【作者簡(jiǎn)介】

符志民，研究員，教授，博士生導(dǎo)師。國(guó)際宇航科學(xué)院院士，世界生產(chǎn)力科學(xué)院院士。系統(tǒng)工程、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與管理、質(zhì)量保證和管理科學(xué)與工程專家。

現(xiàn)任中央企業(yè)（中國(guó)兵器工業(yè)、中國(guó)商飛、新興際華集團(tuán)）專職外部董事。歷任中國(guó)航天二院二部系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)師、國(guó)家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃（863計(jì)劃）先進(jìn)防御技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜椅瘑T會(huì)副主任委員（首席專家）、國(guó)家重大專項(xiàng)副總設(shè)計(jì)師，中國(guó)航天二院總體設(shè)計(jì)部主任、研發(fā)部主任、系統(tǒng)試驗(yàn)部主任、型號(hào)處處長(zhǎng)/項(xiàng)目辦公室主任、國(guó)家重大型號(hào)副總指揮、國(guó)家重大專項(xiàng)指揮、市場(chǎng)營(yíng)銷部（民品經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部）副部長(zhǎng)、計(jì)劃財(cái)務(wù)部副部長(zhǎng)、科研生產(chǎn)部部長(zhǎng)、發(fā)展計(jì)劃部部長(zhǎng)，北京仿真中心主任，中國(guó)航天二院副院長(zhǎng)（管理者代表），中國(guó)航天科工集團(tuán)科技與質(zhì)量部部長(zhǎng)，中國(guó)航天二院院長(zhǎng)、中國(guó)航天二院研究生院院長(zhǎng)，中國(guó)航天科工集團(tuán)總工藝師、安全生產(chǎn)總監(jiān)。兼任中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)副主任委員；中國(guó)首批國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)(IPMP)認(rèn)證評(píng)估師，中國(guó)首批國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)(IPMP)認(rèn)證高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理；國(guó)際注冊(cè)首席創(chuàng)新官（CCIO）；注冊(cè)高級(jí)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理師（CSERM），亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)專業(yè)顧問(wèn)；中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事；中國(guó)優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事；中國(guó)宇航學(xué)會(huì)常務(wù)理事；國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員；北京大學(xué)研究員，哈爾濱工業(yè)大學(xué)兼職教授，中國(guó)科學(xué)院客座教授，大連理工大學(xué)兼職教授，南京理工大學(xué)兼職教授，桂林電子科技大學(xué)特聘教授。

符志民曾在中國(guó)航天多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)重要崗位工作并擔(dān)任重要職務(wù)，在系統(tǒng)工程，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，大型復(fù)雜項(xiàng)目系統(tǒng)工程總體設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)劃和控制、工程專業(yè)綜合，項(xiàng)目組合管理和項(xiàng)目群管理，管理科學(xué)與工程，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控，科技創(chuàng)新，質(zhì)量保證，技術(shù)基礎(chǔ)，文化建設(shè)等領(lǐng)域具有較深的造詣。負(fù)責(zé)、參與、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施了多個(gè)國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目的系統(tǒng)工程總體設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)劃和控制、工程專業(yè)綜合等系統(tǒng)工程工作，完成了多類國(guó)家級(jí)大型復(fù)雜系統(tǒng)工程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和多個(gè)系統(tǒng)級(jí)、綜合類重大項(xiàng)目研究，為中國(guó)航天事業(yè)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

同時(shí)符志民還享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼。并榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、中?guó)首屆十佳杰出國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理、科學(xué)中國(guó)人年度人物、全國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力杰出人物、國(guó)家高技術(shù)特殊重大貢獻(xiàn)先進(jìn)個(gè)人、質(zhì)量技術(shù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、國(guó)家創(chuàng)新能力建設(shè)先進(jìn)工作者、管理創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)者、優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理者、知識(shí)產(chǎn)權(quán)推進(jìn)工程先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。獲國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步特等獎(jiǎng)2項(xiàng)，國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，部級(jí)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步特等獎(jiǎng)1項(xiàng)、一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)4項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，中國(guó)航天基金獎(jiǎng)、國(guó)防科技重大突破專項(xiàng)獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)1項(xiàng)、一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，管理科學(xué)獎(jiǎng)2項(xiàng)，拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)1項(xiàng)，國(guó)家企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)3項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)，國(guó)防科技工業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)5項(xiàng)、二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，航天企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)5項(xiàng)、二等獎(jiǎng)1項(xiàng)。專著7部。在各類學(xué)術(shù)刊物和學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表70余篇學(xué)術(shù)論文。

