商業(yè)銀行構(gòu)建存量時代契合自身發(fā)展需求的營銷策略，成為領(lǐng)雁科技智慧營銷平臺及其系列解決方案的核心要義?！蔽樗慕苷f，“作為銀行營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)矢志不渝的先行者、參與者、踐行者，領(lǐng)雁科技將持續(xù)助力國有銀行、股份制銀行、標(biāo)桿城商行等不同類型商業(yè)銀行筑牢智慧營銷基座，形成差異化營銷模式，突破存量競爭時代的營銷瓶頸”。

　　從規(guī)模擴(kuò)張到價值創(chuàng)造，協(xié)助領(lǐng)先商業(yè)銀行加快營銷模式的智慧化轉(zhuǎn)型

　　科技的飛速發(fā)展重構(gòu)了大眾的生活方式和行為模式，當(dāng)前銀行業(yè)主要競爭方式已從線下網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、質(zhì)量逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上服務(wù)精細(xì)化、產(chǎn)品多元化水平，其價值呈現(xiàn)也從MAU（月活躍用戶數(shù)）轉(zhuǎn)變?yōu)镸AU與AUM（管理客戶資產(chǎn)規(guī)模）并重。在此趨勢下，以客戶為中心，依托新興技術(shù)構(gòu)建智慧營銷體系、精細(xì)化客戶運(yùn)營、強(qiáng)化全渠道協(xié)同、搭建營銷場景……領(lǐng)先商業(yè)銀行紛紛加快推進(jìn)智慧營銷轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

　　“當(dāng)前領(lǐng)先商業(yè)銀行的營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已初見成效，領(lǐng)雁科技也針對這一階段的行業(yè)趨勢為多家商業(yè)銀行精準(zhǔn)賦能”伍四杰介紹說，比如，多方位賦能某行業(yè)領(lǐng)先大型零售商業(yè)銀行營銷體系智慧化升級。據(jù)了解，近年來該大型商業(yè)銀行依托自身近四萬家城鄉(xiāng)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)及龐大的個人客戶優(yōu)勢，持續(xù)加大科技投入力度，大力推進(jìn)金融與科技深度融合，打造“金融+服務(wù)”智慧生態(tài)圈，積極探索線上線下協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式，加速向特色化、綜合化、輕型化、數(shù)字化、集約化的新零售銀行轉(zhuǎn)型。為更好推動零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施，領(lǐng)雁科技先后助力該行打造營銷權(quán)益管理平臺、智能推薦、線上運(yùn)營。

　　權(quán)益管理系統(tǒng)圍繞以“客戶為中心”理念，領(lǐng)雁科技助力該行信用卡中心采用行業(yè)領(lǐng)先的微服務(wù)思想、主流框架和開發(fā)語言，以大數(shù)據(jù)工具提供支撐，順利打造信用卡權(quán)益管理系統(tǒng)，在多方面均做到了創(chuàng)新、便捷、實(shí)用。首先，該系統(tǒng)支持先進(jìn)的數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)整合功能，堅(jiān)持以數(shù)字驅(qū)動決策，支持閉環(huán)營銷，有效幫助銀行提升客戶經(jīng)營能力。其次，該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)從權(quán)益產(chǎn)生、管理到使用的全自動智能化運(yùn)營，通過提供低成本、高效率的標(biāo)準(zhǔn)化、個性化權(quán)益服務(wù)，提升客戶忠誠度和綜合收益。

　　此外，該系統(tǒng)從信用卡客戶全生命周期管理角度出發(fā)，支持將客戶旅程在一站式場景中完成，大大增加了信用卡客戶生命周期寬度。再者，在對客宣傳、對客展示時，該系統(tǒng)通過前端較為簡潔、代入的渲染效果配合無卡頓順暢的操作流程，大大提升客戶視覺體驗(yàn)與操作效率。在客戶觸點(diǎn)的管理中，該系統(tǒng)建設(shè)整合聯(lián)動了各個客戶觸達(dá)渠道，進(jìn)一步提升了該行信用卡品牌建設(shè)的一致性，以及客戶認(rèn)知的統(tǒng)一性。

