毛片在线网址,中国免费一级片,a级特黄老妇人毛片,一级毛片免费完整视频

中國企業(yè)報集團主管主辦

中國企業(yè)信息交流平臺

微博 微信

【創(chuàng)心服務 聯通你我】集團升級投訴運營中心服務之星“沖鋒隊”

2022-11-11 10:35 來源:中國企業(yè)網 次閱讀
 
【創(chuàng)心服務 聯通你我】集團升級投訴運營中心服務之星“沖鋒隊”

  點燃星星之火照亮服務之路

  中國聯通集團升級投訴運營中心“沖鋒隊”由11名客服代表組成,“沖鋒隊”自成立以來一直秉承著“客戶為本、服務為上”的核心價值觀,為客戶提供高品質服務的同時,多次承接中心服務保障任務,在平凡崗位上用高品質服務詮釋著中國聯通的使命擔當,在眾多團隊中脫穎而出。



  用心服務,打造團隊

  集團升級投訴運營中心深耕服務品質,堅持高品質發(fā)展之路,發(fā)揮“想干事,能干事,干成事”的精神,提前謀劃早部署,成立“沖鋒隊”,選拔優(yōu)秀員工加入,提出并積極落實主動服務、增進互動、細節(jié)到位、關懷體貼、量身定制、主動承諾、創(chuàng)造驚喜的共情服務七要素,著立打造服務好、解決能力強的標桿團隊?!皼_鋒隊”對客戶的每一通來電都按照上述要求標準執(zhí)行并不斷提高,得到了客戶一致好評。同時這一舉措也積極響應了集團公司對一線服務人員提出的“共情服務、客戶洞察、溫暖交互”的要求。

  共情服務,傳遞溫度

  近日,一位老人著急地撥通10015熱線反映手機撥不出去電話了?!皼_鋒隊”隊員一邊耐心安撫客戶,一邊通過系統(tǒng)快速查詢原因,原來是因欠費停機了。核實清楚原因后,“沖鋒隊”的隊員立即向客戶耐心解釋緣由,并建議通過中國聯通APP進行充值。但溝通期間了解到,來電的是一位80多歲高齡的老人,這部手機是老人與外界聯系的唯一訊工具。得知此情況,“沖鋒隊”隊員開通“快速”通道,暖心“慢行”老人,為老人辦理了緊急開機?!皼_鋒隊”隊員在處理完一天的工作后,心里仍舊惦記著這位老人的來電,通過系統(tǒng)查詢,發(fā)現賬戶還未充值,急忙回單詢問情況,聽到老人回復剛剛聯系了女兒馬上為其充值,也放下心來。事后,老人的女兒也打來電話表示感謝,稱贊聯通不僅聯通了親人之間的問候,也聯通了世間的溫暖。



  緊急事件,快速響應

  今年9月,疫情來襲,中國聯通智慧客服南一中心恰好置身于本次受疫情影響最嚴重的“天府之國”成都市,為緩解南一中心服務壓力,保證服務質量,“沖鋒隊”迅速響應號召,在保障自身服務質量的同時,全力承接南一中心移網、寬帶排障業(yè)務服務,最大化支援南一服務時間到晚10點,截至9月30日,支援南一中心累計接話四萬余通,全力保障了南一中心服務質量,極大緩解了服務壓力。



  同力協(xié)契,不負使命

  “點燃星星之火,照亮服務之路”。未來,集團升級投訴運營中心將“沖鋒隊”做為“星星之火”,并不斷完善,不斷創(chuàng)新,不斷進步,為10015消費者權益保護熱線的全面轉型提供寶貴的實戰(zhàn)經驗,以硬核實力鑄造優(yōu)質品牌,打造“近悅遠來”服務口碑,全面提升客戶服務體驗,實現高品質服務再突破,為其他團隊樹立榜樣。

點贊()
上一條:設備大修為滬蓉高鐵更換“新鮮血液”2022-11-11
下一條:幸福西餅新品戰(zhàn)略發(fā)布會召開 百億自烤烘焙新藍海啟航2022-11-11

相關稿件

創(chuàng)心服務 聯通你我 2022-10-27
“創(chuàng)心服務 聯通你我”上海聯通服務之星顧靜的服務之心 2022-10-27
成都郫都區(qū):“三心服務”釋放營商環(huán)境新“拼”勁 2022-11-02
【創(chuàng)心服務 聯通你我】科技助老 點滴創(chuàng)造聯通美好 2022-09-19
“創(chuàng)心服務聯通你我”網絡大白醫(yī)生“蔣永濤” 2022-09-19
國務院國有資產管理委員會 中國企業(yè)聯合會 中國企業(yè)報 中國社會經濟網 中國國際電子商務網 新浪財經 鳳凰財經 中國報告基地 企業(yè)社會責任中國網 杭州網 中國產經新聞網 環(huán)球企業(yè)家 華北新聞網 和諧中國網 天機網 中貿網 湖南經濟新聞網 翼牛網 東莞二手房 中國經濟網 中國企業(yè)網黃金展位頻道 硅谷網 東方經濟網 華訊財經 網站目錄 全景網 中南網 美通社 大佳網 火爆網 跨考研招網 當代金融家雜志 借貸撮合網 大公財經 誠搜網 中國鋼鐵現貨網 證券之星 融易在線 2014世界杯 中華魂網 納稅人俱樂部 慧業(yè)網 商界網 品牌家 中國國資報道 金融界 中國農業(yè)新聞網 中國招商聯盟 和訊股票 經濟網 中國數據分析行業(yè)網 中國報道網 九州新聞網 投資界 北京科技創(chuàng)新企業(yè)誠信聯盟網 中國白銀網 炣燃科技 中企媒資網 中國石油化工集團 中國保利集團公司 東風汽車公司 中國化工集團公司 中國電信集團公司 華為技術有限公司 廈門銀鷺食品有限公司 中國恒天集團有限公司 濱州東方地毯集團有限公司 大唐電信科技股份有限公司 中國誠通控股集團有限公司 喜來健醫(yī)療器械有限公司 中國能源建設股份有限公司 內蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司 中國移動通信集團公司 中國化工集團公司 貴州茅臺酒股份有限公司