主題詞 復(fù)雜項(xiàng)目 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目成功

當(dāng)今時(shí)代，項(xiàng)目面對(duì)易變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、復(fù)雜性（Complexity）、模糊性（Ambiguity）。

“在當(dāng)今社會(huì)中，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目”，而且所有項(xiàng)目都正在、即將變得或愈發(fā)復(fù)雜。當(dāng)今，面對(duì)項(xiàng)目復(fù)雜性程度的增加，須正確認(rèn)知項(xiàng)目復(fù)雜性所具有的典型特征，以更好地管理好項(xiàng)目復(fù)雜性。項(xiàng)目復(fù)雜性更多地體現(xiàn)為項(xiàng)目要素間的相互關(guān)系、使得新事物的涌現(xiàn)呈現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)性、與項(xiàng)目周圍環(huán)境的變化息息相關(guān)、因不同認(rèn)知主體所擁有的信息數(shù)量和信息質(zhì)量而異。項(xiàng)目復(fù)雜性早期（1996年）定義為項(xiàng)目要素間的差異性、多樣性和相關(guān)性，主要由組織復(fù)雜性和技術(shù)復(fù)雜性組成。從復(fù)雜項(xiàng)目構(gòu)成要素、復(fù)雜性產(chǎn)生根源、復(fù)雜項(xiàng)目管理知識(shí)體系、復(fù)雜項(xiàng)目管理對(duì)象等角度認(rèn)知，項(xiàng)目復(fù)雜性可分為組織復(fù)雜性、技術(shù)復(fù)雜性、主體復(fù)雜性、目標(biāo)復(fù)雜性、環(huán)境復(fù)雜性、信息復(fù)雜性、管理復(fù)雜性（管理主體復(fù)雜性、管理客體復(fù)雜性、管理過(guò)程復(fù)雜性）、文化復(fù)雜性等。

“現(xiàn)代管理，項(xiàng)目就是一切，每一個(gè)人都是項(xiàng)目管理者”，包括人生在內(nèi)，都需要實(shí)施正確的人生項(xiàng)目管理。復(fù)雜項(xiàng)目管理應(yīng)從差異性、相關(guān)性、依賴性、多樣性、結(jié)構(gòu)性、不確定性、動(dòng)態(tài)性等本質(zhì)屬性去研究、分析。

目前，很多的組織、項(xiàng)目、人員（包括組織領(lǐng)導(dǎo)、組織人員，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目人員等）不僅缺乏對(duì)全要素、規(guī)范、完備、正確、先進(jìn)的項(xiàng)目管理的正確、準(zhǔn)確的認(rèn)知、系統(tǒng)實(shí)施，而且疏于對(duì)項(xiàng)目過(guò)程、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目結(jié)果的及時(shí)、正確的評(píng)價(jià)，并對(duì)項(xiàng)目管理是否成功、項(xiàng)目是否成功沒(méi)有及時(shí)、量化、精確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

中國(guó)傳統(tǒng)文化崇禮、懷故，重視回顧總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但是不善于把過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等轉(zhuǎn)化為“過(guò)程資產(chǎn)”并及時(shí)更新。組織、項(xiàng)目在項(xiàng)目總結(jié)和評(píng)價(jià)時(shí)，既要做好項(xiàng)目前評(píng)價(jià)，也要做好項(xiàng)目過(guò)程評(píng)價(jià)，更要做好項(xiàng)目后評(píng)價(jià)，還要做好項(xiàng)目專項(xiàng)評(píng)價(jià)和項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)。項(xiàng)目評(píng)價(jià)既要回顧，更要前瞻。項(xiàng)目評(píng)價(jià)要避免定性、籠統(tǒng)、模糊，要比對(duì)項(xiàng)目基準(zhǔn)（范圍基準(zhǔn)、技術(shù)基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、費(fèi)用基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)等），客觀地、實(shí)事求是地，系統(tǒng)地、完整地，及時(shí)地，量化地、準(zhǔn)確地對(duì)項(xiàng)目過(guò)程管理（整體管理、要素管理）、項(xiàng)目結(jié)果予以評(píng)價(jià)，為新項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目、組織的改進(jìn)及升級(jí)、發(fā)展提供借鑒、交流、指南。組織、項(xiàng)目既不要沾沾自喜于項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目工作的最終能完成、項(xiàng)目局部的成功、項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，也不要停留于后悔、責(zé)備、懲罰、激勵(lì)等上面，重要的是認(rèn)真、實(shí)事求是地總結(jié)并深刻反思，真正形成知識(shí)積累、技術(shù)突破和財(cái)富聚集，實(shí)現(xiàn)“組織過(guò)程資產(chǎn)”的傳承、更新、發(fā)展和升值。組織、項(xiàng)目應(yīng)勠力使項(xiàng)目利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目滿意，第一次就把項(xiàng)目做對(duì)、做好、做成功。

