親自進(jìn)場搞了兩年企業(yè)文化建設(shè)，才知道這項(xiàng)工作的重要性、復(fù)雜性和難度，對企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)或許也更為真切。

如今，中國企業(yè)家越來越深刻地認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化的重要性，一些著名企業(yè)已經(jīng)形成了獨(dú)具特色且行之有效的企業(yè)文化，圖書市場上也不斷涌現(xiàn)出一些堪稱暢銷書的企業(yè)文化書籍，比如《德勝員工守則》就是很多老板的案頭必備讀物。

為什么企業(yè)家這么重視企業(yè)文化？原因很簡單，因?yàn)楫?dāng)企業(yè)越做越大的時(shí)候，不僅無法靠命令管理，而且無法只靠制度管理，必須靠企業(yè)文化來管理。這是因?yàn)?#xff0c;對大企業(yè)而言，一方面，業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛、員工數(shù)量龐大，不可能有適合所有業(yè)務(wù)的管理制度；另一方面，制度本身永遠(yuǎn)落后于商業(yè)實(shí)踐，在具體的商業(yè)運(yùn)作過程中，有很多場景是制度無法完全覆蓋的。這都要求企業(yè)員工必須遵循某種高于制度的東西，這種東西就是企業(yè)文化。

簡言之，企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)全體員工的思維習(xí)慣和做事方式，以及由此形成的整體氛圍。企業(yè)文化是員工思想、行為的準(zhǔn)繩，也是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的根本保證和不竭動(dòng)力。文化是制度的根源，制度是文化的外化、細(xì)化、處境化。文化是“道”，制度是“術(shù)”。

我曾擔(dān)任某公司董事長助理兩年時(shí)間，主要工作就是協(xié)助非常重視企業(yè)文化建設(shè)的董事長落實(shí)企業(yè)文化。正所謂“如魚飲水，冷暖自知”，親自進(jìn)場搞了兩年企業(yè)文化建設(shè)，才知道這項(xiàng)工作的重要性、復(fù)雜性和難度，對企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)或許也更為真切。

也因?yàn)橛羞^相關(guān)工作經(jīng)歷，我比較留意國內(nèi)新近出版的著名企業(yè)企業(yè)文化書籍。正是在這種情況下，我讀到了《方太文化》。認(rèn)真拜讀此書，帶給了我不少啟發(fā)，我愿趁此機(jī)會(huì)談?wù)勎覍ζ髽I(yè)文化建設(shè)的幾個(gè)重要問題的認(rèn)識(shí)，以幫助企業(yè)在這方面少走彎路。

01

企業(yè)文化是

企業(yè)家思想格局的外化

企業(yè)文化雖然可以寫成洋洋灑灑幾十萬言的書，可以邏輯周延、體系完整，但從根本上講，企業(yè)文化不過是企業(yè)家思想格局的外化。換言之，企業(yè)文化說到底就是企業(yè)家的“文化”。一個(gè)老板特別好名，他的企業(yè)文化就不可能真正務(wù)實(shí)；一個(gè)老板唯利是圖，他的企業(yè)文化就不可能真正體現(xiàn)服務(wù)精神；一個(gè)老板內(nèi)心里是關(guān)系至上主義者，他的企業(yè)文化就不可能真正主張把產(chǎn)品做到極致。

誠然，很多企業(yè)設(shè)置了企業(yè)文化部門，有專職的文案人員幫助企業(yè)家修飾、美化文字，完善其企業(yè)文化體系，每家企業(yè)的企業(yè)文化的表述也都可以非常高大上；但是，如果這些表述并非體現(xiàn)的是企業(yè)家真正的發(fā)心，只不過是文章漂亮，其結(jié)果非但無助于良好的企業(yè)文化的形成，反而有害于企業(yè)文化。道理很簡單，因?yàn)槿绻@些高大上的表述并非老板真實(shí)的思想格局的外化，老板本人就會(huì)成為企業(yè)文化的破壞者；同時(shí)因?yàn)樽畲蟮钠茐恼呔褪抢习?#xff0c;所以其真實(shí)的言行產(chǎn)生的破壞效果甚至是不可修復(fù)的。

