在南寧市上林縣三里鎮(zhèn)高仁村上布莊，有這么一家小店干凈整潔的坐落在公路旁，方圓幾里的鄰里鄉(xiāng)親都愛(ài)去這家店里買買東西、說(shuō)說(shuō)話兒。每一次老板的講話總有著溫暖的親切勁兒，帶著向上的力量，她的樂(lè)觀豁達(dá)總能感染到同她交流的人們。小店的老板告訴我，1962年出生的她，就快迎來(lái)花甲之年，她洋溢著的明朗樂(lè)觀的心勁兒，看著比年輕人都要蓬勃上幾分。

　　這家店叫上布便利店，是2015年南寧煙草現(xiàn)代終端的駐點(diǎn)農(nóng)網(wǎng)示范店，老板名叫覃香連，經(jīng)營(yíng)卷煙已經(jīng)要30年了。

　　三十年來(lái)真情記，代代相承聚“金心”

　　“從前蠻難的喂，要是沒(méi)有這本煙證，自己一人守著小店掙一點(diǎn)點(diǎn)錢，一個(gè)人養(yǎng)家里五口人，供孩子讀書都不得了?！瘪⒔隳﹃碌绞值臒熥C，笑著回憶起來(lái)?！岸嗌倌赀^(guò)去了，有你們的幫忙，我這個(gè)小店才能整修的這么好”。30年多過(guò)去了，生活好了，如今覃香連也在村子里建起了一戶戶青瓦白墻的小層樓。

　　“30年的變化可大哩！那時(shí)我剛開(kāi)小賣部，丈夫又重病，分身乏術(shù)店也不太賺錢，多虧了藍(lán)文余經(jīng)理，他走訪時(shí)知道我家里情況后，一直鼓勵(lì)我辦煙證，有了這煙證我心里也踏實(shí)?！?br />
　　“政策越來(lái)越好了！”覃香連由衷感慨，“2015年在莫所長(zhǎng)和藍(lán)經(jīng)理的指導(dǎo)下，我加入了南寧煙草現(xiàn)代終端，對(duì)小店進(jìn)行了升級(jí)改造，他們還為我申請(qǐng)了‘NNTC’的金字招牌，不僅成了我們村里頭的終端模范戶，掙得也比以前多哩！”阿姐樂(lè)呵呵的指著墻上的終端示范牌。

　　“從我經(jīng)營(yíng)這店開(kāi)始一直到現(xiàn)在，我的店里已經(jīng)接手了五代客戶經(jīng)理哩！”她掰著指頭一個(gè)個(gè)細(xì)數(shù)，“老藍(lán)帶我辦的煙證，莫經(jīng)理又幫我店面申請(qǐng)終端，彩新、延茂每周都來(lái)我店里整理幫忙、新來(lái)的小黃還教會(huì)我店里掃碼銷售，每一個(gè)客戶經(jīng)理都對(duì)我特好，我都記得……”阿姐再一次的念叨道，“我是真心感謝你們，特別滿意你們煙草?！卑l(fā)自內(nèi)心的爽朗笑容溢滿了臉頰。

　　代代相接的上林煙草人用以心代心的至誠(chéng)服務(wù)，換來(lái)一顆特別滿意、赤誠(chéng)可貴的“金子心”。

　　真誠(chéng)凝筑“金子心”，守法合規(guī)造“金證”

　　正是煙草和客戶誠(chéng)心相待凝筑成一顆“金子心”，才能造就一本守法合規(guī)的“金證證”。

　　一本“金證證”金在哪里呢？如今許可證辦理逐漸規(guī)范嚴(yán)格，從受理、實(shí)地核查、審查、審批到?jīng)Q定、立卷，一本煙證經(jīng)歷了層層環(huán)節(jié)，幾個(gè)工作日后最終送到手中，手中的煙證含金量越來(lái)越高，“金證證”也是一證難求。看到覃香連家的“金證證”，鄉(xiāng)親們不僅滿臉的羨慕，也分外的放心。正因此，覃阿姐對(duì)煙證格外珍惜。

　　覃香連向來(lái)把煙證延續(xù)這件事當(dāng)作頭等大事來(lái)看?！盁煵輰?duì)我好著哩，每年都會(huì)收到客戶經(jīng)理和市管員提醒我營(yíng)業(yè)執(zhí)照要年檢的消息。這不，今年的6月25號(hào)煙證就到期了，雖然我人上年紀(jì)了，延續(xù)可不含糊，掐著時(shí)間一到能辦煙證日子了，就早早準(zhǔn)備申請(qǐng)延續(xù)了。”

　　“從前辦證的政務(wù)大廳我都不認(rèn)識(shí)在哪，還是藍(lán)文余經(jīng)理告訴我領(lǐng)著我去的?，F(xiàn)在吶，辦煙證延續(xù)再也不用一遍遍跑腿啦，我孫子在手機(jī)上就幫我申請(qǐng)延續(xù)了，特別方便！煙證都是郵件寄遞來(lái)的，為你們煙草服務(wù)再點(diǎn)個(gè)贊！”沒(méi)想到覃阿姐也學(xué)會(huì)了用“流行詞”。

　　在她經(jīng)營(yíng)的這些年中，有許多不法商販上門收售假煙，都被她嚴(yán)詞拒絕后及時(shí)的反饋給市管員，違法信息反饋率達(dá)100%，店里的“金證證”也響當(dāng)當(dāng)?shù)牧亮顺鰜?lái)。

