《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出，到2035年，基本形成“全國(guó)123出行交通圈”和“全球123快貨物流圈”；《國(guó)家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要》提出，構(gòu)建便捷順暢、經(jīng)濟(jì)高效、綠色集約、智能先進(jìn)、安全可靠的現(xiàn)代化高質(zhì)量國(guó)家綜合立體交通網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展目標(biāo)，都離不開綜合運(yùn)輸服務(wù)的支撐和保障作用。

　　當(dāng)前推進(jìn)綜合運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展，必須緊扣“交通強(qiáng)國(guó)”的目標(biāo)，秉持“建設(shè)人民滿意交通”的初心，構(gòu)建安全、便捷、高效、綠色、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化綜合交通體系，打造一流設(shè)施、一流技術(shù)、一流管理、一流服務(wù)，讓人民群眾出行更安全、更便捷、更舒心、更滿意。

　　我國(guó)綜合運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展的主要特征

　　近年來，交通運(yùn)輸部門奮力加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)，在打造“人享其行、物暢其流”綜合運(yùn)輸服務(wù)體系，建成人民滿意、保障有力、世界前列的交通強(qiáng)國(guó)上取得重大成就。

　　從實(shí)踐來看，綜合運(yùn)輸服務(wù)主要呈現(xiàn)出“一超、兩強(qiáng)”的特征：“一超”，即建成了超大規(guī)模的綜合交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)暢外聯(lián)、通江達(dá)海的綜合交通運(yùn)輸體系，有力服務(wù)支撐了我國(guó)作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體和世界第一大貨物貿(mào)易國(guó)的運(yùn)轉(zhuǎn)。“兩強(qiáng)”，一是旅客出行服務(wù)能力大幅增強(qiáng)，“全國(guó)123出行交通圈”建設(shè)取得重要階段性成果；二是貨運(yùn)物流保障能力大幅增強(qiáng)，“全球123快貨物流圈”建設(shè)取得重要標(biāo)志性成果。我國(guó)已經(jīng)成為世界上運(yùn)輸最繁忙的國(guó)家之一，展示了“一個(gè)流動(dòng)的中國(guó)”的勃勃生機(jī)。

　　同時(shí)，在綜合運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展中還存在“設(shè)施不銜接、數(shù)據(jù)不互聯(lián)、制度不統(tǒng)一”和“聯(lián)程客票不愿用、聯(lián)運(yùn)單證不好用、集裝箱不共用”等亟待解決的突出問題。因此，當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期，推進(jìn)綜合運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展，要針對(duì)上述問題，重點(diǎn)做好以下各方面工作，以旅客聯(lián)程運(yùn)輸“一票制”為方向，更好滿足人民群眾高品質(zhì)、個(gè)性化、多樣化的出行服務(wù)需求；以貨物多式聯(lián)運(yùn)“一單制”為方向，更好滿足人民群眾高價(jià)值、小批量、時(shí)效強(qiáng)的貨運(yùn)物流需求；以集裝箱運(yùn)輸“一箱制”為方向，更好滿足人民群眾高時(shí)效、門到門、一體化的集裝箱運(yùn)輸需求。

　　推進(jìn)旅客聯(lián)程運(yùn)輸“一票制”

　　經(jīng)過多年努力，我國(guó)人民出行實(shí)現(xiàn)了由“走得了”向“走得好、走得安全、走得滿意”的歷史性跨越。在當(dāng)前道路客貨運(yùn)輸產(chǎn)能過剩、公眾出行理念更新迭代、運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品日益豐富的新形勢(shì)下，“走得好”更趨向于滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化的出行需求。從實(shí)踐來看，“走得好”還面臨一些痛點(diǎn)：

　　其一，綜合客運(yùn)樞紐建得很漂亮，但功能不完善。一些新建綜合客運(yùn)樞紐，免安檢換乘設(shè)施還不健全，旅客在一個(gè)樞紐單體內(nèi)下飛機(jī)換乘高鐵、下高鐵換乘地鐵，但卻要重復(fù)安檢。

　　其二，各運(yùn)輸方式都有信息化系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)不聯(lián)通。目前各種運(yùn)輸方式信息化系統(tǒng)受安全保護(hù)、商業(yè)利益等多重因素影響，始發(fā)終到時(shí)刻、晚點(diǎn)信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)尚未實(shí)現(xiàn)開放共享，導(dǎo)致聯(lián)程運(yùn)輸?shù)谌椒?wù)商不能通過正常渠道及時(shí)獲取數(shù)據(jù)，也導(dǎo)致旅客無法實(shí)時(shí)查詢聯(lián)程航班、車次等運(yùn)行信息。