一、復(fù)雜項(xiàng)目管理成功

項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)是對(duì)項(xiàng)目管理的能力/水平、成熟度、績(jī)效的評(píng)價(jià)，項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)包含項(xiàng)目管理整體評(píng)價(jià)、項(xiàng)目要素管理評(píng)價(jià)，項(xiàng)目要素管理包含：項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目相關(guān)方管理、項(xiàng)目技術(shù)管理、項(xiàng)目文化管理等等。

項(xiàng)目管理整體評(píng)價(jià)是對(duì)項(xiàng)目管理總的能力/水平、成熟度、績(jī)效的評(píng)價(jià)。

項(xiàng)目評(píng)價(jià)要堅(jiān)持系統(tǒng)性、規(guī)范性、科學(xué)性、價(jià)值性、先進(jìn)性、前瞻性、適用性、可用性等原則?；谥匾暥取⒇?zé)任明確、制度建立、過(guò)程管理、管理信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、機(jī)制建設(shè)等要素的適宜性、充分性、有效性，將項(xiàng)目評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)對(duì)象等級(jí)劃分為初始級(jí)、規(guī)范級(jí)、可度量（精確管理）級(jí)和優(yōu)化級(jí)四個(gè)等級(jí)。

（1）初始級(jí)，項(xiàng)目隨意、無(wú)序、管理混亂。項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不重視；項(xiàng)目管理責(zé)任不明確，依賴于管理者個(gè)人責(zé)任心和努力程度；項(xiàng)目無(wú)完整的項(xiàng)目管理制度；項(xiàng)目管理不系統(tǒng)、不全面；無(wú)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；無(wú)項(xiàng)目機(jī)制，或者項(xiàng)目機(jī)制建設(shè)不全面。

（2）規(guī)范級(jí)，項(xiàng)目規(guī)范、有序，管理制度化，處于合格水平。項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重視；項(xiàng)目管理責(zé)任明確，但不一定落實(shí)；項(xiàng)目有完整的項(xiàng)目管理制度，但不一定科學(xué)、先進(jìn)；項(xiàng)目管理過(guò)程系統(tǒng)、全面；有項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，但不完整，也可能不閉合，有些項(xiàng)目管理子信息系統(tǒng)是孤立的，與組織管理信息系統(tǒng)不完全相融；有項(xiàng)目機(jī)制。

（3）可度量（精確管理）級(jí)，項(xiàng)目精細(xì)、量化，管控有效。項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高度重視；項(xiàng)目管理責(zé)任落實(shí)；項(xiàng)目管理制度正確（適宜、充分）；項(xiàng)目過(guò)程管理精細(xì)、可量化；項(xiàng)目有管理信息系統(tǒng)，與組織管理信息系統(tǒng)相互銜接、互補(bǔ)；項(xiàng)目機(jī)制健全、有效。

（4）優(yōu)化級(jí)，項(xiàng)目自我優(yōu)化、追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新、不斷提升。項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)十分重視；項(xiàng)目責(zé)任落細(xì)、落地；項(xiàng)目管理制度依環(huán)境、條件等變化及項(xiàng)目不確定性不斷完善、優(yōu)化；項(xiàng)目管理有效、標(biāo)桿化，不斷向優(yōu)秀水平接近，持續(xù)追求卓越；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)與組織管理信息系統(tǒng)充分融合，互相支撐；項(xiàng)目機(jī)制健全、日趨完善。

復(fù)雜項(xiàng)目管理是完成項(xiàng)目范圍、確保項(xiàng)目可交付成果、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、保證項(xiàng)目成功的重要條件，但不是充分條件，總體上，項(xiàng)目管理成功應(yīng)具備以下主要特征：

（1）組織及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重視項(xiàng)目管理，管理責(zé)任明確、落實(shí)，項(xiàng)目管理制度完整、充分，項(xiàng)目機(jī)制（教育培訓(xùn)、合作協(xié)同、過(guò)程控制、監(jiān)督檢查、評(píng)價(jià)激勵(lì)等機(jī)制）健全、有效；

（2）項(xiàng)目管理策劃充分，項(xiàng)目管理計(jì)劃及項(xiàng)目子管理計(jì)劃系統(tǒng)、完整，隨項(xiàng)目變化能及時(shí)變更、更新、完善；

