2008年8月30-31日，“2008中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)發(fā)布暨中國(guó)大企業(yè)高峰會(huì)”在寧夏銀川悅海賓館隆重召開(kāi)。新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)直播本次會(huì)議。圖為埃森哲大中華區(qū)董事總經(jīng)理王波演講。(來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng) 任立殿攝)

　　2008年8月30-31日，“2008中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)發(fā)布暨中國(guó)大企業(yè)高峰會(huì)”在寧夏銀川悅海賓館隆重召開(kāi)。本次會(huì)議的主題是《轉(zhuǎn)型中的大企業(yè)：新挑戰(zhàn)，新發(fā)展》。新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)直播本次會(huì)議。以下為埃森哲大中華區(qū)董事總經(jīng)理王波的演講實(shí)錄。

　　王波：尊敬的王忠禹會(huì)長(zhǎng)，自治區(qū)陳書(shū)記，王主席，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，早上好。在我發(fā)言之前，用一句話(huà)介紹一下埃森哲公司，埃森哲公司是全球領(lǐng)先的提供管理咨詢(xún)、信息技術(shù)服務(wù)和服務(wù)外包的一家提供商。

　　在改革開(kāi)放30周年之際，正如人大教授楊杜先生所講到的，中國(guó)的企業(yè)經(jīng)過(guò)十年的春天、十天的夏天，十年的秋天，現(xiàn)在又面臨著要迎接可能十年也許更短時(shí)間冬天之際，我們?cè)谔接懼袊?guó)大企業(yè)轉(zhuǎn)型，特別是探討中國(guó)的企業(yè)在新的形勢(shì)下面臨的新挑戰(zhàn)、追求新發(fā)展的課題，我覺(jué)得這是非常重要的。

　　大家在談到迎接挑戰(zhàn)，追求新發(fā)展的時(shí)候，不免要提出一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是什么，怎么樣衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀，是否實(shí)現(xiàn)了卓越的績(jī)效。在這一點(diǎn)上，我們?cè)谶^(guò)去幾年中，埃森哲公司就全球六千多家企業(yè)進(jìn)行了研究，不同于其他的研究，埃森哲關(guān)于績(jī)效企業(yè)的研究著重了幾個(gè)方面的探討，不僅僅是看企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入，也要看盈利水平。我們是從企業(yè)的增長(zhǎng)性、盈利性、前瞻性、持續(xù)性和連續(xù)性五個(gè)方面衡量企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了卓越績(jī)效。按照這樣的衡量，我們埃森哲對(duì)一個(gè)企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了卓越績(jī)效，必須能夠是克服了經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的不同的周期的影響。無(wú)論企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)如何更迭，都能夠持續(xù)地、穩(wěn)定的超越同行業(yè)或者是其他企業(yè)的實(shí)現(xiàn)，給股東和企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

　　這個(gè)研究中實(shí)際上更重要的是，我們想借助這個(gè)發(fā)現(xiàn)形成或者是企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越極限內(nèi)在的原因或者是基石是哪些。我們發(fā)現(xiàn)所有的卓越績(jī)效的企業(yè)的卓越表現(xiàn)都依賴(lài)于以下三個(gè)基石：

　　第一，清晰的市場(chǎng)的聚焦和定位。也就是說(shuō)企業(yè)知道在什么時(shí)候在什么地方競(jìng)爭(zhēng)，而且能夠?qū)ξ磥?lái)的市場(chǎng)以及行業(yè)所發(fā)生的事情要有足夠的預(yù)見(jiàn)性。

　　第二，企業(yè)要有自己獨(dú)特的能力，獨(dú)特的能力在不同的行業(yè)不同的企業(yè)有不同，有可能是制造方面的能力，有可能成本優(yōu)勢(shì)方面的能力，有可能是產(chǎn)品創(chuàng)新的能力，有可能是客戶(hù)服務(wù)的能力，也有可能是組織和流程的能力，但是這些獨(dú)特的能力使這些企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的一個(gè)重要的因素。

　　第三，企業(yè)的績(jī)效底蘊(yùn)，也就是說(shuō)由于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展和歷史的原因的形成，雖然很難量化和衡量，但是在支撐企業(yè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的時(shí)候，起著重大作用的因素，通常我們談到的是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力的文化，企業(yè)對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)和管理，企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的文化、創(chuàng)新的文化，當(dāng)然還有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等。

