文化是企業(yè)的靈魂，更是構(gòu)成整個(gè)行業(yè)核心競爭力的要素。對于信托業(yè)而言，作為一項(xiàng)事關(guān)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的核心工程、系統(tǒng)工程和基礎(chǔ)工程，信托文化建設(shè)意義重大而深遠(yuǎn)。

姚江濤

究其根本，何為信托文化，它的基因與內(nèi)涵是什么？如何在經(jīng)營管理中深耕文化沃土？信托文化建設(shè)的“中航實(shí)踐”有哪些特色？圍繞上述問題，《中國金融家》邀請中航信托黨委書記、董事長姚江濤與中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會副主任孫兵，進(jìn)行了一場有關(guān)信托文化的獨(dú)家對話和思想碰撞。

孫 兵

《中國金融家》：大家常說“企業(yè)是樹、文化是根”，那么，追根溯源，信托文化是如何形成與發(fā)展的？伴隨著我國信托業(yè)的成長，信托文化起到了怎樣的推動作用？

姚江濤：我國信托業(yè)的發(fā)展始于1919年聚興城銀行上海分行信托部成立，經(jīng)歷了上百年斷續(xù)、曲折而又艱難的探索。中國信托業(yè)自1979年重新恢復(fù)營業(yè)開始，經(jīng)過40年的改革和發(fā)展，也已成為僅次于銀行的第二大金融子行業(yè)。信托文化就是在信托業(yè)艱難曲折的發(fā)展過程中逐步沉淀，并汲取中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與西方金融制度中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)而形成的。

新時(shí)代的中國信托業(yè)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和滿足人民對美好生活的向往過程中發(fā)揮著重要作用，而信托文化就像土壤，正在源源不斷地為信托業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展提供養(yǎng)分和能量。信托業(yè)要行穩(wěn)致遠(yuǎn)，離不開信托文化的支撐和推動。

孫兵：概括來說，信托文化是信托組織在長期發(fā)展過程中形成的、與信托當(dāng)事人及其利益相關(guān)方緊密相連的基本觀念、價(jià)值認(rèn)知、職業(yè)倫理、行為準(zhǔn)則和社會認(rèn)同的總和。信托文化對內(nèi)表現(xiàn)為信托組織和個(gè)人的共同使命、共同追求和共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，外化表現(xiàn)為客戶和社會對信托經(jīng)營主體的產(chǎn)品、服務(wù)、形象等一系列認(rèn)知。

信托文化也是整個(gè)社會文明的重要組成部分。歷史上，從古埃及的“遺囑托孤”，到我國古代的“伊尹監(jiān)國”“西周共和”“宋人行錢”等，都蘊(yùn)含了“受人之托、忠人之事”的信托文化核心。1536年，英國頒布《用益法》，確立了“用益(USE)制”，為信托奠定了制度和法律基礎(chǔ)。伴隨資本主義市場經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展，信托逐漸演化成為現(xiàn)代信托，并形成了現(xiàn)代信托文化。

中航信托高層講述在工作中踐行價(jià)值觀的心得體會，并堅(jiān)持在新員工培訓(xùn)班中講課。

《中國金融家》：信托文化建設(shè)是每個(gè)信托經(jīng)營組織永續(xù)經(jīng)營的核心保障。在文化體系構(gòu)建過程中，如何挖掘信托文化的行業(yè)共性與企業(yè)個(gè)性？

孫兵：信托公司應(yīng)當(dāng)建立富有行業(yè)特征和自身特色的企業(yè)文化理念體系，讓具有統(tǒng)領(lǐng)性和前瞻性的文化，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展以及助推行業(yè)發(fā)展。

一方面，信托公司在企業(yè)文化中應(yīng)該積極吸收和傳承信托文化的核心與內(nèi)涵，前者為“專業(yè)、勤勉、盡職；忠誠守信、持續(xù)穩(wěn)定、財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、靈活創(chuàng)新”，后者為“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的使命文化、滿足人民群眾需要的宗旨文化、推動社會進(jìn)步的責(zé)任文化、依法合規(guī)經(jīng)營的底線文化、堅(jiān)持職業(yè)操守的品質(zhì)文化”，使自身的企業(yè)文化與信托文化建立緊密的聯(lián)系。

另一方面，信托公司還應(yīng)深入探究企業(yè)的發(fā)展基因、發(fā)展障礙和發(fā)展方向，找出自己企業(yè)賴以生存和發(fā)展的獨(dú)特價(jià)值，從而彰顯自身的文化特色，如中航信托的“航空特色”、平安信托推出的“十大轉(zhuǎn)型文化新語”等。