（3）項(xiàng)目基準(zhǔn)（范圍基準(zhǔn)、技術(shù)基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、費(fèi)用基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)等）確認(rèn)充分、變更核實(shí)，過(guò)程可追溯；

（4）項(xiàng)目管理內(nèi)容全覆蓋，項(xiàng)目管理整體、項(xiàng)目子管理工作事項(xiàng)的完成數(shù)量、完成質(zhì)量、完成時(shí)效性符合要求、充分，達(dá)到規(guī)范級(jí)要求；

（5）項(xiàng)目管理、項(xiàng)目子管理工作內(nèi)容可度量、充分，80%以上項(xiàng)目子管理達(dá)到可度量級(jí)要求，項(xiàng)目追求卓越、自我優(yōu)化、持續(xù)創(chuàng)新、不斷提升；

（6）項(xiàng)目要素管理協(xié)同并相互支持、促進(jìn)；

（7）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)平臺(tái)能支撐項(xiàng)目過(guò)程管理需要，與項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程協(xié)同、相互支持；

（8）項(xiàng)目管理規(guī)范、科學(xué)、正確、先進(jìn)、可靠，應(yīng)有效運(yùn)用先進(jìn)、適宜的項(xiàng)目管理思想、理念、模式、理論、技術(shù)、方法、工具；

（9）能有力應(yīng)對(duì)項(xiàng)目多變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性；

（10）項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目管理滿意，項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目管理結(jié)果滿意。

項(xiàng)目整體管理及項(xiàng)目要素（子）管理成功都可按照上述準(zhǔn)則判定。

今天，沒(méi)有任何組織、項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人不祈望以成功的項(xiàng)目管理贏得項(xiàng)目成功。項(xiàng)目成功是指項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)于項(xiàng)目管理成果的認(rèn)可和欣賞，比“在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目可交付物”更具挑戰(zhàn)性。

項(xiàng)目成功（與項(xiàng)目的全局目標(biāo)和長(zhǎng)期效應(yīng)有關(guān)，考慮效率和效果，具有廣義性）包括項(xiàng)目管理成功（與項(xiàng)目流程有關(guān)，考慮效率）和項(xiàng)目產(chǎn)品（或項(xiàng)目結(jié)果）成功（與項(xiàng)目對(duì)象有關(guān)）。

項(xiàng)目成功關(guān)注硬指標(biāo)（時(shí)間、成本、質(zhì)量等）和軟指標(biāo)（項(xiàng)目利益相關(guān)方滿意度、顧客需求、健康與安全、環(huán)境影響及商業(yè)價(jià)值、可靠性與可用性、文化協(xié)同度等）。

著名的項(xiàng)目管理學(xué)家Kerzner博士對(duì)“項(xiàng)目成功”的定義做出了新的詮釋：項(xiàng)目成功不僅要滿足傳統(tǒng)的項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用和性能等三大目標(biāo)以及滿足顧客或用戶定義的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還要滿足具有最少的或者雙方同意的項(xiàng)目范圍變更、沒(méi)有干擾組織的企業(yè)文化或者價(jià)值觀、沒(méi)有干涉組織的日常工作進(jìn)程等條件。

Chan A.P.C.和Chan A.P.L.（2004）認(rèn)為，多維度的項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在時(shí)間、成本、質(zhì)量的基礎(chǔ)上增加使用者的期望、參與者的滿意、符合環(huán)境保護(hù)的要求、健康、安全以及具有商業(yè)價(jià)值等。

項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)的定義要站在組織戰(zhàn)略的高度思考（關(guān)注組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益）、要重視項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（關(guān)注項(xiàng)目技術(shù)不確定性水平）、要關(guān)注不同群體的利益（關(guān)注項(xiàng)目參與各方的評(píng)價(jià)）。

成功的項(xiàng)目是在規(guī)定的項(xiàng)目范圍、時(shí)間、預(yù)算、性能、質(zhì)量等條件下完成預(yù)定目標(biāo)。項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)已從古代（經(jīng)驗(yàn)式）項(xiàng)目管理的“獲得預(yù)期的項(xiàng)目成果”、近代（傳統(tǒng)）項(xiàng)目管理的“實(shí)現(xiàn)預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)”發(fā)展到現(xiàn)代（新）項(xiàng)目管理的“讓項(xiàng)目相關(guān)方滿意”。項(xiàng)目成功通過(guò)項(xiàng)目和產(chǎn)品的質(zhì)量、時(shí)間表、預(yù)算的依從性以及客戶滿意度水平等進(jìn)行衡量；項(xiàng)目集的成功通過(guò)項(xiàng)目集向組織交付預(yù)期效益的能力以及項(xiàng)目集交付所述效益的效率和效果等進(jìn)行衡量；項(xiàng)目組合成功通過(guò)項(xiàng)目組合的總體投資效果和實(shí)現(xiàn)的效益等進(jìn)行衡量。

