居民消費需求的轉型升級和消費模式的轉變創(chuàng)新，既是“十四五”時期經濟發(fā)展的重要驅動力，也是推動城市發(fā)展和產業(yè)升級的重要機遇。商業(yè)模式轉型、產業(yè)轉型的根本是人們消費方式的轉型。當前，人們越來越多地愿意為文創(chuàng)、體驗感、休閑文化買單，企業(yè)則要加大科技研發(fā)、打造獨特競爭力方面的持續(xù)投入，實體商業(yè)也要實現(xiàn)從零售為主向休閑、文化、體驗、娛樂為主的轉型。

　　消費原則變化，推動商業(yè)模式轉向文創(chuàng)、創(chuàng)意

　　過去，大家收入水平很低，消費注重性價比。現(xiàn)在大家的消費理念發(fā)生了變化，要求性價比的同時，消費能否帶來更好、更有趣的生活，成為更多人的關注點。消費原則的根本性變化，導致消費者需要的產品也隨之變化。比如，很多有趣的文創(chuàng)品、手辦，這些產品看似沒有什么用，但是卻很可愛，很好看。另外，一些有功能性的商品，包裝也變得好看了。

　　消費原則的變化也催生了網紅商業(yè)的興起。網紅商業(yè)模式里面重要的一點就是突出文創(chuàng)元素，例如盲盒。很多人買盲盒的原因不僅是因為拆盲盒有意思，更重要的一點是盲盒產品具有文創(chuàng)性。

　　“云消費”時代，“創(chuàng)意”成為商業(yè)核心競爭力

　　商業(yè)模式的轉型、產業(yè)的轉型也與“云消費”時代技術的變化、交易方式的變化密切相關。20世紀九十年代前，大企業(yè)主導了整個產業(yè)，中小商家很難生存。但是當我們進入了“云消費”時代，有些東西就發(fā)生了根本性變化?，F(xiàn)在，只要你的產品有特點，在網上就會獲得消費者的追捧和歡迎，并且可以直面所有的消費者進行銷售，大大減少了運營成本。

　　在這種變化下，商家的競爭發(fā)生了變化。現(xiàn)在的企業(yè)競爭倒逼傳統(tǒng)制造業(yè)必須從過去追求所謂的“性價比”，轉型為要追求產品擁有獨特的價值。獨特的價值體現(xiàn)在兩個方面：一是科技的創(chuàng)新；二是獨特的文創(chuàng)。但我們也要注意，“云消費”時代信息傳遞速度加快，可以讓一個產品、一個品牌一夜之間爆紅、熱銷、脫銷。在這個時候，企業(yè)也需要冷靜，要認清消費者購買商品之后，商品是否仍然具備他們所喜愛的特質。如果某種“爆款”在消費者嘗鮮后口碑不佳，那么消費者就不會再次購買。也就是說，沒有忠誠的客戶，網紅產品紅得快，垮得也快。此外，網紅企業(yè)還需要考慮如何維持發(fā)展的投入。這需要在文創(chuàng)、科技研發(fā)、打造獨特競爭力上持續(xù)投入。

　　實體商業(yè)復興，需轉型為“賣生活方式”

　　互聯(lián)網的發(fā)展帶來了新業(yè)態(tài)的發(fā)展，為消費者和企業(yè)之間搭建橋梁的新型營銷機構也在快速發(fā)展。

　　那么實體零售商是不是全面開展數(shù)字化就完成了根本的轉型？我認為這個觀念是錯誤的。我們看到很多的實體零售商做了大量的互聯(lián)網的技術和數(shù)字化改造，但業(yè)績并沒有根本提升，原因就是它的業(yè)態(tài)對消費者的價值趨向于零。應該注意到，現(xiàn)在消費者走出家門并不是有目的地購物，而是尋找新奇好玩的體驗，在隨意的逛街中，找到尋店、淘寶的樂趣。所以實體商業(yè)面臨的一個根本的轉型，就是要從過去的賣商品為主，轉型為賣生活方式，整合更多新奇好玩的體驗為主。

　　建設全國統(tǒng)一大市場，帶動經濟跨越式提升

　　商品消費和服務消費的比重在發(fā)生著變化。比如，北京現(xiàn)在服務消費的比例增長速度遠遠超過商品消費。服務消費包括家庭服務、生活服務。隨著私家車數(shù)量增多，在城市中修車養(yǎng)車的服務也越來越多，如果有能提供一站式解決方案的標準化修車養(yǎng)車門店的話，這個店一定會被消費者認同。

　　建設全國統(tǒng)一大市場，第一要解決地方保護主義，第二要加強全國統(tǒng)一的管理標準。文創(chuàng)時代對于知識產權的保護越來越重視。如果破壞知識產權的產品大量出現(xiàn)，大家就沒有獨創(chuàng)的意愿了，這就很難使我們的產品邁上新的臺階。統(tǒng)一大市場對于全國統(tǒng)一的知識產權保護體系、防假貨體系、食品安全衛(wèi)生保護體系，以及出現(xiàn)糾紛之后統(tǒng)一的判罰標準、企業(yè)跨地域投資、資源流動、準入門檻都是一個有力的支持，經濟發(fā)展也會在統(tǒng)一大市場推動下更加平衡。

　　進入高質量發(fā)展新階段，人們對身心健康、生活品質和精神追求都有了更高質量和更多元化的需求，文娛、旅游、體育等新的消費熱點正在為經濟轉型升級增添新動能。建設全國統(tǒng)一大市場，將推進商品和服務市場高水平統(tǒng)一，帶動產業(yè)轉型升級，形成供需互促、產銷并進、暢通高效的國內大循環(huán)，豐富消費者可選擇的產品和服務范圍，不斷滿足國內消費者的高水平消費需求，提升人民群眾的滿意度。

　　（主講：中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員、北京國際商貿中心研究基地首席專家賴陽，根據(jù)《經濟之策：大內需 新消費——統(tǒng)一大市場，消費新變局》講稿摘編整理）