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廣州:“體驗(yàn)師”帶您開啟納稅服務(wù)優(yōu)化升級(jí)之旅

2024-08-21 17:36 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
廣州:“體驗(yàn)師”帶您開啟納稅服務(wù)優(yōu)化升級(jí)之旅

“稅務(wù)人員熱情專業(yè)、耐心解答、辦事速度快,值得贊揚(yáng)?!薄肮ぷ魅藛T為人民服務(wù),讓我有了一次非常滿意的辦稅體驗(yàn)。”“再次感謝‘非接’推廣的工作人員的幫助與輔導(dǎo),讓我體驗(yàn)了線上辦稅的便捷!”梁小姐、鄧先生、熊女士等一位位辦事群眾在“打卡”國(guó)家稅務(wù)總局廣州市白云區(qū)稅務(wù)局文化體驗(yàn)廳后,紛紛給出“好評(píng)”。此外,還有不少外籍納稅人也留下了“點(diǎn)評(píng)”表?yè)P(yáng):“All the team of Baiyun Tax Bureau was very helpful.(白云稅務(wù)團(tuán)隊(duì)真的很有幫助)?!薄癝uper good service! Help us from starting till end.(超棒的服務(wù)!從頭到尾地幫助我們。)”。

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廣州市白云區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員正在輔導(dǎo)“體驗(yàn)師”體驗(yàn)“非接觸式”辦稅

稅務(wù)版“大眾點(diǎn)評(píng)”上新啦!

為了優(yōu)化提升納稅服務(wù),廣東稅務(wù)部門自2017年起,在全國(guó)率先啟動(dòng)“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”項(xiàng)目,“體驗(yàn)師”針對(duì)不足反饋意見(jiàn)建議,讓稅務(wù)部門聽(tīng)到“新鮮熱辣”的一手評(píng)價(jià),形成了稅務(wù)部門與納稅人良性互動(dòng)、合作共贏的局面,可謂是稅務(wù)版“大眾點(diǎn)評(píng)”。

白云區(qū)稅務(wù)局邀請(qǐng)納稅服務(wù)體驗(yàn)師和中介辦稅員等,以“沉浸式”體驗(yàn)活動(dòng)的形式為新電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步優(yōu)化提意見(jiàn)、話訴求、講感受,首次活動(dòng)已輻射企業(yè)362家。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),參與者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了“鄉(xiāng)音”陪伴式服務(wù)、“夏日消暑”人文關(guān)懷、平板電腦“非接觸式”辦稅、云會(huì)客廳“多方會(huì)談”等服務(wù)。同時(shí),稅收業(yè)務(wù)專家開展了業(yè)務(wù)實(shí)操的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和答疑解惑,進(jìn)一步提高了“體驗(yàn)師”對(duì)網(wǎng)上辦稅的熟悉度。接下來(lái),白云區(qū)稅務(wù)局還將持續(xù)分批次邀請(qǐng)“體驗(yàn)師”參與多維度服務(wù)體驗(yàn),把“體驗(yàn)師”的意見(jiàn)清單變?yōu)檎那鍐魏蛢?yōu)化清單,全力營(yíng)造與納稅人繳費(fèi)人“雙向奔赴、和諧互動(dòng)”的良好氛圍。

來(lái)自廣東省物流行業(yè)協(xié)會(huì)的黃先生對(duì)本次體驗(yàn)活動(dòng)表示獲得感滿滿:“去年我以‘稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師’的身份,參加了民營(yíng)科技園智慧稅務(wù)先行示范基地的稅宣月活動(dòng)。今年又作為‘納稅服務(wù)體驗(yàn)師’來(lái)參加體驗(yàn)活動(dòng),切身感受到稅務(wù)部門近幾年在納稅服務(wù)方面越做越細(xì),越來(lái)越智能,無(wú)論是遠(yuǎn)程辦還是現(xiàn)場(chǎng)辦,服務(wù)體驗(yàn)都在提升”。

文化體驗(yàn)廳你去咗未?

廣州市白云區(qū)稅務(wù)局深耕服務(wù)文化,創(chuàng)新打造了“粵稅有為 非常滿意”主題文化體驗(yàn)廳,主要分為云稅先鋒文化展示區(qū)、云端辦稅體驗(yàn)區(qū)、稅費(fèi)政策宣傳區(qū)、專家服務(wù)區(qū)、稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解區(qū)五大功能展示區(qū)域,全新開啟夏日稅務(wù)“探店”新“體驗(yàn)”。

走進(jìn)體驗(yàn)廳,稅務(wù)法制、納稅服務(wù)和稅源管理等部門正通過(guò)“云會(huì)客廳”為廣州市佰泓財(cái)務(wù)咨詢有限公司財(cái)務(wù)人員梁小姐進(jìn)行一項(xiàng)復(fù)雜的涉稅事項(xiàng)輔導(dǎo)。梁小姐表示:“我通過(guò)‘粵稅通’小程序預(yù)約‘云會(huì)客廳’服務(wù),稅務(wù)部門很快就組織了相關(guān)業(yè)務(wù)科室一同上線為我解答疑惑,并詳細(xì)告知我需要準(zhǔn)備的辦理資料和操作流程,能‘面對(duì)面’把復(fù)雜的問(wèn)題一次搞清楚,真的很方便。”

梁小姐口中的“云會(huì)客廳”,正是廣州市白云區(qū)稅務(wù)局統(tǒng)合服務(wù)資源打造的“多方會(huì)商零距離、一站辦理零跑動(dòng)、爭(zhēng)議聯(lián)調(diào)零門檻”的稅費(fèi)服務(wù)集約處理中心,為復(fù)雜的涉稅費(fèi)事項(xiàng)提供聯(lián)合會(huì)商、聯(lián)合辦理、聯(lián)合調(diào)解的渠道。同時(shí),體驗(yàn)廳還貼心設(shè)置了線下專家服務(wù)區(qū),由首席稅務(wù)服務(wù)官輪值,為納稅人繳費(fèi)人解答進(jìn)一步的疑難問(wèn)題。

廣州稅務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,廣州稅務(wù)部門將持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,圍繞“高效辦成一件事”強(qiáng)化稅費(fèi)服務(wù)數(shù)字賦能,推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)方式創(chuàng)新,用“小切口”辦好惠企利民的實(shí)事,真正做到“始于納稅人需求,基于納稅人滿意,終于納稅人遵從”,以服務(wù)文化品牌為一流稅收營(yíng)商環(huán)境添彩。(蘇廣萍)

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