根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2023年我國(guó)的與皮膚管理、健康管理相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3115億元，一個(gè)宏大的版圖正在被徐徐勾勒。但是，這些年在互聯(lián)網(wǎng)流量觸頂和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不斷增加，促使在公域流量平臺(tái)上，獲客成本居高不下，整個(gè)行業(yè)正在擺脫對(duì)于流量與營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)度依賴(lài)，走向以客戶為中心的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的話，數(shù)字化的發(fā)展至關(guān)重要，然而目前行業(yè)數(shù)字化程度比較低，跟行業(yè)特點(diǎn)有很大關(guān)系?！焙蝿傋鳛閲?guó)內(nèi)皮膚管理連鎖門(mén)診高端第一品牌的芙艾醫(yī)療副總經(jīng)理，一直是行業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的先鋒人物。他在最近的一次行業(yè)圓桌論壇上表示：這個(gè)行業(yè)涉及到隱私，服務(wù)流程也比較復(fù)雜，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)比較低，同時(shí)，現(xiàn)在的系統(tǒng)離真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化還有很大空間，比如信息錄入標(biāo)準(zhǔn)化、場(chǎng)景的統(tǒng)一及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精確性等，都沒(méi)有真正落實(shí)到位。

　　何剛以芙艾醫(yī)療的系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程為例，最初芙艾醫(yī)療作為漢鼎亞太的重點(diǎn)投資項(xiàng)目，當(dāng)是是漢鼎亞太董事總經(jīng)理的何剛一直全程深度參與。和其他的綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)一樣，芙艾醫(yī)療選擇HIS系統(tǒng)作為運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，何剛憑借他多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的成效。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一手改進(jìn)HIS系統(tǒng)，使得芙艾醫(yī)療的系統(tǒng)有別于同行純粹的數(shù)據(jù)和信息的記錄，而是涵蓋了人事、市場(chǎng)、門(mén)店、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、信息等綜合的信息。這是何剛通過(guò)數(shù)字化管理提升公司的運(yùn)營(yíng)效率的第一步。

　　“智慧門(mén)店是我做的第二個(gè)嘗試。”何剛回憶道當(dāng)時(shí)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)時(shí)期，“智能”這一概念正如火如荼。而他和團(tuán)隊(duì)在智能的基礎(chǔ)上首創(chuàng)智慧門(mén)店系統(tǒng)。該系統(tǒng)有智能會(huì)員管理系統(tǒng)，比如客戶預(yù)約的時(shí)候，傳統(tǒng)的做法是人工預(yù)約，而芙艾醫(yī)療是通過(guò)系統(tǒng)預(yù)約，系統(tǒng)再根據(jù)客戶的需求、醫(yī)生、房間、項(xiàng)目和當(dāng)前門(mén)店的運(yùn)營(yíng)情況，給出最優(yōu)的三個(gè)選擇方案，從而讓顧客有比較、有選擇。這樣做不但把人工的成本降低到零，還全方位的提升客戶的體驗(yàn)。

　　何剛率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)合作將人工智能+物聯(lián)網(wǎng)組合起來(lái)，為芙艾醫(yī)療旗下的連鎖機(jī)構(gòu)引入AI+IoT設(shè)備。診療前，用戶授權(quán)佩戴互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)開(kāi)發(fā)的手環(huán)，通過(guò)驗(yàn)證設(shè)備，為顧客進(jìn)行藥品和儀器真?zhèn)蔚乃菰础Ⅱ?yàn)證；診療過(guò)程中，用戶可在診室通過(guò)手機(jī)端查看配藥過(guò)程和驗(yàn)證結(jié)果，做到全程透明無(wú)死角。最后，診療結(jié)束后，通過(guò)加密存儲(chǔ)，AI算法解讀，生成客戶專(zhuān)屬服務(wù)報(bào)告?？蛻艨稍诳蛻舳瞬樵?xún)從到院到離院的所有情況，大大提升用戶體驗(yàn)。

　　何剛一直活躍在行業(yè)數(shù)字化技術(shù)領(lǐng)域的前沿，他不光督促團(tuán)隊(duì)完善系統(tǒng)，還首次將語(yǔ)音捕捉設(shè)備嵌入到醫(yī)療行業(yè)中客戶管理中，通過(guò)人工智能ASR識(shí)別語(yǔ)音。在服務(wù)過(guò)程中，客戶說(shuō)“開(kāi)始面診”這一指令，系統(tǒng)就立馬開(kāi)始運(yùn)作、記錄，并開(kāi)始驗(yàn)證這一時(shí)刻，客戶發(fā)出“面診結(jié)束”的指令，系統(tǒng)就會(huì)記錄面診結(jié)束的時(shí)刻。通過(guò)語(yǔ)音的控制，芙艾醫(yī)療實(shí)現(xiàn)診療環(huán)境無(wú)菌操作，全程智能交互，大幅度提升運(yùn)營(yíng)效率。此外，系統(tǒng)真實(shí)的記錄就診流程，記錄各個(gè)時(shí)間點(diǎn)所花費(fèi)的具體時(shí)間，將體驗(yàn)流程數(shù)據(jù)化，為后期優(yōu)化流程、提升連鎖機(jī)構(gòu)各部門(mén)的運(yùn)作周轉(zhuǎn)率都提供客觀、直接的數(shù)據(jù)和針對(duì)性的解決方案。

　　何剛持續(xù)引領(lǐng)著行業(yè)的數(shù)字化變革，在后流量思維的時(shí)代，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上獨(dú)一無(wú)二的數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)，將門(mén)店所有的運(yùn)營(yíng)都數(shù)字化，標(biāo)簽化，目前，何剛和團(tuán)隊(duì)持續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域深耕，他們打造PIS體系（PhiskinInformationSystem）包含五個(gè)部分：綜合醫(yī)療運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（HIS），智能會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），智能門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，智能銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)收集分析管理系統(tǒng)（CDP系統(tǒng)），將系統(tǒng)收集來(lái)的所有數(shù)字進(jìn)行標(biāo)簽化分類(lèi)，提取，最后根據(jù)需要輸出各項(xiàng)信息。例如，同行的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)均為輔助銷(xiāo)售做業(yè)務(wù)，而芙艾的智能銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過(guò)何剛和團(tuán)隊(duì)研發(fā)的PFM的算法，自動(dòng)計(jì)算出哪些客戶即將有銷(xiāo)售傾向，面向他們銷(xiāo)售哪種產(chǎn)品等，形成針對(duì)每個(gè)人的定制營(yíng)銷(xiāo)策略。在管理方面，管理者只需要通過(guò)數(shù)據(jù)就可以了解每個(gè)板塊的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，降低了溝通和運(yùn)營(yíng)成本。

　　在何剛眼里，數(shù)字化變革目的一定是從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化，通過(guò)服務(wù)好顧客、留存顧客形成長(zhǎng)期價(jià)值，拓展更大的空間，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。行業(yè)邁出的一小步，也是人類(lèi)數(shù)字化進(jìn)程整體躍進(jìn)的一大步。