項(xiàng)目管理成功能夠助推、支撐項(xiàng)目成功。項(xiàng)目管理成功不一定完全導(dǎo)致項(xiàng)目成功，項(xiàng)目成功時(shí)項(xiàng)目管理也不一定完全成功。項(xiàng)目管理成功不是項(xiàng)目成功的充要條件。良好的項(xiàng)目管理可以促進(jìn)項(xiàng)目成功，不可能完全阻止項(xiàng)目失敗。絕對(duì)的項(xiàng)目成功難以實(shí)現(xiàn)，感覺(jué)到（被感知）的項(xiàng)目成功居多。

悉尼歌劇院以長(zhǎng)達(dá)15年的建設(shè)時(shí)間和14倍的原定預(yù)算完成，項(xiàng)目管理敗筆，項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中頗受爭(zhēng)議，但其卻是舉世聞名的極富藝術(shù)價(jià)值的建筑精品。

出色的項(xiàng)目管理應(yīng)該是保持所有項(xiàng)目連續(xù)成功，讓項(xiàng)目相關(guān)方滿意。對(duì)于一個(gè)管理者而言，僅僅一個(gè)項(xiàng)目的成功并不能代表其項(xiàng)目管理能力的高低；對(duì)于一個(gè)組織而言，僅僅一個(gè)項(xiàng)目的成功也并不意味著整個(gè)組織項(xiàng)目管理模式、項(xiàng)目管理方法的成功，因?yàn)槿魏雾?xiàng)目都有可能于一段時(shí)間內(nèi)在組織正式的權(quán)威、特殊的條件保障、強(qiáng)大的行政干預(yù)驅(qū)使下獲得成功。

新全球項(xiàng)目管理成功因素模型包括全球項(xiàng)目管理維度5個(gè)：地理距離、多元文化合作、多語(yǔ)言交流、異步交互和跨組織關(guān)系；影響成功的主導(dǎo)因素6個(gè)（共28個(gè)因素，其中關(guān)鍵因素15個(gè)）：跨文化協(xié)作、全球交流技術(shù)、全球團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、沖突解決、全球交流策略、全球項(xiàng)目結(jié)構(gòu)；新成功因素3個(gè)：跨文化談判、全球團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作流程管理系統(tǒng)。

項(xiàng)目管理質(zhì)量與其所在組織的文化和項(xiàng)目本身的文化休戚相關(guān)。實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的、出色的、卓越的、成功的項(xiàng)目管理，根源在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其成員，根本在項(xiàng)目文化及其組織文化。

項(xiàng)目能夠做到：忠實(shí)履行項(xiàng)目承諾，充分體現(xiàn)項(xiàng)目誠(chéng)信；完成項(xiàng)目范圍，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；可預(yù)期并滿足或超越顧客、項(xiàng)目利益相關(guān)者需求；項(xiàng)目變化是有計(jì)劃的、可管理的；項(xiàng)目成員為在組織中工作感到自豪；不改變(促進(jìn)、優(yōu)化)組織文化，不影響組織其他工作的進(jìn)行。項(xiàng)目必會(huì)保持永續(xù)成功。

科茲納博士指出：“膚淺地應(yīng)用項(xiàng)目管理，即使持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，也不會(huì)達(dá)到什么出色的效果。相反，會(huì)導(dǎo)致重復(fù)錯(cuò)誤，更糟糕的是，你所學(xué)習(xí)的正是你自己的錯(cuò)誤而不是別人的錯(cuò)誤（努力地、重復(fù)地把錯(cuò)誤的事情做正確）”。實(shí)施項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃，第一次、次次正確地做事、做正確的事、把正確的事做正確至關(guān)重要。

一般情況下，只有少數(shù)的項(xiàng)目能按原定的預(yù)期目標(biāo)完成，目標(biāo)的改變是不可避免的。目標(biāo)改變的潛在破壞性不僅僅是對(duì)完成項(xiàng)目的信心，還可能是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目本身。目標(biāo)改變，必須被控制到最小程度，所需要的條件則要由項(xiàng)目經(jīng)理和客戶/用戶來(lái)協(xié)商。