　　其三，旅客都想聯(lián)程出行，但不愿意買聯(lián)程運(yùn)輸票。主要原因是非正常情況下聯(lián)運(yùn)服務(wù)保障機(jī)制不到位，特別是由于聯(lián)運(yùn)前段行程延誤、取消和不可抗力等原因，導(dǎo)致聯(lián)運(yùn)后段行程無法正常進(jìn)行時(shí)，旅客無法“一站式”完成聯(lián)程客票退改簽，必須分段進(jìn)行操作，從而產(chǎn)生一定的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，影響了旅客體驗(yàn)。

　　推進(jìn)旅客聯(lián)程運(yùn)輸“一票制”發(fā)展，必須堅(jiān)持“一次購(gòu)票、一次支付、一證（碼）通行”的總方向，按照“設(shè)施互通、數(shù)據(jù)聯(lián)通、票務(wù)打通”的路線圖，重點(diǎn)做好以下工作：

　　一是完善綜合客運(yùn)樞紐設(shè)施功能。新建綜合客運(yùn)樞紐，具備條件的應(yīng)將空鐵（軌）聯(lián)運(yùn)免安檢換乘通道納入工程設(shè)計(jì)。既有綜合客運(yùn)樞紐，具備條件的應(yīng)加快實(shí)現(xiàn)民航到達(dá)旅客換乘鐵路、城市軌道交通安檢流程優(yōu)化，擴(kuò)大鐵路、城市軌道交通間安檢流程優(yōu)化覆蓋范圍；不具備條件的應(yīng)創(chuàng)造條件推動(dòng)兩種及以上運(yùn)輸方式間安檢流程優(yōu)化。

　　二是共享聯(lián)程出行數(shù)據(jù)。鐵路、公路、水路、民航領(lǐng)域加快建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，依托現(xiàn)有數(shù)據(jù)平臺(tái)、通過數(shù)據(jù)接口服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)各運(yùn)輸方式間數(shù)據(jù)共享。鼓勵(lì)鐵路、公路、水路、民航等運(yùn)輸企業(yè)，探索運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制和手段，通過股權(quán)合作、數(shù)據(jù)交易、資源置換等方式，將聯(lián)程出行數(shù)據(jù)向第三方企業(yè)有條件開放。

　　三是建立聯(lián)程客票退改簽保障機(jī)制。探索建立非正常情況下承運(yùn)人責(zé)任劃分機(jī)制，鼓勵(lì)支持在聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人之間協(xié)商一致的前提下，因聯(lián)運(yùn)前段行程承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致聯(lián)運(yùn)后段行程無法正常進(jìn)行，聯(lián)運(yùn)后段行程承運(yùn)人應(yīng)協(xié)同支持免費(fèi)退改簽、中途地疏運(yùn)等服務(wù)，或與旅客協(xié)商解決食宿、賠付等事宜，切實(shí)解決旅客聯(lián)程運(yùn)輸票“好買不好退”的問題。

　　推進(jìn)貨物多式聯(lián)運(yùn)“一單制”

　　經(jīng)過多年努力，我國(guó)貨運(yùn)物流“多小散弱”狀況獲得一定程度改善，但從打造現(xiàn)代物流系統(tǒng)來看，代表貨運(yùn)物流發(fā)展方向的貨物多式聯(lián)運(yùn)“一單制”仍處在起步階段，還存在一些亟待解決的問題，體現(xiàn)為“四難一少”：

　　一是多式聯(lián)運(yùn)信息共享難。當(dāng)前，鐵路、港口、船公司等多式聯(lián)運(yùn)各方出于各種考量，都希望對(duì)方開放數(shù)據(jù)，但自身共享數(shù)據(jù)意愿不強(qiáng)，導(dǎo)致貨代、鐵代、港口等辦理一單多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，都要重復(fù)登錄系統(tǒng)、重復(fù)填報(bào)數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響生產(chǎn)運(yùn)行效率。

　　二是多式聯(lián)運(yùn)單證推廣難。從實(shí)踐效果看，以標(biāo)準(zhǔn)化多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)單替代現(xiàn)有各運(yùn)輸方式單證難度較大。一方面，各運(yùn)輸方式單證背后都有龐大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，改變運(yùn)輸單證就要改革業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響較大；另一方面，鐵路、港口、船公司等企業(yè)都渴望在多式聯(lián)運(yùn)市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，創(chuàng)建一份被多方認(rèn)可的多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)單，需要打破體制機(jī)制阻礙和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)邊界。

