中國(guó)聯(lián)通呼倫貝爾市分公司，踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)承諾，多年來(lái)，分公司各專(zhuān)業(yè)線緊密協(xié)作，憑借過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力和卓越的服務(wù)品質(zhì)，為提升市民網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和社會(huì)信息化水平不懈努力著。在這里，有許多平凡而無(wú)私的聯(lián)通人，他們?cè)诟髯缘膷徫簧夏?#xff0c;正是因?yàn)橛兴麄兊膶?zhuān)業(yè)與熱忱，才為城市的信息化建設(shè)奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

【用耐心鑄和諧】投訴處理專(zhuān)員張健

在呼倫貝爾聯(lián)通的客服團(tuán)隊(duì)中，張健以其堅(jiān)韌不拔的毅力和細(xì)膩入微的同理心，成為了投訴處理領(lǐng)域的中流砥柱。兩年的風(fēng)雨歷程，見(jiàn)證了她從青澀走向成熟的華麗蛻變。面對(duì)紛繁復(fù)雜的投訴工單，張健總能以中醫(yī)“望、聞、問(wèn)、切”的四診法為靈感，精準(zhǔn)把握問(wèn)題核心，迅速響應(yīng)用戶需求，以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溫柔語(yǔ)調(diào)化解每一個(gè)難題。在一個(gè)寒冷的冬日，張健接到用戶王先生的電話，抱怨他的寬帶服務(wù)突然中斷，影響到了他正在進(jìn)行的在線教學(xué)工作。張健立即通過(guò)系統(tǒng)查看王先生的賬號(hào)狀態(tài)，然后詢(xún)問(wèn)具體細(xì)節(jié)，并傾聽(tīng)王先生的訴求。她發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榫€路受凍導(dǎo)致信號(hào)不穩(wěn)定。張健迅速協(xié)調(diào)技術(shù)人員進(jìn)行緊急維修，并通過(guò)電話保持與王先生的實(shí)時(shí)溝通，安撫他的情緒。不到兩小時(shí)，問(wèn)題得到解決，王先生的寬帶恢復(fù)正常。張健的耐心和高效贏得了王先生的感激，他特意打電話回來(lái)表示感謝，稱(chēng)張健為“冬日里的暖陽(yáng)”。張健用實(shí)際行動(dòng)證明，即使是最棘手的問(wèn)題，也能通過(guò)耐心與智慧找到最佳解決方案，從而贏得用戶由衷的尊重與贊譽(yù)。

【以服務(wù)傳大愛(ài)】營(yíng)業(yè)員劉巖

在海拉爾區(qū)中央街營(yíng)業(yè)廳，劉巖的笑容如同春風(fēng)拂面，溫暖著每一位踏入廳內(nèi)的用戶。她用微笑與細(xì)致入微的服務(wù)，搭建起企業(yè)與用戶之間的情感紐帶。某天下午，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位神色焦急的老奶奶，她拿著一部舊手機(jī)，試圖尋找?guī)椭?。老奶奶的兒子在?guó)外，而她不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法與兒子視頻通話。劉巖見(jiàn)狀，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)情況。她耐心地教老奶奶如何操作微信視頻，一遍遍重復(fù)直到老奶奶完全掌握。最后，在劉巖的幫助下，老奶奶成功與遠(yuǎn)在海外的兒子進(jìn)行了視頻通話，那一刻，老奶奶的臉上綻放出了幸福的笑容。這次經(jīng)歷深刻地觸動(dòng)了劉巖，讓她領(lǐng)悟到服務(wù)的本質(zhì)不僅僅是解決問(wèn)題，更是一座傳遞溫暖與親情的橋梁，它能讓每一位用戶在聯(lián)通的陪伴下，深切感受到生活的美好與人間的溫情。

【以匠心致初心】智家工程師王波

在呼倫貝爾的牙克石城北，有這樣一位智家工程師，他叫王波。近37年的歲月里，王波始終如一地堅(jiān)守在維護(hù)工作的前線，憑借著卓越的技術(shù)與不懈的努力，他成為了解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的高手，讓無(wú)數(shù)家庭享受到了高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。王波以實(shí)際行動(dòng)踐行著“按時(shí)履約上門(mén)、限時(shí)裝機(jī)修障、故障連夜處理、測(cè)速全屋覆蓋、有呼必應(yīng)、有問(wèn)必答”的服務(wù)承諾，讓每一份信任都得到了最及時(shí)的回應(yīng)。深夜，一通緊急的報(bào)修電話打破了寧?kù)o，用戶焦急地反映家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，而孩子的在線考試即將來(lái)臨，情況萬(wàn)分緊急。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，王波沒(méi)有絲毫猶豫，立刻拿起工具包，驅(qū)車(chē)前往用戶家中。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他迅速診斷并發(fā)現(xiàn)是路由器過(guò)熱導(dǎo)致的問(wèn)題。王波不僅迅速更換了故障的路由器，還細(xì)致地優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)布局，確保了信號(hào)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。為了預(yù)防未來(lái)可能出現(xiàn)的相似狀況，他還耐心地向用戶傳授了一些日常維護(hù)的小技巧。這份專(zhuān)業(yè)與敬業(yè)深深觸動(dòng)了用戶的心，他們隨即寫(xiě)了一封感謝信至公司，字里行間滿是對(duì)王波出色服務(wù)的贊揚(yáng)。

張健、劉巖、王波，他們是每一位聯(lián)通員工的縮影，在他們身上，我們看到了責(zé)任、專(zhuān)業(yè)、耐心與愛(ài)心。中國(guó)聯(lián)通呼倫貝爾分公司，正是有了這樣一群用心服務(wù)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)囊痪€工作者，才能在智慧城市的建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)的提升中，不斷取得輝煌成就。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的理念，讓每一位用戶在日常生活的點(diǎn)滴中，都能感受到來(lái)自聯(lián)通的溫度與光芒。在未來(lái)的日子里，呼倫貝爾聯(lián)通將繼續(xù)攜手每一位員工，以更加飽滿的熱情和不懈的努力，書(shū)寫(xiě)更多溫馨感人的服務(wù)故事，共同開(kāi)創(chuàng)智慧生活的新篇章。