值得注意的是，一個(gè)項(xiàng)目成功了，并不意味著組織整體項(xiàng)目管理、項(xiàng)目所有要素管理、整體項(xiàng)目管理結(jié)果、項(xiàng)目管理所有單項(xiàng)結(jié)果都是成功的。出色的項(xiàng)目管理應(yīng)該是確保組織所有項(xiàng)目都成功，并且能夠保持項(xiàng)目在組織存續(xù)期內(nèi)、項(xiàng)目交付運(yùn)營(yíng)期內(nèi)持續(xù)成功。特別需要關(guān)注的是，任何一個(gè)項(xiàng)目都可以在特定時(shí)間內(nèi)，通過(guò)有力控制、特別機(jī)制獲得成功；或者說(shuō)在項(xiàng)目生命周期內(nèi)項(xiàng)目是成功的，但項(xiàng)目交付后，隨著時(shí)間的推移，項(xiàng)目結(jié)果發(fā)生了變化，顧客、用戶及項(xiàng)目相關(guān)方不滿意了，偏離了成功內(nèi)涵。為了保證所有的項(xiàng)目都獲得成功，項(xiàng)目組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目成員必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神，具有良好的人格、智慧、眼量、涵養(yǎng)、氣度和情懷，具有保證項(xiàng)目成功的素養(yǎng)、知識(shí)、履歷、能力。

二、復(fù)雜項(xiàng)目成功

復(fù)雜項(xiàng)目成功是指項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)于復(fù)雜項(xiàng)目管理成果的認(rèn)可和欣賞。復(fù)雜項(xiàng)目成功包括復(fù)雜項(xiàng)目管理成功和復(fù)雜項(xiàng)目產(chǎn)品或復(fù)雜項(xiàng)目結(jié)果成功。

項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)的定義要體現(xiàn)戰(zhàn)略性（關(guān)注項(xiàng)目效益與組織戰(zhàn)略一致度、關(guān)注組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展）、風(fēng)險(xiǎn)性（關(guān)注項(xiàng)目不確定性水平、項(xiàng)目技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)）、利益性（關(guān)注項(xiàng)目相關(guān)方的評(píng)價(jià)、項(xiàng)目不同群體的利益）。

一般認(rèn)為，成功的項(xiàng)目是在規(guī)定的時(shí)間、費(fèi)用和性能等條件下完成預(yù)定目標(biāo)。項(xiàng)目成功應(yīng)具備以下主要特征：

（1）在約定時(shí)間期限內(nèi)

（2）在預(yù)算費(fèi)用和成本控制范圍內(nèi)

（3）滿足設(shè)計(jì)要求，實(shí)現(xiàn)性能指標(biāo)，具有技術(shù)含量，達(dá)到一定水平

（4）按項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目合同等要求完成項(xiàng)目可交付成果

（5）被顧客/用戶所接受

（6）一般不改變目標(biāo)，若改動(dòng)目標(biāo)，必須達(dá)成一致意見(jiàn)

（7）盡量減少項(xiàng)目范圍變化，或者最少項(xiàng)目范圍變化，并在項(xiàng)目范圍變化上項(xiàng)目相關(guān)方達(dá)成共識(shí)

（8）組織實(shí)現(xiàn)績(jī)效，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得到成長(zhǎng)

（9）項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)效益，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，項(xiàng)目商業(yè)成功

（10）項(xiàng)目相關(guān)方滿意、和諧

（11）項(xiàng)目及其產(chǎn)品安全，符合環(huán)境保護(hù)、健康、安全等法規(guī)

（12）組織、項(xiàng)目、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)未來(lái)受益

（13）不影響組織主要工作流程，或者不影響組織其他工作的進(jìn)行

（14）不改變組織文化

（15）項(xiàng)目不僅內(nèi)部成功，而且外部成功

（16）項(xiàng)目、項(xiàng)目組織實(shí)現(xiàn)其“過(guò)程資產(chǎn)”傳承、更新、發(fā)展和增值

（17）項(xiàng)目科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量

PMBOK（項(xiàng)目管理知識(shí)體系）認(rèn)為：確認(rèn)項(xiàng)目是否成功是項(xiàng)目管理面臨的最常見(jiàn)挑戰(zhàn)，很多項(xiàng)目相關(guān)方不愿回答、面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。

項(xiàng)目相關(guān)方必須對(duì)以下事項(xiàng)思考并達(dá)成共識(shí)：

◆怎樣才是項(xiàng)目成功？

◆如何評(píng)估項(xiàng)目成功？

◆哪些因素影響項(xiàng)目成功？

項(xiàng)目成功應(yīng)考慮以下要素：

◆完成項(xiàng)目效益管理計(jì)劃

◆達(dá)到論證中商定的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)

◆達(dá)到論證中的非財(cái)務(wù)目標(biāo)