　　三是單證物權(quán)化落實(shí)難。我國(guó)多式聯(lián)運(yùn)單證主要適用《海商法》和《民法典》，但這些法律均未對(duì)多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)單給予明確法律定位。部分地方依托合同方式約定的多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)單物權(quán)憑證功能，仍需大量商業(yè)實(shí)踐和法律規(guī)則支撐。推進(jìn)多式聯(lián)運(yùn)單證物權(quán)化、落實(shí)鐵路運(yùn)輸單證物權(quán)憑證功能，還缺少法律法規(guī)保障。

　　四是服務(wù)規(guī)則銜接互認(rèn)難。目前，鐵路、公路、水路、航空均形成各自相對(duì)完備的運(yùn)輸服務(wù)規(guī)則，不同運(yùn)輸方式在貨類品名、危險(xiǎn)品劃分、包裝與裝載要求等方面規(guī)定各不相同，導(dǎo)致貨物無法聯(lián)運(yùn)。

　　五是多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人少。當(dāng)前，我國(guó)多式聯(lián)運(yùn)市場(chǎng)多由鐵路、公路、水運(yùn)等單一方式的承運(yùn)企業(yè)，采取多次委托、分段運(yùn)輸?shù)姆绞酵瓿?#xff0c;國(guó)內(nèi)具備跨運(yùn)輸方式貨運(yùn)組織能力并承擔(dān)全程責(zé)任的多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人嚴(yán)重不足。

　　推進(jìn)貨物多式聯(lián)運(yùn)“一單制”，必須堅(jiān)持依托一份多式聯(lián)運(yùn)單證，實(shí)現(xiàn)托運(yùn)人一次委托、費(fèi)用一次結(jié)算、貨物一次保險(xiǎn)、多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人全程負(fù)責(zé)的一體化運(yùn)輸服務(wù)的發(fā)展定位，重點(diǎn)做好以下工作：

　　一是多式聯(lián)運(yùn)信息要聯(lián)起來。鼓勵(lì)鐵路、港口、船公司等企業(yè)運(yùn)用股權(quán)合作、數(shù)據(jù)交易、資源置換等市場(chǎng)化機(jī)制，有條件開放多式聯(lián)運(yùn)數(shù)據(jù)。支持鐵路、港口、船公司、陸港等具有一定信息化基礎(chǔ)的骨干企業(yè)向多式聯(lián)運(yùn)信息集成服務(wù)商發(fā)展，整合集成不同運(yùn)輸方式信息數(shù)據(jù)，通過登陸一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、填報(bào)一次運(yùn)單數(shù)據(jù)，完成一單多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)辦理，進(jìn)一步壓縮冗余業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、減少過程單據(jù)重復(fù)填報(bào)。

　　二是標(biāo)準(zhǔn)化單證要用起來。推廣應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化單證，在實(shí)踐中可分三步走：第一步，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)公鐵聯(lián)運(yùn)率先使用標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)單，提高鐵路企業(yè)、公路企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)單的認(rèn)可度，逐步推進(jìn)單證系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。第二步，引導(dǎo)鐵路企業(yè)、水路企業(yè)在內(nèi)貿(mào)鐵水聯(lián)運(yùn)中探索應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)單，做好與空運(yùn)、海運(yùn)運(yùn)單的銜接，實(shí)現(xiàn)陸?？斩嗍铰?lián)運(yùn)運(yùn)單的統(tǒng)一。第三步，推動(dòng)基于標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)單的鐵路、水路企業(yè)等單證系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程改造，實(shí)現(xiàn)“一單到底”。

　　三是單證物權(quán)憑證功能要實(shí)起來。從實(shí)踐來看，賦予單證物權(quán)憑證功能，必須具備以下三個(gè)關(guān)鍵要素：第一，支持鐵路企業(yè)、貨運(yùn)代理企業(yè)、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與外貿(mào)企業(yè)等經(jīng)營(yíng)主體，通過訂立合同等方式，明確各方權(quán)利義務(wù)。第二，通過進(jìn)場(chǎng)單、提貨碼等方式，增強(qiáng)全程控貨能力，保障單證物權(quán)憑證功能實(shí)現(xiàn)。第三，鼓勵(lì)銀行將風(fēng)險(xiǎn)可控的鐵路運(yùn)輸單證作為結(jié)算和融資可接受的單證，為外貿(mào)企業(yè)提供國(guó)際結(jié)算、信用證開立、進(jìn)出口貿(mào)易融資、供應(yīng)鏈金融等服務(wù)。

