為患者提供滿意的就醫(yī)體驗，是建設(shè)高質(zhì)量醫(yī)院的要求。國家高度重視患者就醫(yī)體驗提升工作，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)的《改善就以感受提升患者體驗主題活動方案(2023—2025年)》對改善患者就醫(yī)體驗提出了明確的要求。為廣泛收集民情民意，有針對性提升患者就醫(yī)體驗，前海人壽廣州總醫(yī)院于5月11日舉辦第一期“醫(yī)院開放日”活動。特邀廣州市增城區(qū)石灘醫(yī)院、三江醫(yī)院代表，石灘鎮(zhèn)村干部、村醫(yī)，村民群眾，社會觀察員等約100人參加活動。

　　活動日開展健康培訓(xùn)、進院參觀、義診、座談交流等多項活動，收集群眾意見近百條。進一步加深了群眾對前海人壽廣州總醫(yī)院的認識和了解，增進了醫(yī)患信任，為前海人壽廣州總醫(yī)院提升服務(wù)品質(zhì)提供了依據(jù)。

　　服務(wù)群眾展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　當(dāng)天上午九時，開放日活動在心血管疾病健康講座和急救培訓(xùn)中拉開了序幕，石灘鎮(zhèn)村干部、村醫(yī)、社會觀察員等約100人參與活動。參加活動的石灘鎮(zhèn)元洲村衛(wèi)生站醫(yī)生劉佩珍表示，這次健康講座和培訓(xùn)不僅幫助她這樣的鄉(xiāng)村醫(yī)生提升了專業(yè)經(jīng)驗，還提升了村民的健康生活意識，非常有意義。

　　開放日還舉辦了醫(yī)院參觀，義診等活動，服務(wù)群眾近200人。社會觀察員黃蘇衛(wèi)表示，開放日活動增進了市民對社會辦醫(yī)院的認識和了解，也展現(xiàn)了社會辦醫(yī)院服務(wù)人民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　傾聽民意優(yōu)化患者就醫(yī)體驗

　　在《意見反饋表》上，許多患者針對檢查排隊，繳費，指引等就醫(yī)流程、服務(wù)設(shè)施優(yōu)化提出了建議，也對前海人壽廣州總醫(yī)院推出的無感支付、先看病后付費等便民服務(wù)亮點舉措表示了肯定。近年來前海人壽廣州總醫(yī)院著力提升服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗，在全院范圍內(nèi)開展了“服務(wù)患者，服務(wù)同事”創(chuàng)優(yōu)工作，增設(shè)樓層服務(wù)崗，推出多項措施便利患者問診就醫(yī)，服務(wù)流程和品質(zhì)有了顯著提升。

　　“收費的流程有點繁瑣，希望能夠簡化收費的流程”“體檢排隊時間太長，建議優(yōu)化時間安排，減少排隊”“服務(wù)區(qū)缺乏按摩椅，建議增加按摩椅”“醫(yī)院太大，相關(guān)的指引不明確，停車不方便”“營養(yǎng)餐廳老年人套餐太少”……借助開放日活動契機，前海人壽廣州總醫(yī)院廣泛收集群眾意見。嘉賓參觀體驗服務(wù)后，填寫《意見反饋表》，并提交至意見收集處，累計收集群眾意見近百條。

　　下一步，前海人壽廣州總醫(yī)院將每月舉辦開放日活動，收集梳理群眾意見及建議，以開放促改革，以改革促提升，以提升優(yōu)服務(wù)，為患者提供更舒適的就醫(yī)環(huán)境，更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。