◆完成組織從“當(dāng)前狀態(tài)”轉(zhuǎn)到“將來(lái)狀態(tài)”

◆履行合同條款和條件

◆達(dá)到組織戰(zhàn)略、目的和目標(biāo)

◆項(xiàng)目相關(guān)方滿意

◆可接受的客戶/最終用戶的采納度

◆可交付成果整合到組織的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中

◆滿足商定的交付質(zhì)量

◆遵循治理規(guī)則

◆滿足商定的其他成功標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則

復(fù)雜項(xiàng)目成功包括復(fù)雜項(xiàng)目管理成功和復(fù)雜項(xiàng)目結(jié)果成功。復(fù)雜項(xiàng)目成功主要評(píng)價(jià)范疇為：

（1）項(xiàng)目管理成功

（2）項(xiàng)目結(jié)果符合要求

項(xiàng)目范圍符合度、項(xiàng)目技術(shù)符合度、項(xiàng)目質(zhì)量符合度、項(xiàng)目進(jìn)度符合度、項(xiàng)目費(fèi)用符合度符合要求，滿足項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目可交付成果、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目技術(shù)策劃、項(xiàng)目技術(shù)基準(zhǔn)、項(xiàng)目進(jìn)度策劃、項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)、項(xiàng)目費(fèi)用策劃、項(xiàng)目費(fèi)用基準(zhǔn)、項(xiàng)目質(zhì)量策劃、項(xiàng)目質(zhì)量基準(zhǔn)等的要求。

（3）項(xiàng)目相關(guān)方滿意

（4）項(xiàng)目軟實(shí)力提升

項(xiàng)目管理成功如前所述。項(xiàng)目結(jié)果成功需要考慮和界定的因素要相對(duì)的多、復(fù)雜，項(xiàng)目結(jié)果包括項(xiàng)目范圍符合度、項(xiàng)目技術(shù)符合度、項(xiàng)目質(zhì)量符合度、項(xiàng)目進(jìn)度符合度、項(xiàng)目費(fèi)用符合度、項(xiàng)目人才成長(zhǎng)、項(xiàng)目相關(guān)方滿意度、項(xiàng)目?jī)r(jià)值創(chuàng)造、項(xiàng)目文化表征等九個(gè)主要方面。一般意義上，項(xiàng)目范圍、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用5個(gè)要素，應(yīng)滿足項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目可交付成果、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目技術(shù)策劃、項(xiàng)目進(jìn)度策劃、項(xiàng)目費(fèi)用策劃、項(xiàng)目質(zhì)量策劃的要求，符合范圍基準(zhǔn)、技術(shù)基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、費(fèi)用基準(zhǔn)規(guī)定，項(xiàng)目總體上符合要求，滿足了項(xiàng)目成功的硬約束；項(xiàng)目相關(guān)方滿意是對(duì)項(xiàng)目的最大挑戰(zhàn)，它不僅要求項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目管理滿意，而且也要對(duì)項(xiàng)目硬結(jié)果滿意，某種意義上項(xiàng)目相關(guān)方隱形的、潛在的需求、期望還要得到滿足，項(xiàng)目相關(guān)方才最終滿意；項(xiàng)目人才成長(zhǎng)、項(xiàng)目?jī)r(jià)值創(chuàng)造、項(xiàng)目文化表征是對(duì)項(xiàng)目成功的軟約束，往往并沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，一般是期望這三個(gè)方面愈佳愈好，按照項(xiàng)目人才成長(zhǎng)、項(xiàng)目?jī)r(jià)值創(chuàng)造、項(xiàng)目文化表征等的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)這三個(gè)方面的成功，其評(píng)價(jià)值至少要超過(guò)項(xiàng)目生命周期內(nèi)項(xiàng)目所在組織80％以上項(xiàng)目的這三項(xiàng)指標(biāo)值，同時(shí)達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期指標(biāo)值或者超過(guò)項(xiàng)目預(yù)期指標(biāo)值的80%以上。

考慮項(xiàng)目類型差異、項(xiàng)目特征差異、項(xiàng)目實(shí)施主體差異、項(xiàng)目資源擁有度、項(xiàng)目所在區(qū)域差異、項(xiàng)目文化差異、項(xiàng)目相關(guān)方需求和期望差異等要素，項(xiàng)目成功應(yīng)具差異，內(nèi)涵有所區(qū)分，項(xiàng)目相關(guān)方應(yīng)構(gòu)造適合項(xiàng)目特征、具有項(xiàng)目特色、權(quán)變的項(xiàng)目成功準(zhǔn)則。