于是我們看到，一些企業(yè)雖然強(qiáng)調(diào)員工人格平等，但企業(yè)里卻充斥著根深蒂固的“官本位”文化；一些企業(yè)雖然倡導(dǎo)公平公正、制度至上，但企業(yè)里卻充斥著濃烈的江湖文化。為什么很多企業(yè)紙上寫的文化和真實(shí)運(yùn)行的文化是兩張皮？根本原因就在于紙上寫的根本就不是老板內(nèi)心深處的真實(shí)想法，現(xiàn)實(shí)中真正起作用的其實(shí)是潛規(guī)則。

所以方太董事長茅忠群認(rèn)為，萬事都源于心，關(guān)鍵是發(fā)心要正，心正則身正，身正則不令而行?！斗教幕返淖髡咭舱J(rèn)為，“企業(yè)家是企業(yè)的天花板，企業(yè)家需要不斷提升個(gè)人格局和境界”。

02

企業(yè)文化必須符合天道

企業(yè)文化是企業(yè)的“道”，這個(gè)“道”如何才能避免流于空洞的說教而贏得員工發(fā)自內(nèi)容的敬畏、認(rèn)可？只有符合天道才能做到這一點(diǎn)。人們常說“公說公有理，婆說婆有理”，這里的“理”不過是小道，甚至是歪門邪道，所以無法贏得所有人的認(rèn)可。小道必須符合大道，最大的道就是天道，所以企業(yè)文化必須符合天道。

與稻盛和夫強(qiáng)調(diào)“敬天愛人”一樣，方太文化非常強(qiáng)調(diào)天道的重要性。《方太文化》第一部分“做企業(yè)，必須正三觀”最重要，這部分分兩章：第一章講如何做企業(yè)，第二章講如何做人。

關(guān)于如何做企業(yè)，方太認(rèn)為有三個(gè)問題最重要：1.為什么要做這家企業(yè)？方太的回答是，為了億萬家庭的幸福。2.要成為一家什么樣的企業(yè)？方太的回答是，成為一家偉大的企業(yè)。而所謂“偉大的企業(yè)”，就是“導(dǎo)人向善”的企業(yè)。3.企業(yè)相信什么？方太的回答是，好人品造就好企品、好產(chǎn)品，三品合一，而好人品的核心標(biāo)準(zhǔn)就是“仁、智、勇”。

關(guān)于如何做人，方太倡導(dǎo)踐行“五個(gè)一”：立一個(gè)志、讀一本經(jīng)、改一個(gè)過、行一次孝、日行一善。尤其是“讀一本經(jīng)”的做法，在中國企業(yè)里堪稱獨(dú)特。

很顯然，方太文化的內(nèi)核是中華優(yōu)秀文化，方太理解其中天道的核心就是“仁愛”，換成現(xiàn)代詞匯，就是“利他”。方太也明確主張“中學(xué)明道，西學(xué)優(yōu)術(shù)，中西合璧，以道御術(shù)”。

有人或許會(huì)說，這不就是傳統(tǒng)的“中體西用”論嗎？有什么新鮮的？方太主張“中學(xué)明道”，難道天道也分中西嗎？

但通讀《方太文化》，我認(rèn)為這并非茅忠群的觀點(diǎn)，毋寧說，他主張的是：中學(xué)、西學(xué)都是探求（“明”）天道的路徑，只是因?yàn)橹袊烁煜ひ哺菀滓宰约旱姆绞?#xff08;“中學(xué)”）去探求天道，為了方便實(shí)用，就姑且稱之為“中學(xué)明道”罷了。