在當(dāng)前新的條件下，我們中國(guó)的企業(yè)確實(shí)面臨著新的挑戰(zhàn)，從國(guó)際上由于美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)金融危機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有消除，發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)開(kāi)始或者持續(xù)衰退，全球性的能源、原材料的價(jià)格持續(xù)高位運(yùn)行，這樣的話(huà)都使得在全球產(chǎn)生了消費(fèi)需求的減退，這使得對(duì)中國(guó)企業(yè)，特別是那些傳統(tǒng)上依靠出口的制造業(yè)就面臨著困難。也對(duì)很多企業(yè)在經(jīng)歷十幾二十年依賴(lài)勞動(dòng)力低成本的制造以及自然資源，環(huán)境嚴(yán)重透支的高速增長(zhǎng)的企業(yè)，不能夠維系像從前那樣的成長(zhǎng)，另外國(guó)內(nèi)從緊宏觀和貨幣調(diào)控政策使得企業(yè)不得不考慮轉(zhuǎn)型以及新的發(fā)展思路。我們?cè)谘芯恐锌吹?#xff0c;從企業(yè)的增長(zhǎng)上，中國(guó)企業(yè)包括卓越績(jī)效企業(yè)和一般的企業(yè)，在過(guò)去相對(duì)于國(guó)際的企業(yè)來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)性是遙遙領(lǐng)先的，我們?cè)趫D上可以看到，平均水平中國(guó)2005—2006年增長(zhǎng)水平是13.7%，國(guó)際可鄙的這些企業(yè)是10%，對(duì)于中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)增長(zhǎng)幅度優(yōu)勢(shì)更為明顯，我們是33%，而國(guó)際可鄙卓越績(jī)效企業(yè)是18%，當(dāng)然在低績(jī)效的企業(yè)里邊，我們可以看到，中國(guó)的企業(yè)甚至從增長(zhǎng)不如國(guó)際可比企業(yè)。從右邊來(lái)看，從增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，中國(guó)企業(yè)在過(guò)去這些年都是有優(yōu)勢(shì)的，盈利水平到底怎么樣？在談?dòng)降臅r(shí)候，我想稍微解釋一下，我們?cè)谶@兒盈利衡量的指標(biāo)不是通常財(cái)務(wù)波表上的盈利指標(biāo)，而是我們采用了企業(yè)的投資回報(bào)率減去甲醛平均投資資本的成本，這樣更準(zhǔn)確地反映了企業(yè)的價(jià)值和給股東帶來(lái)的匯報(bào)。在去年的研究中，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的盈利方面是中國(guó)企業(yè)的軟肋，中國(guó)高績(jī)效或者卓越績(jī)效的企業(yè)按照我們這樣的衡量水平，平均的盈利水平是2%，而國(guó)際卓越績(jī)效的企業(yè)盈利水平是4%，是我們的兩倍。如果我們把整個(gè)研究企業(yè)拿過(guò)來(lái)看的話(huà)，在國(guó)際平均水平高績(jī)效、低績(jī)效的企業(yè)，仍然為股東，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，平均盈利是2%，但是中國(guó)的企業(yè)是負(fù)的5%，也就是說(shuō)在這些年中，我們雖然實(shí)現(xiàn)高的增長(zhǎng)，在研究這些企業(yè)里頭，實(shí)際上并沒(méi)有給股東或者企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。今年的研究我們看到，這里有些好的消息，也就是說(shuō)從圖上看到，中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)在盈利方面、在迎頭趕上國(guó)際可比企業(yè)，同時(shí)我們也感到憂(yōu)慮，從企業(yè)整體來(lái)看，特別是低績(jī)效的企業(yè)，我們進(jìn)一步損害了股東的價(jià)值和企業(yè)的價(jià)值。

　　我們?cè)诳囱芯恐虚g，根據(jù)我們的卓越績(jī)效企業(yè)三大基石，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的企業(yè)，都有哪些特征呢？尤其是在新的嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)行業(yè)、環(huán)境條件下，中國(guó)的卓越績(jī)效企業(yè)怎么樣實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的？