　　線上運(yùn)營和智能推薦系統(tǒng)依托數(shù)據(jù)、科技雙維賦能，領(lǐng)雁科技助力該行從數(shù)字化產(chǎn)品、場景、生態(tài)等多角度入手，建設(shè)線上運(yùn)營和智能推薦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化運(yùn)營、客戶智能化感知、產(chǎn)品智能化推薦，向客戶推出“千人千面”的產(chǎn)品和服務(wù)；打造“金融+生活”服務(wù)雙引擎，持續(xù)深化手機(jī)銀行特色化生態(tài)布局，滿足客戶在多元應(yīng)用場景下的各項(xiàng)需求；持續(xù)深化外部合作，從網(wǎng)點(diǎn)獲客向場景獲客轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)用戶引流、客戶深耕及價值挖掘的良性循環(huán)。

　　因地制宜小步快跑，助力中小商業(yè)銀行探索構(gòu)筑差異化營銷模式

　　作為金融系統(tǒng)至關(guān)重要的構(gòu)成部分，以城商行為代表的中小銀行在支撐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用。結(jié)合自身特色、鞏固客群優(yōu)勢、主動延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)深度，探索獨(dú)具區(qū)域特色的差異化營銷路徑，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代中小銀行應(yīng)對挑戰(zhàn)、加快營銷轉(zhuǎn)型的破題之策。

　　以華東地區(qū)頭部城商行為例，近年該行依托自身地域優(yōu)勢、發(fā)力提升科技自主研發(fā)能力，“秉持跨界、連接、開放的心態(tài)，攜手領(lǐng)雁科技打造差異化營銷中臺，為客戶營銷與客戶服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域提供有效支撐。”伍四杰介紹，在該行營銷中臺的建設(shè)過程中，領(lǐng)雁科技根據(jù)該行優(yōu)勢及特點(diǎn)量體裁衣，為其打造全面的系統(tǒng)底座，包括統(tǒng)一的架構(gòu)設(shè)計(jì)，分期的實(shí)施步驟，全方位全周期支撐、監(jiān)督、管理銀行營銷活動及數(shù)據(jù)，同時實(shí)現(xiàn)了11+核心功能模塊的構(gòu)建，包括頁面配置、活動管理、客戶群管理、權(quán)益管理、內(nèi)容管理、操作管理、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險管理、事件化營銷、推送管理等，助力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、快速的營銷效果。

　　作為面向銀行內(nèi)部的營銷平臺，該平臺整合并管理企業(yè)多種營銷渠道，包括線上和線下渠道，如手機(jī)銀行APP、微信公眾號、小程序、線下網(wǎng)點(diǎn)等，在實(shí)現(xiàn)營銷效果最大化的同時，大幅縮減了宣傳成本。與此同時，通過縮短活動周期、提前測算活動預(yù)算等手段，在營銷策略制定、執(zhí)行、權(quán)益發(fā)放、使用過程中，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效；通過系統(tǒng)全流程信息管理，節(jié)約了客戶服務(wù)人力成本；通過精細(xì)化管理及風(fēng)險管控，有效節(jié)省了服務(wù)使用成本；系統(tǒng)組件化、模板化設(shè)計(jì)，節(jié)省了業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)成本以及時間成本；并通過線上功能資源組件化與配置中心化，實(shí)現(xiàn)了一次開發(fā)、多次使用的效果。

　　此外，該營銷中臺的建設(shè)堅(jiān)持以該行業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)不同類型營銷活動元素的管理與配置，通過系統(tǒng)整合客戶生活各場景，提升客戶查詢、使用權(quán)益便利性。同時，通過渠道營銷管理平臺，提供前端界面與客戶進(jìn)行交互，并借助互聯(lián)網(wǎng)科技手段以及大數(shù)據(jù)分析能力，為客戶參與銀行營銷活動和使用權(quán)益提供良好的操作體驗(yàn)、趣味的參與體驗(yàn)以及O2O的場景便利體驗(yàn)，從而有效提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶黏性與活躍率。此外，也提高了該行信用卡持卡用戶的用卡活躍度，以及用卡體驗(yàn)。

　　在營銷轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)過程中，構(gòu)建更加精細(xì)化的客戶經(jīng)營體系、強(qiáng)化持續(xù)營銷能力將成為驅(qū)動商業(yè)銀行智慧營銷建設(shè)的強(qiáng)力引擎，伍四杰表示，“未來，在筑牢更加堅(jiān)實(shí)的核心技術(shù)基座，持續(xù)打磨更具智慧的營銷系統(tǒng)，深耕精細(xì)化業(yè)務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)上，領(lǐng)雁科技在數(shù)字化營銷上將繼續(xù)堅(jiān)守‘客戶經(jīng)營與持續(xù)營銷’的定位，助力商業(yè)銀行探尋契合自身需求的營銷轉(zhuǎn)型破題之策?！?