茅忠群認(rèn)為，西方管理模式之所以在西方產(chǎn)生強(qiáng)大的效果，很重要的一個(gè)條件是其背后有西方文化作支撐。但是西方管理模式到了中國以后，只剩下制度，沒有了信仰（文化）。因?yàn)槲鞣轿幕療o法照搬照抄，只剩一條腿的管理無法產(chǎn)生相應(yīng)的效果。因此，作為一個(gè)以經(jīng)營管理為職業(yè)的企業(yè)家來說，“中學(xué)明道”也是一個(gè)不得不然的選擇。他還說：“東方管理和西方管理只是一個(gè)方便的說法，無法斷然分開，兩者有很多相通的地方，而且在實(shí)際的管理過程中更不能教條地理解。這不是誰取代誰的問題，而是如何融合的問題?！?/p>

茅忠群的觀點(diǎn)是頗具開放性的，他既然認(rèn)為東西方管理“有很多相通的地方”，可以理解為他認(rèn)為天道本為一，天道就是這“相通”的基礎(chǔ)。

管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為，“管理是一種實(shí)踐”。既然是一種實(shí)踐，就必須從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，因勢利導(dǎo)。他還說過：“因?yàn)楣芾砩婕叭藗冊诠餐聵I(yè)中的整合問題，所以它深深地根植于文化之中。管理者所做的工作內(nèi)容在德國、英國、美國、日本或巴西都是完全一樣的，但是他們的工作方式卻千差萬別。因此，發(fā)展中國家所面臨的一個(gè)基本挑戰(zhàn)就是，如何發(fā)現(xiàn)和確定本國的傳統(tǒng)、歷史和文化中哪些內(nèi)容可以用來構(gòu)建管理以及確定管理的方式?！笨梢哉f，在這個(gè)問題上，茅忠群對管理的理解，與德魯克是一致的。

03

企業(yè)文化落地的關(guān)鍵是

高管垂范

誰都知道企業(yè)文化重要，但為什么很多企業(yè)的企業(yè)文化僅僅止于標(biāo)語、口號上墻、成冊而無法落地？關(guān)鍵在于高管團(tuán)隊(duì)沒有起到率先垂范作用，無法形成風(fēng)行草偃的效果。千萬記住，員工不在乎高管說了什么，而在乎高管是怎么做的。

高管為什么不能率先垂范呢？很重要的原因在于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)“初心”本就不一致。客觀而論，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的初心不過是為了發(fā)家致富，并沒有一開始就以踐行天道——利他為目的。這并不是什么過錯(cuò)，問題在于，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)家致富的理想無法引導(dǎo)公司持續(xù)成長。原因也很簡單，老板們發(fā)財(cái)與員工的理想有什么關(guān)系？

伴隨著企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人財(cái)富的增長，一些老板往往會(huì)開始追問方太所追問的應(yīng)該如何做企業(yè)的那三個(gè)問題，一些老板與時(shí)俱進(jìn)地悟道了，于是真正的企業(yè)文化萌芽了。但問題是，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)想法各異，一些人跟不上老板思想格局的提升，觀念仍然停留在追逐財(cái)富的階段。在這種情況下，即便有專門的企業(yè)文化部門，也無助于企業(yè)文化的落地，因?yàn)槠髽I(yè)文化部門的負(fù)責(zé)人怎么管得了創(chuàng)業(yè)大佬和資深高管？

怎么辦？唯一的辦法就是老板成為整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人，親自做創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和高管團(tuán)隊(duì)的工作，讓他們成為學(xué)習(xí)、踐行企業(yè)文化的榜樣。當(dāng)然，這就要求老板本人必須充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重大價(jià)值，并自覺成為推行企業(yè)文化的強(qiáng)大引擎。

方太的做法證明了這一點(diǎn)。茅忠群自己就不僅是企業(yè)文化的締造者，同時(shí)也是企業(yè)文化的布道者、守護(hù)者?！胺教信c文化相關(guān)的內(nèi)容都是茅忠群親自把關(guān)的，比如方太文化的整體架構(gòu)，都是他一個(gè)字一個(gè)字地反復(fù)推敲寫出來或修改出來的......他強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，自己每天堅(jiān)持讀書一小時(shí)；他強(qiáng)調(diào)仁愛，就以利他的方式對待每一個(gè)人；他強(qiáng)調(diào)盡本分，在方太工作完下班回家后，就盡到自己做兒子、父親、丈夫的本分......”

