作為城市社會(huì)最基礎(chǔ)的單元和細(xì)胞，社區(qū)服務(wù)的好壞直接影響著城鎮(zhèn)居民生活的體驗(yàn)和質(zhì)量。2022年的五月，居住于陽(yáng)光葡提公館的馬阿姨卻主動(dòng)繳了四年的物業(yè)費(fèi)，其中包含兩年因早年和開(kāi)發(fā)商的矛盾而拖欠的物業(yè)費(fèi)。

　　捏著馬阿姨交來(lái)的現(xiàn)金，陽(yáng)光葡提公館的物業(yè)經(jīng)理柏培沛哽咽了：“拿著那些錢，感受到了居民對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可與信任，我決心一定要讓小區(qū)居民得到最好的服務(wù)?！?/p>

　　引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)新變革，開(kāi)創(chuàng)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

　　位于上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)的陽(yáng)光葡提公館是一個(gè)容納676戶人家的類住宅，該小區(qū)的物業(yè)因?yàn)榫用裉峁氨Ｄ芳?jí)”的服務(wù)而“出圈”。據(jù)了解，該物業(yè)不同于傳統(tǒng)物業(yè)，其為小區(qū)居民提供吃、住、行等多方位服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)出社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)的服務(wù)模式。據(jù)小區(qū)居民介紹，通過(guò)物業(yè)，他們買到了更便宜的蛋奶蔬菜，得到了更實(shí)惠的家庭清潔服務(wù)，甚至在購(gòu)買車輛保險(xiǎn)上也能得到優(yōu)惠。

　　“我們的雞蛋，每只只賺一毛錢?！睋?jù)柏培沛介紹，開(kāi)創(chuàng)社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式的初衷是希望能夠?yàn)榫用窠鉀Q吃、住、行等方面的問(wèn)題，通過(guò)直接與原產(chǎn)地對(duì)接、去中間化等方式，將采購(gòu)來(lái)的農(nóng)產(chǎn)品、日用品出售給居民?！霸谶@項(xiàng)工作過(guò)程中，我們得到了居民的高度認(rèn)可，這也是我們能夠堅(jiān)持下去的理由?！?br />
　　在為小區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，陽(yáng)光葡提公館物業(yè)將30%的收益用于小區(qū)公共事業(yè)的建設(shè)。在該物業(yè)的推動(dòng)下，陽(yáng)光葡提公館在上海率先成立了小區(qū)黨支部。作為商業(yè)用房，陽(yáng)光葡提公館本無(wú)居委管理，黨支部的成立不僅讓小區(qū)貧困幫扶、免費(fèi)理發(fā)等工作順利開(kāi)展，而且為小區(qū)居民增加了一條與政府溝通的路徑。

　　目前，中共嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)陽(yáng)光葡堤公館自治委員會(huì)聯(lián)合支部委員會(huì)成為上海新型試點(diǎn)的由物業(yè)小區(qū)居民黨員成立的黨支部，陽(yáng)光葡提公館物業(yè)也被譽(yù)為“紅色物業(yè)”。

　　一聲“呼叫”，五方接聽(tīng)！為獨(dú)居老人安裝報(bào)警系統(tǒng)

　　柏培沛認(rèn)為，傳統(tǒng)物業(yè)亟需自我變革。他發(fā)現(xiàn)，很多物業(yè)將自身定位為小區(qū)的“管理者”?！斑@樣的想法是完全錯(cuò)誤的，物業(yè)是為居民而生，而不是為居民添麻煩?！彼岢?#xff0c;傳統(tǒng)物業(yè)若不變革，僅靠物業(yè)費(fèi)維持現(xiàn)狀，極有可能被居民淘汰。“物業(yè)是服務(wù)者，不是管理者，該做的是服務(wù)好居民，管理好團(tuán)隊(duì)?！?br />
　　秉持著“想居民之想，關(guān)心居民之關(guān)心”的理念，柏培沛發(fā)現(xiàn)，老人及獨(dú)居老人是居民在社區(qū)生活中的“特別關(guān)心”。為了讓居民“安心”，陽(yáng)光葡提公館物業(yè)服務(wù)中心采購(gòu)了一批呼叫警報(bào)系統(tǒng)。

　　“我們?yōu)槊恳粦粲谢A(chǔ)疾病的老人安裝了一套報(bào)警呼叫系統(tǒng)，只要按下按鈕，監(jiān)控中心在五秒內(nèi)就會(huì)收到反饋。隨后，監(jiān)控中心會(huì)派駐物業(yè)的工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，并直接與物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、主管、老人家屬等五方通訊，確保老人在遇到困難時(shí)有物業(yè)工作人員第一時(shí)間到場(chǎng)?！卑嘏嗯姹硎?#xff0c;之所以如此重視這套報(bào)警呼叫系統(tǒng)，是因其在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多獨(dú)居老人的“事故”乃至“病故”，都源于沒(méi)有得到最佳時(shí)間的救助。他希望通過(guò)這套報(bào)警呼叫系統(tǒng)，將獨(dú)居老人的生活風(fēng)險(xiǎn)降低，在為居民提供增值服務(wù)的同時(shí)，讓居民“住得安心”。讓子女更安心的在外工作。

　　一位已經(jīng)七十多歲，獨(dú)居于陽(yáng)光葡提公館的王奶奶在深夜突發(fā)呼吸困難。據(jù)了解，王奶奶患有糖尿病且正在自行接受血透治療，當(dāng)時(shí)已無(wú)法撥打電話。情況緊急之下，她按下了社區(qū)物業(yè)公司為自己配備的“警報(bào)鈴”。15秒后，物業(yè)和她的親屬都收到了這條報(bào)警消息，隨后夜班保安第一時(shí)間到達(dá)并緊急送醫(yī)。最終，這位阿姨在多方幫助下得到救治。

　　目前，陽(yáng)光葡提公館已得到了政府主管部門、組織部、社區(qū)書(shū)記、房管局領(lǐng)導(dǎo)、其他物業(yè)公司等高度認(rèn)可，在現(xiàn)場(chǎng)考察時(shí)，政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)陽(yáng)光葡提公館提出新要求：改變物業(yè)的傳統(tǒng)思想，積極創(chuàng)新變革，真正做到為居民所想、為居民所做。