　　一本“金證證”幸?；萑f(wàn)家。覃香連不管是在卷煙銷售、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼實(shí)價(jià)、形象改造，還是在配合煙草公司的工作上，事事都要作表率。作為三里鎮(zhèn)誠(chéng)信互助小組組委的一員，覃香連在誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)好自己店的同時(shí)，也堅(jiān)持積極帶動(dòng)著誠(chéng)信小組的其他成員學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造誠(chéng)信互助的學(xué)習(xí)氛圍。

　　阿姐不僅積極反饋違法信息，在互助小組群里也十分活躍。她每月認(rèn)真學(xué)習(xí)誠(chéng)信互助小組群里，經(jīng)營(yíng)理念技巧、辨別真假煙、煙證如何網(wǎng)上辦理延續(xù)等各種推送知識(shí)，每次學(xué)習(xí)后她的心得與體會(huì)都會(huì)積極同小組成員分享，她陽(yáng)光快樂(lè)的學(xué)習(xí)熱情也紛紛感染帶動(dòng)了其他人，迸發(fā)出更多火熱的學(xué)習(xí)激情。真正打造出一面南寧煙草農(nóng)網(wǎng)誠(chéng)信互助小組的“金招牌”。

　　數(shù)智農(nóng)網(wǎng)來(lái)賦能，奮斗邁進(jìn)新征程

　　覃香連的小店剛申請(qǐng)成為終端客戶時(shí)，雖說(shuō)地處位置好，人流多，是鎮(zhèn)里公路旁唯一一家零售店，但銷量卻時(shí)好時(shí)壞并不穩(wěn)定。原來(lái)的小店狹窄擁擠，店內(nèi)貨物堆放也不整齊亮堂，新的設(shè)備跟上了卻不會(huì)運(yùn)用，給覃阿姐帶來(lái)了很大困擾。

　　“我年紀(jì)大了，對(duì)新的云POS系統(tǒng)操作總不熟練。”覃阿姐擺擺手道，“還好客戶經(jīng)理時(shí)不時(shí)就來(lái)店里指導(dǎo)我和孫子掃碼銷售，還開(kāi)直播會(huì)議來(lái)教我們，現(xiàn)在我和孫子上手操作可順多了?！卑⒔忝碱^舒展笑得格外開(kāi)心。

　　上林縣局（營(yíng)銷部）針對(duì)覃香連在內(nèi)的零售客戶，開(kāi)展針對(duì)性數(shù)智運(yùn)用培訓(xùn)指導(dǎo)，通過(guò)客戶經(jīng)理“數(shù)智宣傳+到店指導(dǎo)”相結(jié)合的方式，靈活運(yùn)用騰訊會(huì)議、微信群直播等全媒體平臺(tái)，不定時(shí)開(kāi)展對(duì)行業(yè)最新政策的學(xué)習(xí)，深入淺出展開(kāi)解讀，加持云POS系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的跟蹤賦能，逐步打造優(yōu)秀終端店面。

　　在煙草的幫助下，上布便利店的堂內(nèi)環(huán)境明亮規(guī)整，煥然一新，數(shù)智化應(yīng)用全店全商品掃碼、全店鋪管理、多方式結(jié)算模式，也帶動(dòng)了小店從傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型。阿姐的小店更是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，不斷適應(yīng)著現(xiàn)代消費(fèi)趨勢(shì)，也展示了農(nóng)網(wǎng)終端店面的良好形象。即提升了終端經(jīng)營(yíng)水平，還提升了農(nóng)網(wǎng)終端“軟實(shí)力”，鑄就了“金證證”本領(lǐng)。

　　生活有盼頭，日子才越過(guò)越紅火。曾經(jīng)的小店早已是翻天覆地的嶄新模樣，可任歲月技術(shù)如何流轉(zhuǎn)更迭，不變的是煙草人賡續(xù)相繼，代代堅(jiān)定的是竭誠(chéng)信念，奮斗不止的砥礪前行。

　　“廣西煙草商業(yè)剛起步的年代時(shí)，還沒(méi)有客戶經(jīng)理一說(shuō)，我們都叫訪銷員，拜訪全靠泥腿跑，業(yè)務(wù)全靠上門拉，沒(méi)有電腦，電話經(jīng)常一打就是一天；現(xiàn)在時(shí)代進(jìn)步了，科技發(fā)展了，煙草的終端送煙都采用物流寄遞配送了，機(jī)采點(diǎn)信息化后臺(tái)數(shù)據(jù)直通，不僅工作效能提升，客戶服務(wù)滿意指數(shù)也大幅增長(zhǎng)了。”煙草從業(yè)幾十年的藍(lán)文余經(jīng)理欣慰回憶道。

　　社會(huì)充滿著創(chuàng)新與變革，涌動(dòng)著激蕩與共振。自1982年中國(guó)煙草總公司成立以來(lái)，回顧行業(yè)四十年來(lái)改革發(fā)展歷程，歷經(jīng)著從無(wú)到有，從弱變強(qiáng)，從高速度向高質(zhì)量的發(fā)展，煙草行業(yè)始終堅(jiān)持以國(guó)家利益和消費(fèi)者利益至上，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，為保證國(guó)家財(cái)政稅收作出了積極的貢獻(xiàn)，成就了更多人的幸福生活。

　　一本“金證證”守正的是一顆“金子心”，一顆“金子心”見(jiàn)證的是整個(gè)煙草高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)新征程的時(shí)代軌跡……