姚江濤：說到中航信托的“航空特色”，這是因?yàn)槲覀兏灿谥袊娇展I(yè)集團(tuán)，血脈里一直流淌著航空報(bào)國的基因和紅土地上的情懷。同時(shí)，我們還在堅(jiān)持不斷地豐富具有自身特色的文化實(shí)踐，進(jìn)而不斷豐富信托文化的內(nèi)涵。

2019年中航信托在全面解讀公司的歷史文化脈絡(luò)，探究經(jīng)營管理活動的現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，找到信托文化與航空文化的結(jié)合點(diǎn)，從而明確了公司的文化定位，形成了中航信托的文化體系——《共同信約》。主要包含以下內(nèi)容：

中航信托的“文化旗幟”，即“航空報(bào)國、航空強(qiáng)國”“忠誠奉獻(xiàn)、筑夢藍(lán)天”。《共同信約》像是一棵樹苗，根植于航空工業(yè)文化的沃土中，是航空工業(yè)的忠誠精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神、逐夢精神在信托金融上的傳承和體現(xiàn)。

中航信托的“使命”，即“承信受托，讓價(jià)值與精神永續(xù)成長”。作為使命的核心，“承信受托”四個(gè)字，開宗明義、旗幟鮮明地確立了“堅(jiān)守信托本源、回歸受托人定位”的信托文化核心。同時(shí)，使命清晰地宣示，中航信托不僅僅致力于支持客戶、社會等各利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)財(cái)富價(jià)值的持續(xù)增長，更是推進(jìn)社會文明和精神品質(zhì)共同成長。

中航信托的“愿景”，即“成為備受信賴、專業(yè)領(lǐng)先、廣獲尊重的金融整合服務(wù)商”。結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略和自身發(fā)展，中航信托致力于成為客戶備受信賴的合作伙伴，以真誠、專業(yè)、貼心的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而使公司和員工贏得社會的尊重。

中航信托的“價(jià)值觀體系”，即“人本共進(jìn) 至善致遠(yuǎn)”。中航信托以“價(jià)值觀+基本價(jià)值觀”的形式確立了價(jià)值觀體系，像北極星一樣，為員工的行為指明了方向。價(jià)值觀體系以“人本共進(jìn) 至善致遠(yuǎn)”為核心，以“先于客戶用心、創(chuàng)造價(jià)值為本、精細(xì)不失效率、風(fēng)險(xiǎn)可控可馭、專業(yè)贏得尊重、主動刷新自己、合作凝聚力量”七條基本價(jià)值觀為重點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了客戶意識、價(jià)值意識、精效意識、風(fēng)控意識、專業(yè)意識、創(chuàng)新意識、合作意識、人本意識、長遠(yuǎn)意識。這些意識，既符合中航信托的價(jià)值導(dǎo)向，也充分體現(xiàn)了信托文化的價(jià)值要求。

《中國金融家》：從理念到實(shí)踐是信托文化建設(shè)的必由之路，企業(yè)如何把文化理念切實(shí)轉(zhuǎn)化為行動自覺？

姚江濤：文化不能只停留在紙上和墻上，必須進(jìn)入員工的內(nèi)心，落實(shí)到員工行為之上。企業(yè)的高管層在文化建設(shè)中具有不可替代的示范引領(lǐng)作用。因此，中航信托的企業(yè)文化建設(shè)從高層管理者開始。在高管層中開展文化行思會活動是一種很好的方式，全體公司高管對照《共同信約》的行為要求，逐一進(jìn)行個(gè)人對照，講述自己在工作中踐行價(jià)值觀的故事與心得體會，分享自己通過文化活動改善團(tuán)隊(duì)氛圍、提升團(tuán)隊(duì)績效的具體案例，并承諾在日常管理中堅(jiān)持在每年1-2次的新員工培訓(xùn)班中講課。

在高層管理者的帶動下，公司分片區(qū)開展文化深植活動，“使命連接”“價(jià)值觀競拍”等互動分享活動層出不窮，讓每一個(gè)參與其中的員工都經(jīng)歷了一次文化洗禮。在“使命連接”活動中，參與人員針對公司使命與個(gè)人的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行深入思考，交流分享自己在公司發(fā)展過程中的親身經(jīng)歷及感人至深的故事?！霸瓉砉镜氖姑c我這么近！”“使命就是我自己要做的事情”……這些都是大家的共同感受。通過開展“價(jià)值觀競拍”“價(jià)值觀捍衛(wèi)者”等活動，每一個(gè)員工加深了對價(jià)值觀的理解，強(qiáng)化了對價(jià)值觀的執(zhí)行，推動了價(jià)值觀的落地。

