“在稅務(wù)干部的‘遠(yuǎn)程問(wèn)辦’下，我們很輕松就網(wǎng)上申請(qǐng)了留抵退稅，而且很快退稅款就到賬了。首次辦理增值稅留抵退稅，流程也不復(fù)雜，挺順利的?！?月初，鹽城新慧體育用品有限公司負(fù)責(zé)人張慧收到了12.74萬(wàn)元的增值稅存量留抵退稅。作為微型企業(yè)，新慧公司在國(guó)家新的組合式稅費(fèi)支持政策中享受到的政策紅利之一，讓企業(yè)克服疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)有了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

　　在新的組合式稅費(fèi)支持政策落實(shí)過(guò)程中，鹽城市鹽都區(qū)稅務(wù)局利用“鹽稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)等線上服務(wù)渠道，積極拓展“非接觸式辦稅”“非接觸式輔導(dǎo)”范圍，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感。發(fā)揮鹽都智慧稅務(wù)平臺(tái)“遠(yuǎn)程問(wèn)辦”服務(wù)功能，將“問(wèn)辦分離”升級(jí)為“問(wèn)辦協(xié)同”。通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助、在線操作，幫助納稅人繳費(fèi)人辦理涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)云端互動(dòng)、“同框”交流，讓很多初次接觸留抵退稅業(yè)務(wù)的小微企業(yè)順利了解政策內(nèi)容和辦理流程，足不出戶享受最新政策。新慧體育負(fù)責(zé)人張慧表示：“遠(yuǎn)程問(wèn)辦服務(wù)手把手的指導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)也一次也不用跑，真是和以前完全不一樣的辦稅體驗(yàn)。”

　　遠(yuǎn)程問(wèn)辦還可實(shí)現(xiàn)納稅人、辦稅前臺(tái)和后臺(tái)政策專家的三方聯(lián)動(dòng)，為納稅人提供更精準(zhǔn)、更有針對(duì)性的服務(wù)，江蘇勇安電熱設(shè)備有限公司就享受到這一便利。公司負(fù)責(zé)人陳培勇在留抵退稅遠(yuǎn)程問(wèn)辦中就最新的“六費(fèi)兩稅”減免政策提出咨詢，區(qū)局辦稅前臺(tái)當(dāng)即接入專家團(tuán)隊(duì)，向納稅人詳細(xì)介紹了這一政策內(nèi)容和辦理流程?！拔覀冃∥⑵髽I(yè)沒(méi)有專業(yè)的會(huì)計(jì)，經(jīng)常遇到政策方面問(wèn)題。現(xiàn)在只要有吃不準(zhǔn)的地方，都能連線‘面’對(duì)‘面’問(wèn)，問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)就能解決，這真是極大方便我們。”

　　“遠(yuǎn)程問(wèn)辦是突出用戶思維，當(dāng)好服務(wù)群眾的‘店小二’的最新舉措。我們將圍繞落實(shí)好新的組合式稅費(fèi)支持政策，多渠道獲取納稅人真實(shí)訴求，不斷減少群眾辦稅繳費(fèi)路上的梗阻和煩惱，確保市場(chǎng)主體在享受政策優(yōu)惠時(shí)流程更高效、體驗(yàn)更優(yōu)化?！眹?guó)家稅務(wù)總局鹽城市鹽都區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著智慧稅務(wù)平臺(tái)的逐步落地，遠(yuǎn)程問(wèn)辦功能還將進(jìn)一步拓展，不僅具備完備的語(yǔ)音視頻連線后臺(tái)、疑難問(wèn)題專家預(yù)約診斷等功能，還將實(shí)現(xiàn)有問(wèn)必答、全程跟蹤、即時(shí)反饋一樣的辦理效果。（孫凸）