天津聯(lián)通客戶價值運(yùn)營中心投訴處理員王菁

在天津聯(lián)通客戶價值運(yùn)營中心有這樣一位優(yōu)秀的一線員工,她在崗位上兢兢業(yè)業(yè),努力刻苦,時刻踐行“專業(yè)問題專家處理,負(fù)面清單零發(fā)生”的服務(wù)承諾,用春風(fēng)化雨般的服務(wù)拉近與客戶之間的距離,真正做到了把客戶放在心上,把解決問題落在實處,她就是天津聯(lián)通服務(wù)之星——王菁。

自2011年開始從事投訴處理工作,王菁就把“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”作為自己的使命和信念,在處理投訴問題時,耐心傾聽,用心處理,善于換位思考,以豐富的業(yè)務(wù)知識儲備和專業(yè)的溝通技能搭建通向客戶心靈的橋梁。

正在與同事協(xié)調(diào)工作中的王菁(圖右)

在日常工作中,王菁同樣一絲不茍,腳踏實地,在自己的崗位上用心做好每一件事,堅持事事以身作則,是部門中其他員工學(xué)習(xí)的優(yōu)秀榜樣。為提高部門同事的服務(wù)質(zhì)量,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,王菁認(rèn)真挖掘客戶的投訴問題,分析業(yè)務(wù)服務(wù)流程,從客戶的需求出發(fā),針對不同類型的投訴問題總結(jié)出了有效的工作法,并歸納收集相同類型的服務(wù)案例,不斷改進(jìn),形成較為完善的工作方法,發(fā)揮榜樣作用。在王菁的帶動下,周圍同事們對學(xué)習(xí)的激情和對高品質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感也在日益增長。

以初心,鑒真心,打造有溫度的服務(wù);笑于心,悅于形,讓用戶“聽”得見我們的微笑,這是王菁的工作格言。即使身處平凡崗位,王菁依然發(fā)揮著自己的光和熱,始終堅持“客戶為本,服務(wù)為上”的服務(wù)理念,以服務(wù)感動客戶,用服務(wù)創(chuàng)造價值。