　　四是聯(lián)運(yùn)服務(wù)規(guī)則要統(tǒng)起來。推動(dòng)建立與多式聯(lián)運(yùn)相適應(yīng)的規(guī)則協(xié)調(diào)和互認(rèn)機(jī)制，研究制定不同運(yùn)輸方式貨類品名、危險(xiǎn)貨物劃分等銜接互認(rèn)目錄清單，建立完善操作規(guī)范、支付結(jié)算、賠償責(zé)任、賠償限額等規(guī)則體系，促進(jìn)多式聯(lián)運(yùn)“一單制”服務(wù)模式規(guī)范實(shí)施。

　　五是多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人要多起來。鼓勵(lì)鐵路、大型公路運(yùn)輸、水路、航空企業(yè)等向多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人轉(zhuǎn)型，提高跨運(yùn)輸方式貨運(yùn)組織能力并承擔(dān)全程責(zé)任。鼓勵(lì)各類貨運(yùn)、貨代、金融機(jī)構(gòu)等企業(yè)建立多式聯(lián)運(yùn)企業(yè)聯(lián)盟，加強(qiáng)聯(lián)盟企業(yè)間信息互通、業(yè)務(wù)協(xié)同、資源共享。

　　推進(jìn)集裝箱運(yùn)輸“一箱制”

　　近年來，我國(guó)集裝箱運(yùn)輸發(fā)展迅速，2022年全國(guó)港口集裝箱鐵水聯(lián)運(yùn)量同比增長(zhǎng)16%。但代表集裝箱運(yùn)輸發(fā)展方向的“一箱制”還存在一些突出問題，集中體現(xiàn)在：

　　一是集裝箱提還箱點(diǎn)布局不完善，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是海運(yùn)箱上路難。由于內(nèi)陸地區(qū)海運(yùn)箱提還箱點(diǎn)少，進(jìn)口貨物的海運(yùn)箱還箱很不方便，只能在港口換為鐵路箱上路。另一方面是鐵路箱下水難。鐵路系統(tǒng)未大規(guī)模布局海外提還箱體系，也未與船公司進(jìn)行全面合作，出口貨物的鐵路箱出去了回不來、運(yùn)回來又不劃算，所以大部分鐵路箱到港口后仍需換成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱再上船運(yùn)輸。

　　二是集裝箱服務(wù)規(guī)則不銜接，表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是集裝箱裝載偏載要求不銜接；二是運(yùn)價(jià)計(jì)費(fèi)規(guī)則不銜接。集裝箱海運(yùn)段運(yùn)輸按箱計(jì)費(fèi)，而鐵路段運(yùn)輸按噸計(jì)費(fèi)；三是危險(xiǎn)貨物品名分類不銜接。水運(yùn)比鐵路集裝箱可承運(yùn)的危險(xiǎn)貨物品類多，一些危險(xiǎn)貨物在水運(yùn)可以使用集裝箱，但到鐵路就只能掏箱運(yùn)輸。

　　推進(jìn)集裝箱運(yùn)輸“一箱制”，必須堅(jiān)持“不換箱、不開箱、一箱到底”的服務(wù)模式，推進(jìn)集裝箱鐵水聯(lián)運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展，重點(diǎn)做好以下工作：

　　一是完善“中途不換箱”合作機(jī)制。推動(dòng)鐵路場(chǎng)站設(shè)立海運(yùn)箱還箱點(diǎn)，提供內(nèi)陸箱管服務(wù)，促進(jìn)海運(yùn)箱上線運(yùn)輸。統(tǒng)一內(nèi)貿(mào)集裝箱箱管服務(wù)規(guī)則，加快鐵路境外還箱點(diǎn)和回程運(yùn)輸組織體系建設(shè)，推動(dòng)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的鐵路箱下水運(yùn)輸。二是優(yōu)化“全程不開箱”流程管理。規(guī)范集裝箱貨物積載、裝卸轉(zhuǎn)運(yùn)、交接檢查等作業(yè)流程，減少集裝箱運(yùn)輸重復(fù)開箱、掏箱。三是提升“一箱到底”服務(wù)能力。健全集裝箱綜合樞紐港站布局，完善提箱、還箱、驗(yàn)箱、洗箱、修箱等服務(wù)規(guī)則，為客戶提供“一箱到底”用箱服務(wù)。