孫兵：真行動，真改變，勝過強(qiáng)調(diào)一萬遍。處在高質(zhì)量發(fā)展變革中的信托企業(yè)，構(gòu)建具有競爭力和持續(xù)力的信托文化，不能按部就班地給自己畫地為牢，簡單地認(rèn)為文化建設(shè)就是“對內(nèi)提個(gè)口號、對外做個(gè)廣告”就可以了。企業(yè)管理者尤其是決策者要有敢于改變的決心和信心，要把企業(yè)文化尤其是信托文化的構(gòu)筑看成一場“意愿改變、行為改變、管理變革、組織提升”的企業(yè)革命，是一場脫胎換骨的組織洗禮，這也就是杰克·韋爾奇所說的“換鐵軌”。

而文化和組織的改變，關(guān)鍵還是在人，核心在中高層管理者。圍繞人的轉(zhuǎn)變，從層級上說，有高層行思會、中層共行營、基層共享會等方式；從改變的形式來說，有使命連接、愿景連接、價(jià)值觀管理、故事傳遞、基層活力營等等；從有效工具上來說，有教練技術(shù)、Retreat、Work-out、World Cafe等更多可以借鑒和創(chuàng)新的技術(shù)與方法。所有方法的最終目的只有一個(gè)：讓每個(gè)人看到、感到、參與到改變的過程和實(shí)效。

埃德加·沙因說過，“企業(yè)所有的問題都是人的問題”。信托業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的源動力在于人的高質(zhì)量協(xié)同。而高質(zhì)量協(xié)同的前提是“我相信，我必須與他人達(dá)成共識”，即大家都相信、都有意愿去做才能做好。上下同欲者勝，共識才能共信，共信才能共進(jìn)。

很多優(yōu)秀的信托企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，借鑒國際國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，進(jìn)行聚焦共識的文化建設(shè)，取得了切實(shí)有效的成果。如中航信托的“使命連接”“價(jià)值觀集市”等形式已經(jīng)成為行業(yè)凝聚共識的先行者。

《中國金融家》：優(yōu)秀的信托文化需要深植于企業(yè)的經(jīng)營管理活動中。在您們看來，應(yīng)該如何讓信托文化“落地有聲”？

姚江濤：文化和管理是硬幣的一體兩面，一方面文化建設(shè)支撐整體經(jīng)營管理，另一方面文化也只有融入經(jīng)營管理才能真正發(fā)揮其價(jià)值和作用。近年來，中航信托在踐行信托文化方面進(jìn)行了諸多嘗試和創(chuàng)新，形成了經(jīng)營有向、管理有矩、合作有為、發(fā)展有續(xù)的“中航信托格局”。

黨領(lǐng)全局，初心永駐。中航信托作為國有金融企業(yè)，時(shí)刻將政治責(zé)任擺在經(jīng)營管理工作的首位，將黨的領(lǐng)導(dǎo)融入經(jīng)營管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面，將黨的政治思想工作優(yōu)勢、群眾工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化建設(shè)的動力源泉，不斷凝聚全員共識、激發(fā)創(chuàng)造活力。

使命在肩，賦能實(shí)體。中航信托聚焦國家重點(diǎn)扶持的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)布局生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、新能源、大數(shù)據(jù)、大健康、TMT等產(chǎn)業(yè)，通過高品質(zhì)的專業(yè)金融整合服務(wù)，推進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合，支持產(chǎn)業(yè)升級。同時(shí)，積極依托股東背景，大力支持航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展；服務(wù)中小微企業(yè)，以信托貸款、供應(yīng)鏈金融模式，支持小微企業(yè)發(fā)展。

客戶為尊，服務(wù)無界。中航信托不斷完善客戶服務(wù)體系，建立專業(yè)化的財(cái)富顧問團(tuán)隊(duì)，搭建數(shù)字化賬戶平臺，推出了理財(cái)信托、財(cái)富信托、家庭信托、家族信托一體化受托服務(wù)，持續(xù)為委托人創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造價(jià)值。

責(zé)任為要，服務(wù)社會。中航信托引入綠色信托理念，把綠色理念和綠色行動融進(jìn)信托業(yè)務(wù)與企業(yè)治理，在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布綠色信托體系。在助力精準(zhǔn)扶貧中，形成了“發(fā)展理念+精準(zhǔn)扶貧”“信托項(xiàng)目+精準(zhǔn)扶貧”“業(yè)務(wù)模式+精準(zhǔn)扶貧”“資源整合+精準(zhǔn)扶貧”的“四位一體”扶貧經(jīng)驗(yàn)，用信托進(jìn)行扶貧“造血”。