方太對領(lǐng)導(dǎo)干部的要求是“四鐵”“四前”，還要帶頭垂范上面所說的關(guān)于做人的“五個(gè)一”。所謂“四鐵”，即鐵一般的信仰——心中有良知；鐵一般的信念——心中有顧客；鐵一般的紀(jì)律——心中有戒規(guī)；鐵一般的擔(dān)當(dāng)——心中有責(zé)任。所謂“四前”，即學(xué)在前、干在前、想在前、領(lǐng)在前。僅以“學(xué)在前”為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，方太的領(lǐng)導(dǎo)干部每年參加企業(yè)文化學(xué)習(xí)的時(shí)間就超過164個(gè)小時(shí)。

04

企業(yè)文化落地的途徑是

將文化融入制度

在很多企業(yè)里，文化和制度是兩張皮：文化強(qiáng)調(diào)顧客至上，考核制度強(qiáng)調(diào)銷售額、利潤率至上；文化強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一，采購制度規(guī)定誰家價(jià)格低買誰家的；文化強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈共生，財(cái)務(wù)結(jié)賬則是能夠拖賬期就拖賬期。總之，文化足夠理想主義，制度足夠叢林法則；文化倡導(dǎo)的方向，從不通過制度落實(shí)。這樣的企業(yè)文化，說到底不過是自欺欺人的遮羞布。

在方太看來，文化和業(yè)務(wù)，是一不是二。茅忠群說：“文化是做業(yè)務(wù)的發(fā)心、方式和奮斗精神，業(yè)務(wù)是文化的呈現(xiàn)和結(jié)果。”通讀《方太文化》，可以發(fā)現(xiàn)，凡是方太所倡導(dǎo)的看起來比較虛的文化理念，必有相關(guān)制度進(jìn)行落實(shí)。

比如，關(guān)于企業(yè)文化教育，方太的教育形式包括：明師大講堂、幸福人生課堂、讀經(jīng)一刻、日行一善、干部文化回爐、雙XING會(huì)議、文化活動(dòng)、禮儀禮規(guī)、禮樂之聲、為你讀經(jīng)、企業(yè)文化培訓(xùn)課程、教學(xué)環(huán)境氛圍；教育的具體內(nèi)容包括：道德教育、因果教育、政治教育、師徒教育、中醫(yī)文化、明師講堂、幸福人生、方太春晚、黨建文化。

比如，關(guān)于如何關(guān)愛員工，方太就有相關(guān)制度：用全面的薪酬體系落實(shí)“安全感”；用超越預(yù)期的關(guān)懷福利和全員身股制落實(shí)“歸屬感”；用茅忠群給員工頒獎(jiǎng)時(shí)向員工鞠躬等細(xì)節(jié)落實(shí)“尊重感”；用各種獎(jiǎng)勵(lì)制度落實(shí)“成就感”。

比如，關(guān)于如何改善員工行為，方太有“三部曲五步法”（此不贅述）。

企業(yè)文化不僅是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本，而且是中國文化更新的最重要的載體。原因也很簡單，中國如今已進(jìn)入工商文明時(shí)代，文化更新的載體顯然已經(jīng)不是傳統(tǒng)的農(nóng)村的村社、宗族，而是吸納了大量人口的城市和企業(yè)。中國新文化的產(chǎn)生、軟實(shí)力的提升，或許端賴中國企業(yè)企業(yè)文化的探索、實(shí)踐與提升。正如《方太文化》一書副標(biāo)題所言，這樣的文化一定是“中西合璧”的，因?yàn)檫@是一個(gè)全球化的、開放的時(shí)代。