青春是一個美好而富有詩意的字眼，然而只有努力的青春才是美麗的，只有勤奮的青春才是有意義的。陳靜，十堰聯(lián)通客戶服務部投訴處理中心主辦，寒來暑往中，已在平凡的客服崗位中走過了11個年頭。由剛入職時懵懂的普通的投訴處理人員，到如今業(yè)務扎實，經驗豐富的投訴處理中心主辦。多年來一直秉持初心，忠于職守，愛崗敬業(yè)，以低調求實的工作作風，默默地奉獻自己的青春和力量。

加強學習，努力提高自身業(yè)務素養(yǎng)

客戶服務部做為公司與客戶溝通連接的重要窗口，全面掌握公司各項業(yè)務是必不可少的，是處理一切客戶問題的基石。陳靜在工作中始終堅持學習，注重特殊問題處理方式的積累，在工作之余學習大量的與投訴處理相關的行業(yè)規(guī)定和法律法規(guī)，將相關知識運用到日常實際工作中，通過這些知識，為與客戶建立良好的溝通搭建了橋梁，使投訴處理工作更加游刃有余。

用心服務，細心做好服務消防員

服務無小事，工作中她不斷積累經驗、完善服務。每次回復客戶前，都要對客戶反映問題進行分析，考慮到客戶的疑慮，做到心中有數(shù)；溝通中換位思考，對待不同的客戶、不同的場景靈活應對，為確保第一時間妥善處理好客戶投訴，在接到客戶問題時，首先對工單進行分析，根據(jù)工單的時間、優(yōu)先級、重要程度進行分配，分級處理，讓客戶感受到聯(lián)通公司真誠的服務理念。

嚴于律己，爭做班組排頭兵

做為投訴處理中心主辦，陳靜一直嚴格要求自己，在投訴處理人員遇到疑難問題時，主動站出來，幫助處理人員進行全面分析或者親自接手處理。2024年，由陳靜處理的工單處理及時率、滿意率、響應率指標均達到100%，各項指標均位列班組第一，遠遠超出省公司考核的指標。為了處理好每一例投訴，加班加點，成了名副其實的星光趕路人。工作中遇到問題及典型案例及時和姐妹們共享和交流，對于姐妹們的薄弱點做好指導，大家有了問題，有了疑問，都喜歡咨詢她，即仔細又耐心，是大家心目中公認的“專業(yè)導師”！

煙花燦爛引人注目，卻只是剎那的輝煌，小草平凡卻裝點了大家，而她就是萬千小草中的一個。投訴處理工作任重而道遠，平凡的工作中她毫無怨言，服務無大小，關鍵在于心，“聯(lián)通好服務 用心為客戶”不僅僅是一個口號，而是深植于心的一種服務理念，為了這個目標去努力，盡自己最大的潛力為十堰聯(lián)通增磚添瓦，是她一直以來的信念。一樣卻又別樣的青春，在客服的崗位上閃光。