依法合規(guī)，守矩健行。中航信托搭建了多層級合規(guī)內(nèi)控管理組織架構(gòu)，奠定了科學(xué)、合規(guī)、穩(wěn)健的公司治理基礎(chǔ)。結(jié)合經(jīng)營活動的實(shí)際，在企業(yè)文化體系制定了“八不準(zhǔn)”的行為底線，為提升全員的職業(yè)道德和職業(yè)操守提供了準(zhǔn)則基礎(chǔ)；編印《受托人盡職管理操作手冊》，細(xì)化落實(shí)受托人盡職盡責(zé)管理的相關(guān)節(jié)點(diǎn)及事項(xiàng)。

孫兵：中航信托的這些文化與管理相融的實(shí)踐探索非常具有借鑒意義，只有讓信托文化與經(jīng)營管理相融相促，才能真正讓信托文化內(nèi)化于信托從業(yè)人員，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)沿著正確的軌道不斷發(fā)展。從信托業(yè)來看，我想信托文化的落地可以從幾個(gè)方面著手：

堅(jiān)持“脫虛向?qū)崱卑l(fā)展路徑。信托公司要積極服務(wù)于國家重大戰(zhàn)略決策部署，持續(xù)優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)方式，為戰(zhàn)略新型產(chǎn)業(yè)、“三農(nóng)”發(fā)展、小微企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)提供個(gè)性化、高質(zhì)量的金融服務(wù)；以文化推動社會進(jìn)步，積極參與扶貧攻堅(jiān)，支持社會公共事業(yè)，履行社會責(zé)任。

構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)文化。信托公司要從戰(zhàn)略及經(jīng)營層面上，平衡好業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)風(fēng)控的關(guān)系，加大合規(guī)內(nèi)控執(zhí)行力度，持續(xù)完善合規(guī)制度，提升從業(yè)人員合規(guī)意識，借助金融科技加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

文化引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新。產(chǎn)品和服務(wù)是創(chuàng)造客戶價(jià)值的直接主體，也是外界評價(jià)行業(yè)及企業(yè)的直接依據(jù)，產(chǎn)品和服務(wù)必然會成為信托文化的重要體現(xiàn)。信托公司應(yīng)秉持精益求精的專業(yè)精神和匠人精神，針對客戶的需求及痛點(diǎn)，持續(xù)完善自身的產(chǎn)品與服務(wù)，以完善、貼心的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶的滿意度。要不斷學(xué)習(xí)和借鑒新模式、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)以引領(lǐng)客戶需求，超越客戶期望，通過打造智能化金融服務(wù)平臺和深化金融服務(wù)價(jià)值鏈，構(gòu)建專業(yè)化的金融服務(wù)“生態(tài)圈”。

文化與制度相得益彰。信托公司要加強(qiáng)相應(yīng)制度與標(biāo)準(zhǔn)的建立，為培育信托文化構(gòu)造良好的制度土壤，讓信托文化有機(jī)融入行業(yè)及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部控制、合規(guī)管理之中。構(gòu)建與文化相匹配的人才管理模式，持續(xù)健全行業(yè)人才的選聘、考核機(jī)制、獎勵(lì)機(jī)制的制度設(shè)計(jì)及制度執(zhí)行。通過對制度與標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，讓制度與標(biāo)準(zhǔn)成為文化落地執(zhí)行和企業(yè)行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的“護(hù)衛(wèi)軍”。

《中國金融家》：信托文化建設(shè)不是一蹴而就的，未來應(yīng)如何平衡短期與長期、機(jī)遇與挑戰(zhàn)的關(guān)系？

孫兵：雖然信托文化或者企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程，但是也不能在短期讓大家看不到成效。所以放大短期實(shí)效以激發(fā)組織的長期動能，是企業(yè)文化建設(shè)不可忽視的重點(diǎn)。與短期效果相對應(yīng)的另一個(gè)重點(diǎn)，就是持之以恒。世界處在一個(gè)變革的時(shí)代，環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)必然會對各種不確定性制定自己的應(yīng)對策略，但是文化建設(shè)和管理則需要矢志不渝、持之以恒的毅力和耐力。

姚江濤：這些年來，中航信托一直積極謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為立業(yè)之本，以服務(wù)人民群眾美好生活為己任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持回歸“受人之托、忠人之事”的信托本源，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。經(jīng)過金融市場風(fēng)云十載磨礪，中航信托已從行業(yè)新兵發(fā)展成為行業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)航者。2020年是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，站在新的歷史起點(diǎn)上，中航信托將不忘初心，牢記使命，攻堅(jiān)克難，追求卓越，與時(shí)代脈搏共振，以新作為譜寫行業(yè)新篇章。