由于要求不同、環(huán)境不同、時(shí)間不同、地域不同，不同的項(xiàng)目對(duì)成功的定義往往有所區(qū)別，如美國(guó)軍工高技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目對(duì)成功的定義包括了以下12個(gè)方面：

●研制和生產(chǎn)迅速而穩(wěn)定，前后連貫，形成一個(gè)統(tǒng)一過(guò)程；

●工作班子精干，經(jīng)驗(yàn)豐富，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確，管理層次簡(jiǎn)單（管理決策部門確定項(xiàng)目基本要求后，主要由各部門按分工實(shí)施）；

●在整個(gè)研制與生產(chǎn)階段堅(jiān)持費(fèi)用約束；

●提出多種選擇方案，關(guān)鍵技術(shù)要通過(guò)各種技術(shù)途徑的比較和多家廠商的競(jìng)爭(zhēng)，以降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，減少費(fèi)用，提高性能；

●要把降低單位生產(chǎn)成本和降低保障費(fèi)用列為重要的設(shè)計(jì)要求；

●要與未來(lái)的用戶保持密切聯(lián)系，在項(xiàng)目早期階段對(duì)項(xiàng)目性能、進(jìn)度和費(fèi)用進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)尤為重要；

●在系統(tǒng)和分系統(tǒng)層次都要制造樣機(jī)，以便演示驗(yàn)證，保證其技術(shù)可行性，降低生產(chǎn)與保障費(fèi)用；

●及早進(jìn)行廣泛的試驗(yàn)與鑒定，包括由用戶進(jìn)行的早期使用試驗(yàn)與鑒定；

●在早期研制階段就要考慮為項(xiàng)目保障籌備經(jīng)費(fèi)；

●研制時(shí)，盡可能充分地利用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的技術(shù)、部件和分系統(tǒng)，待系統(tǒng)部署后再按預(yù)定的產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行逐步改進(jìn)、升級(jí)；

●最大限度地利用民用部件、成熟分系統(tǒng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范和通用、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；

●在對(duì)研制、生產(chǎn)和保障進(jìn)行重大決策時(shí)，要把質(zhì)量而不是最低費(fèi)用作為考慮的重點(diǎn)。

項(xiàng)目發(fā)起人，亦即組織頂層的項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人，對(duì)項(xiàng)目所在組織負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目治理工作。項(xiàng)目發(fā)起人應(yīng)擔(dān)當(dāng)：項(xiàng)目業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目變更控制者、項(xiàng)目決策者等至少三種角色，負(fù)責(zé)好：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、建構(gòu)（建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并配置資源）責(zé)任、掌控責(zé)任等至少三種責(zé)任，有能力的發(fā)起人、積極有效的項(xiàng)目治理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。

項(xiàng)目成功永無(wú)止境，永遠(yuǎn)在路上。項(xiàng)目成功不只是項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)于項(xiàng)目管理成果的認(rèn)可和欣賞。項(xiàng)目成功是項(xiàng)目組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目相關(guān)方的一種使命、一種責(zé)任、一種擔(dān)當(dāng)、一份榮耀。項(xiàng)目成功根在文化、靠譜的組織、特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，基在項(xiàng)目經(jīng)過(guò)充分論證形成的優(yōu)化方案、系統(tǒng)的策劃與縝密的計(jì)劃、有序與有力的執(zhí)行和監(jiān)控、認(rèn)真而負(fù)責(zé)任的收尾。項(xiàng)目的格局體現(xiàn)了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊(duì)能承載多大的使命、能承擔(dān)多大的責(zé)任、能承受多大的委屈，項(xiàng)目格局體現(xiàn)在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊(duì)的世界觀、價(jià)值觀、人生觀、績(jī)效觀，項(xiàng)目的格局體現(xiàn)出項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊(duì)的人格（人品、誠(chéng)信、胸懷、感恩）、智慧、眼量、涵養(yǎng)、氣度、情懷。

走在新時(shí)代，所有人需要學(xué)會(huì)弄懂運(yùn)用項(xiàng)目思維方式，進(jìn)而在充滿不確定性的世界中發(fā)現(xiàn)正確的項(xiàng)目；所有管理者需要提高項(xiàng)目管理能力，以保證關(guān)鍵資源能力去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；所有組織需要提升項(xiàng)目治理能力以提供可信賴的項(xiàng)目管理生態(tài)（文化、制度、機(jī)制、環(huán)境、平臺(tái)）。走好新時(shí)代，項(xiàng)目組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目成員必須“做正確的事、正確地做事、把正確的事做正確”，戮力實(shí)現(xiàn)、保持項(xiàng)目持續(xù)成功。