用心服務(wù)，盡善盡美，始于客戶需求，終于客戶滿意: 2023-12-07 19:56 來源：中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀; 分享：

　　智家工程師魏坤鋒案例

　　魏坤鋒，濮陽聯(lián)通一名優(yōu)秀的智家工程師，在崗13年日復(fù)一日的工作中，他始終將“用戶至上”放在首位，堅持“嚴謹、細致、真誠”的服務(wù)態(tài)度快速響應(yīng)、高速排障，客戶口碑修復(fù)率達到100%滿意。

　　在天空下著濛濛細雨的一天,深夜8點多鐘,客戶張先生在外談生意回到家中后急需用網(wǎng)處理文件,但一直無法連接網(wǎng)絡(luò),于是便抱著試一試的心態(tài)電話求助魏坤鋒,接到電話后,魏坤鋒一下子就從椅子上站了起來,與客戶溝通好地點后,簡單穿戴一番便急匆匆地出了家門,到達客戶家后,先對光貓路由器進行逐個檢查,檢查光貓時發(fā)現(xiàn)是引入皮線斷裂導(dǎo)致客戶無法上網(wǎng),雖然室外仍然下著細雨,他也仔細對每一層每一段的皮線進行排查,突然在客戶對面樓頂一抹微亮的紅光引起了他的注意,他迅速趕至對面樓頂查看,由于雨水季節(jié)、大風(fēng)天氣將樓頂放置的引入光纖皮線吹得來回晃動導(dǎo)致與墻體邊緣摩擦斷裂,隨即他迅速帶上熔接機將斷裂點進行熔接修復(fù),并加以固定后返回到客戶家中進行測試,確定光功率達標(biāo)后才對客戶光貓進行重新配對調(diào)試,并邀請客戶上網(wǎng)體驗,客戶確認網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后,熱情的遞上了一杯熱水表示感謝!正是他這樣的認真負責(zé),響應(yīng)及時,在第二天的客戶回訪中獲得了客戶五星好評。

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