從事無巨細(xì)的收集客戶需求，到運(yùn)用各類前沿科技制定創(chuàng)新解決方案；從每周兩次準(zhǔn)時駐場辦公，到制定一戶一案的通信解決方案……政企客戶經(jīng)理的工作似乎沒有捷徑可走，因?yàn)槊恳晃豢蛻舳甲约旱男枨?。他們是技術(shù)流，更是貼心人，必須時刻站在客戶的角度去思考問題，才能制定出適合客戶的方案，得到客戶的認(rèn)可和信賴。
　　伴隨著初冬的絲絲寒意，記者走進(jìn)河北聯(lián)通白洋淀和天津聯(lián)通五礦大廈，探訪中國聯(lián)通政企客戶經(jīng)理的服務(wù)故事。
　　5G科技遇上品質(zhì)服務(wù)，迎回水清鳥翔碧水清波
　　金黃的蘆葦搖曳生姿、三五成群的飛鳥不時掠過水面……初冬時節(jié)的白洋淀景色秀美、環(huán)境宜人，別有一番韻味。

　　梁昊宇在雄安新區(qū)生態(tài)環(huán)境監(jiān)控中心介紹項目應(yīng)用

　　“這是一個‘天、空、地、淀’一體化監(jiān)測體系，運(yùn)用了5G、北斗、VR等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)5G視頻實(shí)時回傳、VR全景在線監(jiān)測以及精準(zhǔn)導(dǎo)航、遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)測等功能。在這個體系里，雄安新區(qū)水質(zhì)、空氣等各項環(huán)境數(shù)據(jù)一應(yīng)俱全。”在位于白洋淀碼頭西側(cè)的雄安新區(qū)生態(tài)環(huán)境監(jiān)控中心，河北聯(lián)通雄安新區(qū)分公司政要中心客戶經(jīng)理梁昊宇正講述著智慧化手段是如何在生態(tài)環(huán)境監(jiān)測中發(fā)揮作用的。
　　雄安新區(qū)設(shè)立以來，一直將白洋淀生態(tài)治理放在重要位置，白洋淀生態(tài)環(huán)境監(jiān)測也成為重中之重。2020年，梁昊宇大學(xué)畢業(yè)后來到雄安聯(lián)通工作，主要負(fù)責(zé)雄安新區(qū)生態(tài)環(huán)境智慧監(jiān)測體系項目的建設(shè)。

　　開展實(shí)地調(diào)研、對接客戶需求并推動需求落地，把控項目整體進(jìn)度……在項目建設(shè)過程中，梁昊宇和同事們已經(jīng)不記得去過多少次白洋淀，深入了解客戶訴求，在一次次交流碰撞中不斷完善項目方案。在他們的努力與推動下，“‘天、空、地、淀’一體化監(jiān)測體系”在雄安新區(qū)成功落地?！啊铡侵竷膳_無人機(jī)，分別搭載了水質(zhì)、氣質(zhì)監(jiān)測設(shè)備；‘地’是指大氣走航車；‘淀’則是指水質(zhì)監(jiān)測無人船以及各個預(yù)警站、監(jiān)測站。”梁昊宇說。

　　項目得到了河北雄安新區(qū)生態(tài)環(huán)境局的高度肯定，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道：“之前，白洋淀的水質(zhì)數(shù)據(jù)主要依靠國控站、省控站的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，‘天、空、地、淀’一體化監(jiān)測體系幫我們實(shí)現(xiàn)了對整個白洋淀入淀水質(zhì)的實(shí)時預(yù)警監(jiān)測與快速反應(yīng)處理。讓我們的工作更準(zhǔn)確、高效，而且節(jié)省了大量人力、財力、物力，更經(jīng)濟(jì)！”
　　梁昊宇同中國聯(lián)通政企客戶經(jīng)理隊伍中的其他人一樣，面對各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，總是以專業(yè)的技術(shù)與服務(wù)為客戶破解各種痛點(diǎn)難點(diǎn)、量身打造解決方案，讓數(shù)字技術(shù)力量不斷為各行各業(yè)發(fā)展賦能。
　　貼心服務(wù)助力企業(yè)數(shù)智發(fā)展
　　每天出入五礦大廈，及時了解客戶招商、入住情況及客戶對網(wǎng)絡(luò)、信息化的需求、及時提供通信服務(wù)。
　　每周四上午10點(diǎn)到12點(diǎn)準(zhǔn)時駐場辦公，為業(yè)主進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、問題解答和業(yè)務(wù)受理等貼身服務(wù)。
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　　這是天津聯(lián)通塘沽分公司新港商企營銷服務(wù)中心張瑞雪在日復(fù)一日的工作中摸索出的服務(wù)日歷。