　　第一，在企業(yè)的市場(chǎng)聚焦和定位方面，卓越績(jī)效企業(yè)做得非常好，知道在什么地方什么時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)，并且對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)的未來(lái)走勢(shì)有一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的判斷和預(yù)見(jiàn)性，他們能夠開(kāi)始擺脫從過(guò)去的低成本、低附加值、低水平服務(wù)、高能耗、高污染競(jìng)爭(zhēng)中向新的一種競(jìng)爭(zhēng)方式轉(zhuǎn)型，一方面這些企業(yè)給市場(chǎng)帶來(lái)高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，另外一方面，他們也注重在行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)的價(jià)值鏈上進(jìn)行進(jìn)一步的延伸。這里面舉兩個(gè)例子，一是煙臺(tái)張?jiān)Ｔ谶^(guò)去幾年中，除了引進(jìn)技術(shù)和外資，進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)能力和提高產(chǎn)品質(zhì)量之外，進(jìn)一步拓展了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)在29個(gè)省市建立了三千多個(gè)零售商的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)。另外就是鄂爾多斯，在全球占有30%羊絨產(chǎn)品份額的同時(shí)，他們向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，不僅擁有26家工廠，而且對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)都有所延伸，另外在國(guó)內(nèi)、國(guó)際開(kāi)始建立自己的品牌，在洛杉磯、倫敦、東京、香港、米蘭等時(shí)裝中心建立30家品牌店。

　　二，獨(dú)特能力方面，從過(guò)去研究中間我們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)方面，卓越績(jī)效企業(yè)尤其突出，建立企業(yè)的創(chuàng)新能力方面，二是建立以客戶(hù)為中心的理念以及服務(wù)于客戶(hù)的能力，這些企業(yè)都做得非常優(yōu)秀。一方面這些企業(yè)把創(chuàng)新作為企業(yè)投資的重點(diǎn)，這里頭我們也可以看到，投資的重點(diǎn)是更主要的是追求成本的優(yōu)勢(shì)還是追求產(chǎn)品服務(wù)的高附加值的時(shí)候，我們可以看到，低績(jī)效的企業(yè)有將近50%的企業(yè)還在追求成本的優(yōu)勢(shì)，但是卓越績(jī)效企業(yè)更多注重于高的附加值，另外這些企業(yè)實(shí)際上把創(chuàng)新作為新的體制和機(jī)制看待。另外，我們也看到，以客戶(hù)為中心，卓越績(jī)效企業(yè)牢牢地以客戶(hù)為中心作為其理念，卓越及企業(yè)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度作為重點(diǎn)，而非卓越績(jī)效企業(yè)更多把吸引新的客戶(hù)作為重點(diǎn)。

　　在中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)上，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的要求相對(duì)于其他的市場(chǎng)要求更高，對(duì)客戶(hù)為中心或者客戶(hù)服務(wù)的能力更應(yīng)該重視。最后，我們?cè)谡劦娇?jī)效底蘊(yùn)的時(shí)候，所有的企業(yè)都在注重人才的競(jìng)爭(zhēng)，這是致勝的法寶。卓越績(jī)效企業(yè)除了運(yùn)用市場(chǎng)的薪酬福利吸引人才以外，實(shí)際上還給人才提供事業(yè)的平臺(tái)。比如說(shuō)，我們看到在企業(yè)的發(fā)展中就明確地把企業(yè)的利益的增長(zhǎng)和職工利益的增長(zhǎng)明確地捆綁起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了職工的穩(wěn)定，更多的企業(yè)注重對(duì)環(huán)境的保護(hù)和環(huán)境的影響。在過(guò)去一年中和未來(lái)的三年中卓越績(jī)效的企業(yè)更注重于環(huán)境保護(hù)和減少對(duì)環(huán)境負(fù)面影響的投資，以上就是我們研究的成果和大家分享。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，在當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的條件下，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)學(xué)識(shí)是艱巨的，需要改變單純的追求增長(zhǎng)和規(guī)模思維方式，從向追求持續(xù)的盈利性的增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)變，我們也希望中國(guó)的企業(yè)就像中國(guó)的傳說(shuō)一樣，鯉魚(yú)跳龍門(mén)，能夠克服種種困難，迎接種種挑戰(zhàn)，能夠在未來(lái)的十年、三十年中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和相對(duì)高速度的發(fā)展。謝謝大家！