　　五礦大廈物業(yè)公司負(fù)責(zé)人介紹道，“聯(lián)通公司不但為我們的業(yè)主解決了去營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)排隊的困擾，更為他們制定了一戶一案的通信解決方案。聯(lián)通不但隨時提供上門服務(wù)，而且網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量越來越好，價格也越來越優(yōu)惠，信息化解決方案越來越專業(yè)，業(yè)主們對我們的服務(wù)也越來越滿意?！?br />

張瑞雪每周四上午準(zhǔn)時駐場辦公

　　五礦大廈現(xiàn)有近400戶企業(yè)入駐，主要涉及貿(mào)易、物流、科技、酒店等客戶，聯(lián)通服務(wù)客戶超過六成。張瑞雪與客戶保持密切聯(lián)系，經(jīng)常走訪或電話溝通，時刻關(guān)注客戶訴求，發(fā)現(xiàn)客戶的痛點(diǎn)問題，做到件件有回聲，事事有著落，快速響應(yīng)，高效解決。針對物業(yè)對講機(jī)因距離限制經(jīng)常掉線，電話、微信群發(fā)消息效率不高等問題，提供了集群通產(chǎn)品服務(wù)，確保物業(yè)人員即時通信，不受距離限制，還能實(shí)現(xiàn)一對一、一對多的呼叫調(diào)度。
　　寧波國華國際貨運(yùn)代理有限公司天津分公司是五礦大廈中的一家企業(yè)，主要經(jīng)營國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，經(jīng)常撥打國際長途。張瑞雪敏銳察覺到客戶需求，給用戶制定了一套專屬通訊方案，還提供了整號段便于公司管理。公司經(jīng)理稱贊道，“聯(lián)通公司不僅在通信方面能給予支撐，在我們企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)中也能給出有效建議。聯(lián)通服務(wù)，值得我們信賴！”

天津聯(lián)通智家工程師為樓宇商戶安裝寬帶

　　來客酒店入駐五礦大廈已近兩年，酒店的傳統(tǒng)建設(shè)方案是在每個房間布放電話線、網(wǎng)線和有線電視。酒店經(jīng)理介紹介紹道：“聯(lián)通給我們推薦了沃酒店方案，用一個盒子直接解決了上網(wǎng)、看電視、打電話的問題，同時還免費(fèi)布線到房間，也無需單獨(dú)做機(jī)房運(yùn)維。幫我們極大地節(jié)約了成本，房客使用反饋也很好！”
　　根據(jù)每家企業(yè)的具體情況，天津聯(lián)通利用自身5G化、千兆化、WIFI化和數(shù)字化等能力提供差異化服務(wù)方案，為客戶提供“全面、全員、全時段”服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

楊鈺與團(tuán)隊到社區(qū)客戶家中講解社區(qū)應(yīng)用

　　“細(xì)心，是服務(wù)的基礎(chǔ)”，政企窗口和平區(qū)通用行業(yè)營銷服務(wù)中心小CEO楊鈺頗有心得。在服務(wù)某醫(yī)療行業(yè)客戶機(jī)房上云項目中，因涉及到區(qū)內(nèi)若干家基層診所及醫(yī)院，為確保醫(yī)院信息化系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不影響居民就醫(yī)，楊鈺帶領(lǐng)團(tuán)隊全體上陣，在夜晚開展網(wǎng)絡(luò)割接、資源開通、應(yīng)用遷移工作，通宵持續(xù)奮戰(zhàn)，最終在次日凌晨四點(diǎn)前，完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利上線，“在關(guān)鍵時刻，頂住壓力，以快速及時的響應(yīng)讓客戶信賴，是我們落到實(shí)處的高質(zhì)量服務(wù)的體現(xiàn)。”